L'adoption de la centralité client-patient sur vos plates-formes numériques peut prendre différentes formes et il est essentiel de réussir dans le monde d'aujourd'hui. Pourtant, de nombreux sites Web de fournisseurs de soins de santé sont encore centrés sur l'organisation. par où commencer et l'approche «blue sky» visant à maintenir l'individu client-patient à l'avant-plan grâce à une expérience personnalisée hautement personnalisée, tirant parti de diverses technologies, peuvent sembler très éloignées d'une feuille de route numérique.
être un changement ponctuel. En adoptant un processus itératif, vous pouvez commencer par prendre des mesures plus petites et obtenir toujours des résultats favorables. Une évolution constante de votre approche et une concentration accrue sur le client-patient garantiront chaque fois le succès.
La mise en œuvre de la conception et du contenu du site Web vous permettra de maîtriser le cheminement centré sur le client. La première étape est une recherche approfondie sur l'expérience utilisateur pour comprendre votre public cible avec une définition claire de l'audience et une compréhension de l'intention des utilisateurs.
Deuxièmement, grâce à ces informations, vous pouvez commencer à
Personnalisez votre message. Montrez à votre public que vous les comprenez avec du contenu qui leur parle. Concentrez-vous sur les avantages client-patient et sur les raisons pour lesquelles les prospects devraient vous choisir en tant que prestataire de soins de santé.
Combinez plusieurs sections cliniques de votre site Web à la fois pour faciliter la tâche. En examinant chaque section du site Web à la fois et en formulant un plan sur les considérations ci-dessus, cela vous aidera à définir les étapes de la transition vers un site Web centré sur le client et une expérience numérique agréable.
pour maximiser votre succès en vous assurant de continuer à mesurer l'expérience numérique grâce à l'analyse de sites Web. Un examen régulier de l'analyse des sites Web vous permettra de trouver des domaines d'amélioration de l'expérience numérique et de poursuivre votre cheminement vers un site Web davantage axé sur le client.