La résistance au DX se présente sous de nombreuses formes. Dans de tels cas, un assistant ou un CIO doit utiliser des astuces pour résoudre le problème.
Vous devrez persuader les employés et les cadres intermédiaires d’essayer de nouvelles choses et de changer votre façon de fonctionner. Vous pourriez vous retrouver coincé dans un embarras d’autorité et de règles, ou devoir lutter contre l’idée selon laquelle « cela n’a pas été construit en interne ». Vous rencontrerez probablement également des politiciens d’entreprise acharnés qui tentent de protéger leur territoire.
Cela signifie que nous devons vaincre l’apathie, l’ignorance, l’apathie, la technophobie et l’obstination pure et simple sans nous faire (trop) d’ennemis.
La manière de procéder n’est généralement pas abordée dans les guides de gestion d’entreprise, maisLivre des sortsouNécronomiconpeut être d’une certaine aide. Nous avons interrogé les principaux responsables informatiques sur leurs conseils pour mettre en œuvre des stratégies informatiques malgré l’opposition de leur entourage.
1. Attirez l’opposition
Si vous n’avez pas d’opinions bien arrêtées et même un ego fort, vous ne pourrez pas accéder au sommet d’une grande entreprise. Mais vous n’avez pas besoin de lancer un sort ou de lancer un sort pour que ces personnes vous écoutent.
Parfois, un simple bonbon avec un jouet à l’intérieur du chocolat suffit.
Dans un monde dominé par les hommes, Joanna Friedman, une petite femme de 1,70 mètre, a dû travailler plus dur pour attirer l’attention tout au long de sa carrière. Quelle est sa magie ?Kinder Surprise (chocolat en forme d’œuf avec un jouet à l’intérieur)C’est un cadeau.
« Le chocolat est mon outil de gestion préféré », déclare Friedman, PDG et directeur de la fabrication intelligente au sein du groupe consultatif informatique torontois Connektedminds. Vétéran de l’industrie manufacturière, il a travaillé auparavant chez IBM, Bristol-Myers Squibb et les grandes sociétés pharmaceutiques GlaxoSmithKline et Celestica. « En tant que CIO, si je suis en réunion et que quelqu’un semble démotivé ou de mauvaise humeur, je lui offre une Kinder Surprise. Lorsque le destinataire mange le chocolat et commence à jouer avec le jouet, toute la pièce s’illumine. L’ambiance changements. »
Il garde cette boîte de chocolats dans son bureau. Parfois, les cadres en entendent parler et viennent dans ma chambre pour des chocolats l’après-midi. En peu de temps, elle a noué des relations avec les principales parties prenantes, a pris connaissance de leurs préoccupations et a discuté de la manière dont l’informatique pouvait les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Quelques mois plus tard, lorsqu’il a demandé 400 000 $ supplémentaires pour réviser le système PLM du constructeur, le directeur financier s’y est fortement opposé car il s’agissait d’une dépense non budgétisée, mais d’autres dirigeants d’entreprise présents à la réunion ont obtenu leur soutien. Il a finalement obtenu un budget de 600 000 $ pour le projet.
« Je ne mesure que 1,70 m et je ne serai jamais bon au golf, peu importe tous mes efforts, mais j’entre dans une salle de conférence avec une boîte pleine de chocolats et je demande : » Qui va avoir quoi ? jouet ? » « La meilleure astuce qu’un DSI puisse faire est de faire face à l’inattendu de manière positive. »
En raison des restrictions de la FDA, Kinder Surprise n’est malheureusement pas vendu aux États-Unis en raison du risque d’étouffement chez les enfants. Les DSI vivant aux États-Unis devront trouver un autre charme.
2.Établir des alliances stratégiques
Si vous voulez vaincre les trolls et les gobelins, vous aurez besoin de l’aide des elfes et des nains. Dylan Etkin, PDG et co-fondateur de Sleuth, une plateforme d’efficacité en ingénierie, affirme qu’il est essentiel d’avoir les bons alliés au sein de votre organisation pour devenir un grand leader technologique pour votre organisation.
« Le leadership en ingénierie ne peut réussir sans des alliés solides dans le domaine des produits. Les développeurs pensent parfois qu’ils n’ont pas besoin de managers ou méprisent les aspects non techniques. « Si vous pensez ainsi, vous n’obtiendrez jamais rien », dit-il. .
Architecte original de Jira et ancien employé d’Atlassian, il dit avoir parfois eu du mal à établir des relations de collaboration avec ses collègues. J’ai dû trouver un moyen de me mettre sur la même longueur d’onde avec des collègues qui avaient des idées très différentes sur la manière dont le travail devait être effectué. Pour y parvenir, j’ai dû poser beaucoup de questions et écouter les réponses.
« Les collègues sont les personnes qui vous aident à faire votre travail, vous devez donc être en phase avec eux. Si vous pouvez influencer leurs décisions dans une certaine mesure », a-t-il déclaré.
Lorsqu’il dirigeait l’équipe Bitbucket chez Atlassian, il a persuadé les fondateurs de l’entreprise d’abandonner leur système de contrôle de version distribué préféré (Mercurial) au profit de Git, qui représente 80 % du marché.
« Il était clair que pour obtenir un avantage concurrentiel avec GitHub, nous avions besoin d’un support pour Git, malgré les inquiétudes des dirigeants quant à l’endettement technique. , il était important d’obtenir leur adhésion », dit-il.
Une autre chose qui doit se produire, ajoute-t-il, est la collaboration entre les services juridiques et les services des ressources humaines.
« Les gens de ces départements vont soit vous sauver, soit vous faire du mal un jour. J’essaie toujours de maintenir une relation amicale avec eux. »
3. Sauvetage ennemi
N’oubliez jamais la possibilité que les forces que vous essayez de maîtriser ne soient peut-être pas les individus qui s’opposent à vous, mais les systèmes dans lesquels ils sont eux-mêmes piégés.
Les organisations qui fonctionnent avec succès d’une manière particulière ne voient guère de raisons de changer les choses de manière significative. Que des changements soient nécessaires en raison de la concurrence accrue de nouveaux entrants perturbateurs ou de l’émergence de technologies innovantes, surmonter l’inertie interne peut épuiser tous vos pouvoirs magiques.
Brion Kroeger, fondateur et PDG de la société DX full-stack Rise 8, affirme que vous devez identifier ce qui vous bloque réellement et travailler vers les bonnes cibles.
« Lorsque vous sentez que vos efforts pour changer quelque chose sont contrecarrés, vous avez souvent l’impression que l’ennemi est un individu ou un groupe. Il est important de se demander s’il s’agit des personnes ou de la culture de l’entreprise. »
Sur Linkedin « pirate informatiqueM. Kroeger, qui utilise le titre « , a servi dans l’armée de l’air américaine pendant 10 ans. Co-fondateur de Kessel Run, le laboratoire de développement de logiciels agiles de l’US Air Force, il est apte à travailler avec des organisations profondément hiérarchiques.
Lors de la construction de Kessel Run, Kroger et son équipe se sont souvent retrouvés en contradiction avec les processus approfondis de gouvernance, de gestion des risques et de conformité de l’US Air Force. Plutôt que de traiter les auditeurs comme des ennemis, son équipe a pris le temps de comprendre leurs problèmes. Nous avons ensuite conçu un nouveau système qui automatise et rationalise le processus d’audit et fournit des rapports en temps réel aux équipes de conformité.
« Au lieu de soumettre un rapport une fois par an, nous avons pu assurer une conformité continue sans outrepasser complètement leur cadre de conformité aux risques. Au lieu d’exécuter une analyse de sécurité tous les trimestres, « nous avons analysé chaque confirmation plusieurs fois par jour. capable de faire tout ce dont nous avions besoin sans ralentir la livraison.
La clé de leur réussite se résume en un mot : empathie.
« Tout d’abord, vous devez développer l’empathie. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre le travail de l’autre personne plus facile, plus rapide et plus efficace. Qu’est-ce que la véritable empathie ? Il s’agit de comprendre la position de l’autre personne sans s’attendre à ce que quoi que ce soit change. »
4. Soyez intrépide
Chaque fois que nous promouvons une réforme, nous sommes attaqués de diverses manières. Des orques armés de torches et de lances tenteront de briser les portes de votre château. Parfois, il s’agit d’un concurrent, mais le plus souvent, il s’agit d’un collègue au sein de l’organisation qui a des intentions cachées ou qui est résistant au changement.
a déclaré Gary Hoberman, fondateur et PDG d’Unqork, une plateforme de développement d’applications sans fil. « Quand j’étais CIO, il y avait au moins 15 personnes qui voulaient me renverser avec un camion. Une fois qu’il est descendu en dessous de 15, j’avais l’impression de ne pas faire correctement mon travail. »
Avant de fonder Unqork, il a passé 25 ans à Wall Street, dont la plupart en tant que directeur général de la technologie dans une société de services financiers Fortune 50. Se faire des ennemis est inévitable dans cette industrie.
« Mon rôle en tant que CIO était de transformer l’ensemble de l’organisation. Je croyais que mes clients étaient les clients de mon entreprise, et non mes partenaires commerciaux. Cela signifiait que j’étais toujours prêt à aller à contre-courant et à essayer de me rejeter. « Ils luttaient contre le anticorps qui causent la maladie », a-t-il déclaré.
Au milieu des années 2000, M. Hoberman a développé une plateforme de commerce électronique qui a été largement adoptée dans toute l’entreprise. Mon responsable de formation de l’époque m’a demandé de développer un logiciel pour aider les nouveaux traders à se mettre à niveau plus rapidement. À l’époque, il fallait jusqu’à deux semaines pour fournir aux commerçants des ordinateurs et des comptes, ce qui entraînait des millions de dollars de pertes pour l’entreprise. En un mois, l’équipe de Hoberman a automatisé l’ensemble du processus et les traders ont pu se mettre immédiatement au travail.
Dès que cela a fonctionné, la bureaucratie des entreprises est intervenue et a dit : « D’accord, déployons le projet bâtiment par bâtiment, mois par mois, au cours des quatre prochaines années. » Alors j’ai dit : ‘Putain. Vous devez trouver un moyen de me rattraper », se souvient Hoberman.
Il estime que le logiciel a augmenté la productivité de la société de services financiers d’environ 300 millions de dollars par an.
« Les leaders technologiques doivent être intrépides. Ils ne doivent pas avoir peur de dire : « Je suis là pour soutenir mon équipe, conduire le changement et perturber les choses. » C’est là l’essence même du succès. « C’est le secret du succès. » , » il dit.
5. Ne vous battez pas, faites la paix
Lorsque la situation est contre vous, il est généralement préférable de déposer les armes et de négocier. Jonathan Feldman, CIO du comté de Wake, Caroline du Nord.Les politiques de bureau sont souvent mal vues par les leaders technologiques.Cependant, il dit que c’est mieux que l’alternative.
« Les informaticiens ont traditionnellement adopté une position ‘antipolitique’, mais je dis toujours à mes collaborateurs que l’alternative à la politique est la guerre. Quelqu’un va être blessé », a-t-il déclaré.
Il ajoute qu’une certaine implication dans la politique intérieure peut conduire à une meilleure compréhension et à une coopération mutuellement bénéfique.
Etkin dit que même si au fond vous pensez que la direction prend la mauvaise décision, il est parfois nécessaire de « ne pas être d’accord mais de s’engager ». Par exemple, peu de temps après l’acquisition de sa startup par Atlassian, Etkin a appris qu’il devait mettre en œuvre un système d’authentification unique.
« Nous avons rapidement réalisé que la migration à elle seule prenait près d’un an et n’avait que peu de valeur pour nos clients. Nous avons finalement migré, mais cela ne valait pas l’investissement. Mais c’était un pari de la part de l’entreprise. , nous avons dû suis le. »
Etkin dit que vous devez poser les bonnes questions, écouter et essayer de comprendre le point de vue de la direction. Faites ensuite de votre mieux pour défendre ce point de vue auprès de votre équipe.
« Nous ne comprendrons peut-être jamais complètement pourquoi la direction prend les décisions qu’elle prend, mais nous devons nous rappeler qu’en fin de compte, nous sommes des acteurs, pas des dirigeants. Notre travail consiste à faire du bon travail dans notre propre domaine sans nous faire licencier », a-t-il déclaré.
mars 5, 2024
Magie noire en DX et comment l’obtenir
La résistance au DX se présente sous de nombreuses formes. Dans de tels cas, un assistant ou un CIO doit utiliser des astuces pour résoudre le problème.
Vous devrez persuader les employés et les cadres intermédiaires d’essayer de nouvelles choses et de changer votre façon de fonctionner. Vous pourriez vous retrouver coincé dans un embarras d’autorité et de règles, ou devoir lutter contre l’idée selon laquelle « cela n’a pas été construit en interne ». Vous rencontrerez probablement également des politiciens d’entreprise acharnés qui tentent de protéger leur territoire.
Cela signifie que nous devons vaincre l’apathie, l’ignorance, l’apathie, la technophobie et l’obstination pure et simple sans nous faire (trop) d’ennemis.
La manière de procéder n’est généralement pas abordée dans les guides de gestion d’entreprise, maisLivre des sortsouNécronomiconpeut être d’une certaine aide. Nous avons interrogé les principaux responsables informatiques sur leurs conseils pour mettre en œuvre des stratégies informatiques malgré l’opposition de leur entourage.
1. Attirez l’opposition
Si vous n’avez pas d’opinions bien arrêtées et même un ego fort, vous ne pourrez pas accéder au sommet d’une grande entreprise. Mais vous n’avez pas besoin de lancer un sort ou de lancer un sort pour que ces personnes vous écoutent.
Parfois, un simple bonbon avec un jouet à l’intérieur du chocolat suffit.
Dans un monde dominé par les hommes, Joanna Friedman, une petite femme de 1,70 mètre, a dû travailler plus dur pour attirer l’attention tout au long de sa carrière. Quelle est sa magie ?Kinder Surprise (chocolat en forme d’œuf avec un jouet à l’intérieur)C’est un cadeau.
« Le chocolat est mon outil de gestion préféré », déclare Friedman, PDG et directeur de la fabrication intelligente au sein du groupe consultatif informatique torontois Connektedminds. Vétéran de l’industrie manufacturière, il a travaillé auparavant chez IBM, Bristol-Myers Squibb et les grandes sociétés pharmaceutiques GlaxoSmithKline et Celestica. « En tant que CIO, si je suis en réunion et que quelqu’un semble démotivé ou de mauvaise humeur, je lui offre une Kinder Surprise. Lorsque le destinataire mange le chocolat et commence à jouer avec le jouet, toute la pièce s’illumine. L’ambiance changements. »
Il garde cette boîte de chocolats dans son bureau. Parfois, les cadres en entendent parler et viennent dans ma chambre pour des chocolats l’après-midi. En peu de temps, elle a noué des relations avec les principales parties prenantes, a pris connaissance de leurs préoccupations et a discuté de la manière dont l’informatique pouvait les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Quelques mois plus tard, lorsqu’il a demandé 400 000 $ supplémentaires pour réviser le système PLM du constructeur, le directeur financier s’y est fortement opposé car il s’agissait d’une dépense non budgétisée, mais d’autres dirigeants d’entreprise présents à la réunion ont obtenu leur soutien. Il a finalement obtenu un budget de 600 000 $ pour le projet.
« Je ne mesure que 1,70 m et je ne serai jamais bon au golf, peu importe tous mes efforts, mais j’entre dans une salle de conférence avec une boîte pleine de chocolats et je demande : » Qui va avoir quoi ? jouet ? » « La meilleure astuce qu’un DSI puisse faire est de faire face à l’inattendu de manière positive. »
En raison des restrictions de la FDA, Kinder Surprise n’est malheureusement pas vendu aux États-Unis en raison du risque d’étouffement chez les enfants. Les DSI vivant aux États-Unis devront trouver un autre charme.
2.Établir des alliances stratégiques
Si vous voulez vaincre les trolls et les gobelins, vous aurez besoin de l’aide des elfes et des nains. Dylan Etkin, PDG et co-fondateur de Sleuth, une plateforme d’efficacité en ingénierie, affirme qu’il est essentiel d’avoir les bons alliés au sein de votre organisation pour devenir un grand leader technologique pour votre organisation.
« Le leadership en ingénierie ne peut réussir sans des alliés solides dans le domaine des produits. Les développeurs pensent parfois qu’ils n’ont pas besoin de managers ou méprisent les aspects non techniques. « Si vous pensez ainsi, vous n’obtiendrez jamais rien », dit-il. .
Architecte original de Jira et ancien employé d’Atlassian, il dit avoir parfois eu du mal à établir des relations de collaboration avec ses collègues. J’ai dû trouver un moyen de me mettre sur la même longueur d’onde avec des collègues qui avaient des idées très différentes sur la manière dont le travail devait être effectué. Pour y parvenir, j’ai dû poser beaucoup de questions et écouter les réponses.
« Les collègues sont les personnes qui vous aident à faire votre travail, vous devez donc être en phase avec eux. Si vous pouvez influencer leurs décisions dans une certaine mesure », a-t-il déclaré.
Lorsqu’il dirigeait l’équipe Bitbucket chez Atlassian, il a persuadé les fondateurs de l’entreprise d’abandonner leur système de contrôle de version distribué préféré (Mercurial) au profit de Git, qui représente 80 % du marché.
« Il était clair que pour obtenir un avantage concurrentiel avec GitHub, nous avions besoin d’un support pour Git, malgré les inquiétudes des dirigeants quant à l’endettement technique. , il était important d’obtenir leur adhésion », dit-il.
Une autre chose qui doit se produire, ajoute-t-il, est la collaboration entre les services juridiques et les services des ressources humaines.
« Les gens de ces départements vont soit vous sauver, soit vous faire du mal un jour. J’essaie toujours de maintenir une relation amicale avec eux. »
3. Sauvetage ennemi
N’oubliez jamais la possibilité que les forces que vous essayez de maîtriser ne soient peut-être pas les individus qui s’opposent à vous, mais les systèmes dans lesquels ils sont eux-mêmes piégés.
Les organisations qui fonctionnent avec succès d’une manière particulière ne voient guère de raisons de changer les choses de manière significative. Que des changements soient nécessaires en raison de la concurrence accrue de nouveaux entrants perturbateurs ou de l’émergence de technologies innovantes, surmonter l’inertie interne peut épuiser tous vos pouvoirs magiques.
Brion Kroeger, fondateur et PDG de la société DX full-stack Rise 8, affirme que vous devez identifier ce qui vous bloque réellement et travailler vers les bonnes cibles.
« Lorsque vous sentez que vos efforts pour changer quelque chose sont contrecarrés, vous avez souvent l’impression que l’ennemi est un individu ou un groupe. Il est important de se demander s’il s’agit des personnes ou de la culture de l’entreprise. »
Sur Linkedin « pirate informatiqueM. Kroeger, qui utilise le titre « , a servi dans l’armée de l’air américaine pendant 10 ans. Co-fondateur de Kessel Run, le laboratoire de développement de logiciels agiles de l’US Air Force, il est apte à travailler avec des organisations profondément hiérarchiques.
Lors de la construction de Kessel Run, Kroger et son équipe se sont souvent retrouvés en contradiction avec les processus approfondis de gouvernance, de gestion des risques et de conformité de l’US Air Force. Plutôt que de traiter les auditeurs comme des ennemis, son équipe a pris le temps de comprendre leurs problèmes. Nous avons ensuite conçu un nouveau système qui automatise et rationalise le processus d’audit et fournit des rapports en temps réel aux équipes de conformité.
« Au lieu de soumettre un rapport une fois par an, nous avons pu assurer une conformité continue sans outrepasser complètement leur cadre de conformité aux risques. Au lieu d’exécuter une analyse de sécurité tous les trimestres, « nous avons analysé chaque confirmation plusieurs fois par jour. capable de faire tout ce dont nous avions besoin sans ralentir la livraison.
La clé de leur réussite se résume en un mot : empathie.
« Tout d’abord, vous devez développer l’empathie. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre le travail de l’autre personne plus facile, plus rapide et plus efficace. Qu’est-ce que la véritable empathie ? Il s’agit de comprendre la position de l’autre personne sans s’attendre à ce que quoi que ce soit change. »
4. Soyez intrépide
Chaque fois que nous promouvons une réforme, nous sommes attaqués de diverses manières. Des orques armés de torches et de lances tenteront de briser les portes de votre château. Parfois, il s’agit d’un concurrent, mais le plus souvent, il s’agit d’un collègue au sein de l’organisation qui a des intentions cachées ou qui est résistant au changement.
a déclaré Gary Hoberman, fondateur et PDG d’Unqork, une plateforme de développement d’applications sans fil. « Quand j’étais CIO, il y avait au moins 15 personnes qui voulaient me renverser avec un camion. Une fois qu’il est descendu en dessous de 15, j’avais l’impression de ne pas faire correctement mon travail. »
Avant de fonder Unqork, il a passé 25 ans à Wall Street, dont la plupart en tant que directeur général de la technologie dans une société de services financiers Fortune 50. Se faire des ennemis est inévitable dans cette industrie.
« Mon rôle en tant que CIO était de transformer l’ensemble de l’organisation. Je croyais que mes clients étaient les clients de mon entreprise, et non mes partenaires commerciaux. Cela signifiait que j’étais toujours prêt à aller à contre-courant et à essayer de me rejeter. « Ils luttaient contre le anticorps qui causent la maladie », a-t-il déclaré.
Au milieu des années 2000, M. Hoberman a développé une plateforme de commerce électronique qui a été largement adoptée dans toute l’entreprise. Mon responsable de formation de l’époque m’a demandé de développer un logiciel pour aider les nouveaux traders à se mettre à niveau plus rapidement. À l’époque, il fallait jusqu’à deux semaines pour fournir aux commerçants des ordinateurs et des comptes, ce qui entraînait des millions de dollars de pertes pour l’entreprise. En un mois, l’équipe de Hoberman a automatisé l’ensemble du processus et les traders ont pu se mettre immédiatement au travail.
Dès que cela a fonctionné, la bureaucratie des entreprises est intervenue et a dit : « D’accord, déployons le projet bâtiment par bâtiment, mois par mois, au cours des quatre prochaines années. » Alors j’ai dit : ‘Putain. Vous devez trouver un moyen de me rattraper », se souvient Hoberman.
Il estime que le logiciel a augmenté la productivité de la société de services financiers d’environ 300 millions de dollars par an.
« Les leaders technologiques doivent être intrépides. Ils ne doivent pas avoir peur de dire : « Je suis là pour soutenir mon équipe, conduire le changement et perturber les choses. » C’est là l’essence même du succès. « C’est le secret du succès. » , » il dit.
5. Ne vous battez pas, faites la paix
Lorsque la situation est contre vous, il est généralement préférable de déposer les armes et de négocier. Jonathan Feldman, CIO du comté de Wake, Caroline du Nord.Les politiques de bureau sont souvent mal vues par les leaders technologiques.Cependant, il dit que c’est mieux que l’alternative.
« Les informaticiens ont traditionnellement adopté une position ‘antipolitique’, mais je dis toujours à mes collaborateurs que l’alternative à la politique est la guerre. Quelqu’un va être blessé », a-t-il déclaré.
Il ajoute qu’une certaine implication dans la politique intérieure peut conduire à une meilleure compréhension et à une coopération mutuellement bénéfique.
Etkin dit que même si au fond vous pensez que la direction prend la mauvaise décision, il est parfois nécessaire de « ne pas être d’accord mais de s’engager ». Par exemple, peu de temps après l’acquisition de sa startup par Atlassian, Etkin a appris qu’il devait mettre en œuvre un système d’authentification unique.
« Nous avons rapidement réalisé que la migration à elle seule prenait près d’un an et n’avait que peu de valeur pour nos clients. Nous avons finalement migré, mais cela ne valait pas l’investissement. Mais c’était un pari de la part de l’entreprise. , nous avons dû suis le. »
Etkin dit que vous devez poser les bonnes questions, écouter et essayer de comprendre le point de vue de la direction. Faites ensuite de votre mieux pour défendre ce point de vue auprès de votre équipe.
« Nous ne comprendrons peut-être jamais complètement pourquoi la direction prend les décisions qu’elle prend, mais nous devons nous rappeler qu’en fin de compte, nous sommes des acteurs, pas des dirigeants. Notre travail consiste à faire du bon travail dans notre propre domaine sans nous faire licencier », a-t-il déclaré.
Transformation digitale, stratégie informatique
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