Lorsque le monde s'assombrit, votre entreprise gardera-t-elle les lumières allumées ?

Le même jour, FacebookInstagram et WhatsApp ont connu une panne de plusieurs heures. Cela a coûté des milliards de dollars de revenus et soulevé encore plus de problèmes de confidentialité.

C'est une opportunité d'apprentissage pour les entreprises sur la façon d'aborder le développement de leurs modèles et stratégies d'exploitation. La dépendance à l'égard d'une technologie spécifique pour gérer votre entreprise quotidiennement est risquée, et il est maintenant temps de mettre en œuvre des processus et des stratégies supplémentaires pour atténuer ce risque et cet impact financier. Voici trois domaines sur lesquels se concentrer.

1. Développez vos stratégies marketing

Les campagnes marketing sont l'un des moteurs d'activité les plus importants sur les réseaux sociaux. Les campagnes sont généralement pré-planifiées et programmées, alors que se passe-t-il si l'un de vos plus gros lancements et campagnes a lieu un jour de black-out ? Ou si votre compte est compromis pour une raison quelconque ? Pouvoir refaire des campagnes n'est pas toujours aussi simple que de changer une date et d'appuyer sur publier. Selon le calendrier et d'autres facteurs, il n'est parfois pas possible de rater la marque d'une date de lancement d'origine. La possibilité de refaire n'existe tout simplement pas. Cela soulève la question suivante : dans quelle mesure votre stratégie marketing actuelle ?

Pour répondre à cela, commencez par explorer les modes généraux de marketing communication – la publicité, le marketing numérique marketing direct (e-mail ou texte), vente personnelle, relations publiques et promotion des ventes. Pouvez-vous dire que votre entreprise a mis en œuvre et évalué plus d'un de ces modes ? Si ce n'est pas le cas, chacun de ces modes doit être évalué pour s'adapter à votre entreprise. Cette évaluation doit inclure :

• Identification de votre marché cible
• Identification de vos clients cibles
• Identification de votre proposition de vente unique
• Correspondance des problèmes d'audience avec vos solutions de produits
• Correspondance de votre message avec les canaux appropriés
• Fixer des objectifs et identifier un moyen de les mesurer

Faites-le en fonction des ressources – en vous concentrant sur un ou deux à la fois – pour évaluer autant de façons uniques que possible de vous connecter avec votre public cible.

Souvent, nous trouvons le succès en utilisant une méthode et nous nous y tenons. S'il n'est pas cassé, pourquoi le réparer, n'est-ce pas ? Tort! Diversifiez et réduisez votre dépendance !

Connexe : Petites entreprises vendant sur les médias sociaux, se détournant de Facebook après une panne

2. Optimisez vos revenus

Comme le marketing, votre mix produit/service peut avoir une dépendance que vous n'évaluez pas de près. Par exemple, supposons que votre principale source de revenus dépend de l'accès de vos clients aux médias sociaux. Dans ce cas, la sonnette d'alarme devrait sonner très fort et vous devriez faire des plans de diversification.

Commencez par examiner les options disponibles pour votre entreprise afin d'étendre les canaux de vente. Ce que nous voulons identifier, c'est une opportunité de placement supplémentaire de vos produits ou services. Encore une fois, plus de placement équivaut à une plus grande diversification et dépendance.

Envisagez d'explorer les éléments suivants lorsque vous recherchez plus de visibilité pour vos produits et services :

• Marchés en ligne, comme eBay, Amazon et autres
• Distributeurs
• Distributeurs étrangers[19659009]Ventes affiliées
• Ventes externalisées
• Revendeurs à valeur ajoutée (VAR)
• Catalogue
• Autres partenariats et collaborations stratégiques

En plus de l'endroit où placer vos produits ou services, déterminez si c'est ou non le temps d'élargir votre offre. L'ajout de flux de revenus à votre entreprise crée une diversification supplémentaire au sein de votre entreprise en organisant des produits ou des services qui répondent à plus d'un besoin de vos clients. Vous constaterez probablement également une augmentation du nombre de clients, réduisant ainsi les risques et la dépendance en vous concentrant sur une seule flux de revenus rentable.

Les stratégies pour trouver de nouvelles sources de revenus pour votre entreprise comprennent :

• De nouveaux modèles commerciaux, y compris des contrats futurs et des revenus récurrents
•  Exploiter vos clients existants pour créer de nouvelles offres ; leurs commentaires contiennent des informations essentielles à l'innovation et au développement 
•  Optimiser la technologie dans les entreprises
• Innovation dans l'industrie (qu'est-ce que l'industrie fait que vous ne faites pas ?)
• Développez-vous sur de nouveaux marchés pour cibler de nouveaux clients
• Suivez les de l'argent; recherchez ce que les clients achètent et dépensent et recherchez des opportunités dans votre entreprise pour répondre à ces besoins.

Lors de l'évaluation de ces stratégies, demandez-vous où l'argent est dépensé et à quoi ressemblent les tendances futures ? Mon entreprise peut-elle tirer parti des créateurs de contenu et des collaborateurs pour faire connaître ma marque à un public cible plus large ? Quels commentaires mes clients/clients ont-ils fournis et auxquels je n'ai pas prêté suffisamment d'attention ? Souvent, dans ces commentaires, nous trouvons des réponses sur l'avenir de notre entreprise.

La création d'une évaluation devrait faire partie intégrante de votre processus de prise de décision. Établissez des relations avec vos clients afin que même lorsque les réseaux sociaux s'assombrissent, ils lisent vos e-mails et visitent votre site Web. Faites-les venir à vous !

Les médias sociaux sont répandus dans les affaires aujourd'hui, car nous opérons à l'ère numérique, mais nous ne devons pas confondre cela avec le fait qu'ils sont la clé de voûte de nos entreprises. Nous avons entendu le terme « pivoter » en continu tout au long de la pandémie, et je suggérerais que nous considérions cela comme une partie continue du processus de prise de décision commerciale et pas seulement lorsque des événements extraordinaires se produisent.

Connexe : Facebook explique ce qui s'est passé lors de la panne massive

3. Modélisation des risques

Effectuez des évaluations régulières des risques de vos opérations commerciales, à la recherche de dépendances. Concentrez-vous non seulement sur les revenus et le marketing, mais sur l'ensemble de l'organisation.

Je vois cela à maintes reprises. Les entreprises se sont adaptées aux routines des personnes, des processus et de la technologie. J'ai eu d'innombrables conversations avec des clients qui me disent que si un tel quitte une organisation, personne d'autre ne peut faire son travail ou si un certain logiciel tombe en panne, l'entreprise ne peut pas fonctionner.

Nous ne pouvons pas examiner nos activités de manière réactive, ce qui signifie que nous ne devons gérer ces risques qu'une fois que le pire des cas s'est produit. Faire de l'évaluation des risques une priorité dans votre entreprise est une approche proactive de la gestion de vos opérations. Ce n'est pas moins important que d'entretenir les relations avec les clients, de payer les fournisseurs à temps et d'entretenir votre équipement.

En investissant, nous recommandons souvent de diversifier votre portefeuille car mettre tous vos œufs dans le même panier est risqué. En regardant votre entreprise de la même manière, vous vous protégerez tout en vous développant.