L'obsession qui aide les entreprises de commerce électronique à gagner plus d'argent

Octobre
13, 2020

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Comment pouvez-vous savoir comment votre entreprise fonctionne si vous ne suivez et ne mesurez pas des statistiques très spécifiques? Sans eux, c’est comme naviguer dans un désert sans boussole. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer. Et c'est dans le monde en ligne, où les données sur le comportement des consommateurs sont si facilement disponibles, que les métriques peuvent vraiment briller.

Comment pouvez-vous mesurer vos métriques e-commerce ?

] La plupart des détaillants en ligne utilisent Google Analytics comme première étape pour mesurer et suivre leurs statistiques:

Étape 1: Déterminez vos statistiques principales

Étape 2: Configurez-la dans Google Analytics

Étape 3: Surveillez régulièrement vos résultats

Related: Comment Google Analytics aide les propriétaires de petites entreprises à prendre de meilleures décisions commerciales

Mais ces données est limité en ce qu'il n'explique pas pourquoi l'utilisateur se comporte d'une certaine manière, il fournit simplement les données quantitatives – le quoi . Un outil utile pour approfondir et mieux comprendre le comportement de votre utilisateur est une carte thermique, qui montre le parcours de l'utilisateur de manière visuelle et intuitive.

En tant que telle, une stratégie de mesure métrique hybride vous aidera à comprendre non seulement ce que vos utilisateurs font sur votre site, mais aussi pourquoi ils se comportent de cette manière. En fin de compte, cela peut vous aider à améliorer l'expérience de vos utilisateurs, ce qui se traduit par plus de ventes et des bénéfices accrus.

Si votre entreprise est au stade où vous pouvez prévoir un analyste de données interne ou externalisé, cet expert la perspicacité et l'analyse peuvent s'avérer inestimables pour votre activité en ligne, qu'elle soit basée sur des produits ou des services. Nous faisons cela dans mon entreprise – nous employons un agent de renseignement à plein temps pour analyser le comportement des utilisateurs à intervalles réguliers et fournir des informations et des conseils qualitatifs, pour aider à optimiser et à améliorer constamment l'expérience de nos utilisateurs, sur la base de ces indicateurs clés:

Les entreprises de commerce électronique devraient également mesurer méticuleusement toutes ces mesures et plus, comme il sied à une entreprise qui vend des biens physiques.

Les mesures du commerce électronique les plus importantes

1. Taux de conversion des ventes

Le taux de conversion est simplement le nombre de visiteurs du site divisé par le nombre de ventes, ou en d'autres termes, le pourcentage de visiteurs qui achètent dans votre boutique.

Vous pouvez améliorer votre taux de conversion et gagner plus de ventes, par:

• Amélioration de la vitesse de chargement des pages

• Affichage bien en vue de avis clients pour chaque produit

• Utilisation d'images de produits de haute qualité

• Ajout de badges de confiance pour indiquer le paiement et la sécurité du site [19659021] Offre de chat en direct comme service client option

• Simplification du processus de paiement sans nécessiter de données de connexion

Connexes: Comment rendre votre site de commerce électronique plus fiable ]

2. Trafic sur le site Web

Une fois que vous avez amélioré votre taux de conversion, il est temps de vous concentrer sur le fait d'attirer davantage de visiteurs sur votre site afin de pouvoir les convertir. Il s'agit du trafic de votre site Web.

Les méthodes pour augmenter le trafic de votre site Web incluent:

• Optimiser votre site pour la recherche Google à l'aide de mots-clés

• Utilisation de marketing d'influence pour inciter les influenceurs des médias sociaux à promouvoir votre site [19659021] Promotion sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram

3. Coût d'acquisition client (CAC)

Il s'agit du coût pour gagner un client et il est crucial car vous devez comprendre ce que cela vous coûte d'acquérir des clients par rapport à ce qu'ils dépensent sur votre site.

Le calcul pour CAC divise essentiellement tous les coûts de marketing par le nombre de clients acquis au cours de cette période.

Mon entreprise a réussi à réduire notre CAC de 20% en abaissant le coût par clic (CPC) de nos publicités Facebook. L'équipe de marketing et de conception a obtenu cette réduction en mettant en œuvre les meilleures pratiques de Facebook consistant à créer des publicités vidéo avec trois premières secondes super engageantes, ainsi qu'en optimisant l'entonnoir client.

«Adapter votre création à la plate-forme que vous êtes la publicité sur vous donnera le plus grand impact, ce qui se traduira par un coût par prospect de qualité plus faible (CPQL) et finalement un CAC optimisé. – Michael Miler, responsable marketing chez Become.

4. Valeur moyenne des commandes

Le montant moyen que les clients dépensent par commande sur votre site correspond à la valeur moyenne des commandes. Cette métrique est importante car si vous pouvez augmenter le montant dépensé par chaque client, vous gagnerez plus de bénéfices sans encourir de frais d'acquisition client supplémentaire, car vous avez déjà le client mûr et prêt à acheter.

Vous pouvez augmenter votre commande moyenne value by:

• Vente incitative: inciter votre client à acheter un article de plus grande valeur ou des articles complémentaires

• Remise: motiver vos clients à augmenter la taille de leur commande en offrant la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une valeur prédéfinie ou une remise sur commandes importantes

• Regroupement: offrir un prix attractif pour les produits groupés, par exemple, s'ils achètent deux articles complémentaires groupés ensemble, cela coûtera moins cher que de les acheter séparément

• Suggestion: s'assurer que votre site dispose de l'outil Produits recommandés par lequel vous proposer des suggestions de produits aux acheteurs en fonction de leur historique de navigation et des achats de clients similaires

5. Valeur à vie du client (LTV)

Le montant que vous prévoyez que chaque client dépensera dans votre boutique en ligne est appelé LTV et il est important de vous aider à déterminer combien vous devriez dépenser pour l'acquisition et la fidélisation des clients.

Conseils pour Augmentation de la LTV:

• Excellent service client

• Établissement de relations avec les clients

• Réalisation d'enquêtes régulières pour mieux comprendre les désirs, les besoins et les défis de vos clients

Connexes: Analyse du commerce électronique: 4 mesures qui sont Souvent négligée

Quelle est la longueur d'un morceau de ficelle?

Ne laissez pas cela être la devise de votre entreprise. Sans mesures spécifiques, mesurables, atteignables, pertinentes et basées sur le temps, aucune entreprise ne peut réussir. Et avec les données à portée de main en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il n'y a aucune raison de ne pas exploiter les richesses de ces informations client exceptionnelles.