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août 7, 2019

L’IoT ne peut pas venir assez longtemps



Le gymnase auquel je vais est peu coûteux. Il dispose du matériel et des cours dont j'ai besoin pour rester en forme. C’est également à sept minutes à pied de chez moi.

Parce qu’ils ne se soucient pas vraiment de leurs clients

Les tapis roulants marchent des semaines avant d’être réparés, avec seulement un triste morceau de papier vous informant que la machine est en train d’être réparée (bien sûr). ). Parfois, les téléviseurs sur les tapis roulants fonctionnent; souvent ils ne le font pas. Il semble que parfois, le gymnase n'a pas payé sa facture de câble parce que tous les téléviseurs sont bloqués sur une chaîne, la chaîne d'achat (scream).

Et si vous utilisez leur portail de services en ligne pour enregistrer une plainte / une préoccupation / un problème , Rien ne se passe. Non, je veux dire vraiment que rien ne se passe. Aucune réponse automatique indiquant que la demande a été enregistrée. Aucune communication que ce soit. Et l'indignité finale? L'élément pour lequel vous avez enregistré une préoccupation n'est jamais résolu. Les sourires silencieux du personnel jeune et agréable de la réception sont accueillis et, à terme, ils ne peuvent que transmettre l'information à leur direction. Vous savez, ces fantômes qui ne communiquent pas avec les membres, etc., etc., etc.

S'ils se soucient de leurs clients…

Ils surveilleraient l'expérience de leurs membres pour s'assurer qu'elle répondait à leurs attentes en matière de rémunération.

Ils répareraient le matériel brisé en temps voulu et ne s’attendraient pas à ce qu’un bout de papier soit une forme suffisante de bonne volonté et de communication.

Ils utiliseraient leur propre portail de services sur leur site Web. Rien ne diminue plus la fortune d'une entreprise aux yeux d'un professionnel de l'expérience client qu'un site Web qui ne fait pas ce pour quoi il est conçu, de par son apparence.

Numérisez pour impressionner et conserver

La numérisation est importante. pour marketing l'expérience client et les affaires. Si le gymnase me le demandait, je vous conseillerais ce qui suit:

  • Dépensez l'argent pour vous assurer que le portail de services est surveillé de manière dans les deux sens . Il n’est pas suffisant pour les entreprises de dire qu’elles sont attentives aux préoccupations des clients si elles ne communiquent pas avec eux. Chaque conversation avec un client, si petite soit-elle, offre la possibilité d'améliorer la relation.
  • Surveillez l'équipement au quotidien et maintenez-le au meilleur de sa forme. Mais va plus loin. Lors de la mise à niveau des machines, assurez-vous que chacune d'entre elles est connectée à Internet afin que la maintenance puisse être rapide et, mieux encore, anticipée.
  • Communiquez avec la transparence et le respect des membres. Ce n’est pas une chose difficile à faire. Vous envoyez déjà de fabuleux courriels contenant des informations détaillées sur vos formidables entraîneurs personnels, des astuces pour tirer le meilleur parti de nos séances d’entraînement et des idées de régime (sincères) utiles. Ajoutez simplement une section qui nous informe sur les réparations. C'est simple.

Mais, vous savez, peut-être ne se soucient-ils pas de ces préoccupations des membres. Peut-être qu’ils ne se soucient pas de perdre des membres. Peut-être qu’ils ne pensent pas qu’ils sont dans une industrie menacée d’être perturbée. Peut-être qu’ils ont raison. Peut-être devrais-je simplement accepter un mauvais service.

Ou peut-être devrais-je m'acheter un de ces vélos branchés connectés à Internet que je vois à la télé (celui que j'ai à la maison fonctionne) et passer à autre chose.

Plus c'est simple, mieux c'est, surtout lorsqu'il s'agit de l'expérience client. Découvrez comment «la rationalisation de l'expérience client» vous aide à mieux satisfaire les clients et a un impact positif sur les revenus et les autres indicateurs de performance.

Lisez le guide.




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