L’innovation numérique de Kaiser Permanente crée une Amérique plus saine

Lorsque le président et chef de la direction de Kaiser Permanente, Bernard J. Tyson, a annoncé la mission du prestataire de soins de santé «d'améliorer non seulement la santé de nos membres, mais également celle de nos communautés», a déclaré Dick Daniels, vice-président exécutif et directeur de l'information, un moteur majeur dans la réalisation de cet objectif ambitieux. Daniels, vice-président directeur et directeur informatique de Kaiser Permanente depuis 2015, m'a fait part de ses réflexions sur la manière dont la technologie aide l'organisation à devenir un agent de transformation pour la santé et les soins de santé en Amérique.

Martha Heller: Que signifie transformation pour Kaiser Permanente? ?

Dick Daniels: Depuis un an, nous travaillons à une stratégie visant à bâtir une Amérique plus saine, en mettant l'accent sur des domaines clés, dont trois sont la santé personnelle, la santé communautaire et l'excellence médicale.

Comment utilisez-vous la technologie dans ces domaines?

Santé personnelle :

Nous voulons que nos membres fassent l'expérience de Kaiser Permanente comme un moyen simple, facile, personnel et attentionné de mener leur vie en bonne santé. . Notre travail dans le numérique est essentiel pour atteindre cet objectif. Qu'un membre communique avec nous en personne, par téléphone ou par le biais d'une application, nous souhaitons qu'il dispose de choix éclairés lui permettant d'optimiser sa santé.

Kaiser Permanente

Au cours des 12 derniers mois, le volume de transactions sur notre site Web, kp.org et sur notre application mobile a augmenté à deux chiffres dans tous les domaines, y compris les rendez-vous en ligne , les renouvellements d'ordonnances et les courriels sécurisés des médecins. Fort de ce succès, nous allons maintenant au-delà du niveau des transactions pour créer des expériences de soins plus engageantes.

Par exemple, nous améliorons nos capacités en matière de visites vidéo, où les membres peuvent vidéoconférence avec leur médecin à partir de leur appareil personnel. Nous avons cette capacité aujourd'hui; notre plan est de le maximiser. Nous commençons également à expérimenter des concepts autour d'un jumeau numérique qui utilisera des alertes pour créer les changements de comportement permettant aux membres d'atteindre leurs objectifs de santé. Le jumeau numérique en est à ses débuts, car l'application doit être facilement configurable et utiliser la personnalisation dans un environnement hautement sécurisé.

Santé communautaire :

En plus d'aider les membres à améliorer leur santé, un élément clé de notre ordre du jour consiste à aborder certains des déterminants sociaux et environnementaux de la santé. Nous venons de lancer Thrive Local, un réseau de santé sociale complet qui donnera à nos membres l’accès à des services sociaux tels que le logement, l’alimentation, la sécurité et les services publics. Nous utilisons des API pour établir une interface avec un réseau de fournisseurs, ce qui nous permet d'échanger des données avec les membres avec l'autorisation de notre part.

Excellence médicale :

Nous utilisons également la technologie pour promouvoir l'excellence médicale. Nous travaillons déjà sur des solutions de surveillance à distance des patients, dans lesquelles les patients utilisent des appareils portables certifiés par la FDA afin que leurs médecins puissent les surveiller à distance.

Par exemple, nous avons récemment introduit une solution de réadaptation cardiaque. Après qu'une personne a un événement cardiaque, nous leur fournissons une surveillance pour surveiller leurs activités, telles que l'exercice, sur la base des instructions de leur médecin. Une application mobile surveille l’activité des patients par le biais de la montre et ces données sont transmises à Kaiser Permanente, afin que le cardiologue puisse suivre les progrès du patient. Les patients l'adorent parce que cela les motive à suivre les instructions et à mieux guérir. Comme l’a dit un patient: «Je ne peux pas tricher!»

Quels changements architecturaux avez-vous apportés pour accompagner cette transformation?

L'année dernière, j'ai défini une stratégie sur trois ans pour l'organisation informatique:

• Modernisez notre infrastructure informatique pour en assurer l'évolutivité et la flexibilité. Nous exploitons le cloud de manière appropriée et adaptons notre architecture aux micro-services et aux API pour accéder aux données contenues dans nos systèmes hérités.
• Accélération du développement. Nous souhaitons accélérer la commercialisation de nos partenaires commerciaux à la recherche de nouvelles capacités. Nous mettons en œuvre des solutions de conception, utilisons DevOps et fournissons plus de fonctionnalités plus rapidement afin d'accroître notre productivité.
• Fiabilité et sécurité. Nous sommes dans les soins de santé, où la sécurité est une préoccupation majeure. Nous renforçons notre infrastructure pour nous protéger contre un flot incessant de menaces à la sécurité. En même temps, l'organisation dépend de plus en plus de la technologie, il est donc important que cette technologie soit fiable, résiliente et robuste.

Quelle est la nouvelle culture ou le nouvel état d'esprit que vous développez chez Kaiser Permanente?

La culture s'articule autour de notre mission: fournir des soins de santé abordables de haute qualité à nos membres et aux communautés que nous desservons. La conception informatique est centrée sur l’être humain. Nous résolvons les problèmes d'un point de vue humain.

Par exemple, un informaticien sera couché dans un lit d'hôpital et aura l'expérience de contacter une infirmière ou de prendre des médicaments. Si nous mettons une prise derrière le lit, que ressent-on quand une infirmière vous tend la tête pour brancher quelque chose? Déplaçons le point de vente dans un autre endroit afin de créer une expérience plus confortable pour le patient.

Nous demanderons à un informaticien de se connecter pour consulter les résultats de son laboratoire. Quand vous voyez ces résultats, savez-vous ce qu'ils signifient? Pourquoi ne fournissons-nous pas la plage normale de résultats afin que vous puissiez comprendre votre propre contexte? Nous examinons d’abord les solutions du point de vue humain, puis mettons au point, développons, apprenons et répétons. Une fois que nous avons quelque chose de viable, nous adaptons la solution à l’ensemble de l’organisation.

Quelles tactiques l’équipe de direction at-elle utilisées pour communiquer la stratégie de Kaiser Permanente?

Notre effectif et nos communautés membres étant très nombreux, notre PDG, notre équipe de direction nationale, nos présidents régionaux et nos directeurs médicaux exécutifs sont tous impliqués. La partie la plus importante de cet effort de communication a probablement été la participation de notre personnel. Nous avons organisé une série de séances dans toutes nos régions où des hauts dirigeants ont rencontré des employés et répondu à des questions. Mais en plus d'engager la tête de nos employés, nous avons également dû engager leur cœur.

Nous avons donc demandé aux gens de partager leurs histoires personnelles, s'ils le souhaitaient. Les gens ont expliqué pourquoi ils avaient choisi de travailler dans le secteur de la santé et comment ils s'étaient personnellement impliqués dans notre mission. Certaines personnes ont parlé en direct lors de nos tournées et d'autres ont posté des histoires en ligne. Pour créer ce type de transformation avec une main-d'œuvre aussi nombreuse, il est essentiel de relier son travail à sa mission: permettre aux personnes de mener une vie plus saine.

Découvrez l'innovation numérique de Kaiser Permanente dans ce DSI Leadership Live entretien avec Dick Daniels:

À propos de Dick Daniels

Dick Daniels est vice-président exécutif et directeur de l'information de Kaiser Foundation Health Plan, Inc. et des hôpitaux. Il est responsable de la direction permanente de la vision, de la stratégie et de l’exécution des technologies de l’information de Kaiser Permanente, et fait partie de l’équipe de direction nationale. Auparavant, Daniels a occupé le poste de vice-président senior des services partagés d'entreprise, qui comprend les services aux utilisateurs finaux, les services des installations nationales et les opérations pharmaceutiques nationales. Il a rejoint Kaiser Permanente en mai 2008 et compte plus de 30 ans d'expérience dans les services partagés et le leadership dans le domaine des technologies de l'information. Avant de rejoindre Kaiser Permanente, il était vice-président principal et directeur de l'information divisionnaire pour Capital One.

Daniels est titulaire d'un baccalauréat en arts appliqués et en sciences de la Southwest Texas State University (maintenant appelée Texas State University).