Au milieu du COVID-19, nous achetons presque tous nos produits en ligne, ce qui signifie que de plus en plus de clients se connectent chaque jour en ligne pour trouver les produits dont ils ont besoin, ce qui peut devenir un problème avec le manque d'assistance en personne. Les outils numériques, cependant, peuvent jouer un rôle important pour les entreprises et les consommateurs au cours de leur expérience d'achat en ligne, comme l'intégration d'un chatbot en direct. La mise en œuvre du chat en direct dans votre site Episerver B2B Commerce Cloud, anciennement Insite Commerce, est utile pour votre entreprise et aide les clients tout au long de leur parcours commercial de plusieurs façons.
Voyons en quoi le chat en direct est ingénieux pour votre entreprise et vos consommateurs,
La principale méthode de contact numérique
Nous vivons à l'ère numérique, ce qui signifie que nous attendons des réponses rapides et précises, en particulier lors de l'achat en ligne. Le chat en direct permet aux clients de communiquer en temps réel avec les représentants du service client dans un chatbot, plutôt que d'attendre de parler avec un représentant au téléphone.
Le chat en direct peut améliorer le service client et la fidélité des manières suivantes:
- Répondre rapidement aux questions sur des produits spécifiques
- Résoudre plus rapidement la confusion et les problèmes des clients
- Faire en sorte que les nouveaux clients se sentent les bienvenus grâce à une communication utile
- Assurer à vos clients que vous êtes disponible à tout moment
L'outil est extrêmement facile à mettre en œuvre
J'ai implémenté Tidio Live Chat dans un site Web Episerver B2B Commerce Cloud en utilisant le code JavaScript. Le Tidio Live Chat comprend un plan gratuit et est simple à mettre en œuvre. Suivez les étapes ci-dessous et intégrez précisément Tidio dans votre framework Episerver B2B Commerce Cloud.
Étape 1: Créez un compte gratuit et installez Tidio en utilisant le code JavaScript
a. Vous pouvez créer un nouveau compte sur Tidio en cliquant sur « Essayez-le » dans le coin supérieur droit.
b. Après avoir cliqué sur le bouton « Essayez-le », vous verrez comment vous pouvez créer un compte gratuit. Il existe quatre options pour créer un compte gratuit. Cliquez sur l'option « E-mail» pour vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail
c. Remplissez ce formulaire et entrez l'URL de votre site Web. Cliquez sur le bouton « Créer un compte gratuit » et enregistrez votre compte avec succès dans Tidio.
Étape 2: Pour installer Tidio à l'aide de la méthode JavaScript, procédez comme suit:
- Pour obtenir le code d'installation, allez dans Paramètres> Canaux dans votre panneau Tidio et cliquez sur Intégration .
- Appuyez sur Copier. Le code JavaScript de Tidio sera copié dans votre presse-papiers.
Après avoir cliqué sur Intégration vous pouvez accéder à un ensemble d'instructions avec un code JavaScript en cliquant sur le bouton " Cliquez ici ".
a. Ouvrez le panneau d'administration de votre site Web B2B Commerce Cloud et assurez-vous que Content Editor est cliqué sur. Cliquez ensuite sur le site Web du blog .
b. Ouvrez Content Management dans le coin supérieur gauche. C'est l'icône la plus à gauche.
c. Cliquez sur Pied de page puis sur l'icône Modifier . L'icône d'édition est le crayon dans le coin supérieur gauche au milieu.
d. Cliquez sur l'icône Modifier cette page . Il s'agit de l'icône crayon et papier dans le coin supérieur droit le plus à gauche. Une fois que vous avez cliqué dessus, vous pouvez modifier les informations de la page. Ajoutez le code JavaScript dans la section JavaScript. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour consolider les modifications de page.
e. Cliquez sur le bouton Publier pour soumettre pour approbation.
f. Accédez à votre site Web après avoir publié avec succès et recherchez le widget Tidio Chat sur toutes les pages de votre site Web.
g. Après avoir cliqué sur « Discuter avec nous », un chat apparaîtra.
Implémenter Tidio Chat dans votre cadre de commerce est aussi simple que cela. L'intégration d'outils en ligne tels que le chat en direct a un impact direct sur la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise en fin de compte. Il vous aide à mieux servir vos clients et améliore les taux de conversion et la satisfaction des clients, ce qui en fait une solution gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs.
Pour plus d'informations sur la mise en œuvre du chat en direct dans votre infrastructure Episerver B2B Commerce Cloud, contactez notre experts du commerce aujourd'hui.
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