L’impact d’une marque sur les décisions d’achat des consommateurs

Nous avons écrit et parlé de l’attribution et de la décision d’achat liées à la production de contenu. La reconnaissance de la marque joue un rôle important, peut-être plus que vous ne le pensez ! Alors que vous continuez à développer la notoriété de votre marque sur le Web, gardez à l’esprit que – même si le contenu ne conduit pas immédiatement à une conversion – il peut conduire à la reconnaissance de la marque. À mesure que votre présence augmente et que votre marque devient une ressource de confiance, il devient plus facile de conduire le prospect jusqu’à la conversion.

Qu’est-ce qu’une marque ?

Heidi Cohen a un excellent article dans lequel elle en partage 30 définitions d’une marque. Voici ma définition :

Une marque est l’identité que votre entreprise, produit ou service possède au fil du temps. Il intègre à la fois les aspects visuels et communiqués tels que définis par l’entreprise, ainsi que l’identité perçue par les tiers extérieurs à l’entreprise. Les aspects visuels comprennent les logos, les graphiques, les couleurs, les sons et la vidéo. Les aspects communiqués incluent l’émotion, la culture, la personnalité, l’expérience et la conscience de l’entreprise et des personnes qui la composent.

Douglas Karr

Une marque est plus que la simple identité que votre entreprise, produit ou service développe au fil du temps ; il s’agit d’une entité dynamique continuellement validée et organisée grâce à une gestion vigilante de la réputation et un engagement proactif. Même si elle intègre des éléments visuels tels que des logos, des graphiques, des couleurs, des sons et des vidéos, ainsi que des aspects communiqués tels que l’émotion, la culture, la personnalité, l’expérience et la conscience d’entreprise, une marque s’étend au-delà de ceux-ci.

Elle est également fortement influencée par la surveillance et la gestion continues de sa réputation en ligne et hors ligne. Cela implique de répondre activement aux commentaires des clients, d’interagir avec le public sur les réseaux sociaux et de s’adapter aux tendances du marché et aux perceptions des consommateurs. L’identité perçue d’une marque, vue de l’extérieur, reflète à la fois les efforts délibérés de l’entreprise et la réponse du public à ces efforts. Une marque est donc une création collaborative entre une entreprise et son public, en constante évolution grâce à ce processus interactif.

Comment Internet a transformé les marques

Internet a profondément révolutionné l’image de marque, remodelant la relation entre les entreprises et les consommateurs. À l’ère pré-Internet, l’image de marque était principalement une voie à sens unique, les entreprises diffusant leurs messages via les médias traditionnels comme la télévision, la radio et la presse écrite. Cela a permis aux entreprises de contrôler étroitement leur récit et leur image de marque. Cependant, Internet, et en particulier l’avènement des médias sociaux, ont transformé l’image de marque en un dialogue à double sens.

Premièrement, Internet a démocratisé la création et la distribution de contenu. Toute personne ayant une présence en ligne peut partager son opinion sur une marque, influençant ainsi de manière significative la perception du public. Ce changement a nécessité une approche plus réactive et interactive de l’image de marque. Les entreprises ne sont plus seulement des diffuseurs mais des participantes à des conversations continues sur leurs marques.

Deuxièmement, les plateformes en ligne ont donné aux consommateurs un accès sans précédent à des informations sur les produits, les services et les entreprises. Cette transparence signifie que l’image de marque ne concerne pas seulement le message qu’une entreprise souhaite transmettre, mais également les expériences et opinions réelles de ses consommateurs. Les avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux et le contenu généré par les utilisateurs sont essentiels pour façonner l’image d’une marque.

Enfin, Internet a permis des stratégies marketing plus ciblées et personnalisées. L’analyse des données et les outils numériques permettent aux entreprises de comprendre le comportement et les préférences des consommateurs en temps réel, ce qui conduit à des efforts de branding plus personnalisés et plus efficaces. Cela a déplacé l’attention d’une publicité large et générique vers des communications plus personnalisées et pertinentes.

Statistiques d’impact de la marque

Internet a transformé l’image de marque d’un processus contrôlé et à sens unique en un phénomène interactif, dynamique et influencé par le consommateur. Les marques doivent désormais naviguer dans un paysage où le contrôle est partagé avec les consommateurs, et où l’adaptabilité et l’engagement sont cruciaux pour réussir. Voici quelques statistiques clés sur l’influence des marques sur les décisions d’achat des consommateurs :

• Plaidoyer – 38% des personnes recommandent une marque qu’ils comme ou suivre sur les réseaux sociaux.
• Marque – 21% des consommateurs déclarent avoir acheté un nouveau produit d’une marque qu’ils aiment.
• Conversions – 38% des mamans sont plus susceptibles d’acheter des produits de marques d’autres femmes Comme sur Facebook.
• Publicité par e-mail – 64% des personnes interrogées ouvriront un e-mail s’ils font confiance à la marque.
• Recherche – Il y a eu une augmentation de 16 % du souvenir de la marque lorsqu’un une marque reconnue est apparue dans les résultats de recherche.
• Réseaux sociaux – 77 % des conversations de marque sur les réseaux sociaux concernent des personnes à la recherche de conseils, d’informations ou d’aide.
• Bouche à oreille – les marques qui inspirent une plus grande intensité émotionnelle reçoivent trois fois plus de marketing de bouche à oreille.

La marque ayant un tel poids dans la décision d’achat, l’un des points clés à retenir pour toute organisation est que la perception de votre entreprise a une influence incroyable. Cela signifie que même la stratégie marketing la plus efficace déployée sur tous les canaux sera déraillée par un service client épouvantable ou un incident qui ternit la perception de l’organisation.