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L’impact des avis en ligne sur les entreprises, les marques et les boutiques en ligne locales
Les avis en ligne sont devenus la pierre angulaire de la prise de décision des consommateurs et de la réussite commerciale. Les chiffres sont stupéfiants quant à l’impact qu’ils peuvent avoir sur votre entreprise, que vous soyez une entreprise locale, un site de commerce électronique ou même un B2B fournisseur.
88 % des consommateurs dans le monde s’efforcent de consulter les avis lorsqu’ils découvrent une entreprise locale.
Ce changement fondamental dans le comportement des consommateurs a transformé la façon dont les entreprises de tous les secteurs abordent leur présence en ligne et la gestion de leur réputation. Au-delà de la perception des consommateurs, les avis en ligne sont devenus profondément intégrés dans les algorithmes des plateformes, notamment ceux de Google Achats et Google Cartes…. et leur placement premium au sein SERP.
Ces algorithmes donnent désormais la priorité aux entreprises ayant une activité d’évaluation cohérente, en accordant une plus grande importance à la récence, à la fréquence et à la qualité globale des évaluations. Le temps de réponse aux avis est également devenu un facteur de classement essentiel : les entreprises qui s’engagent activement auprès de leurs évaluateurs constatent souvent une visibilité améliorée dans les résultats de recherche et les emplacements sur la carte. Cette intégration algorithmique signifie que la gestion des avis ne concerne plus seulement la relation client ; c’est devenu un élément essentiel de la visibilité numérique et de la possibilité de recherche.
Entreprises locales : le facteur de confiance du quartier
Les entreprises locales sont confrontées à des défis et à des opportunités uniques en matière d’avis en ligne. Visibilité dans les résultats de recherche comme le pack de cartes dépend de critiques récentes, fréquentes et excellentes, ainsi que de votre réponse et de votre engagement à leur égard.
82 % des consommateurs déclarent consulter les avis pour en savoir plus sur les magasins locaux.
Ce pourcentage élevé démontre le rôle crucial des avis dans la découverte et la sélection des entreprises locales.
Alors que plus de la moitié (52 %) des consommateurs âgés de 18 à 54 ans déclarent toujours Consultez en ligne les avis des entreprises locales, seul un consommateur sur dix de plus de 55 ans le fait.
L’âge démographique joue un rôle important dans la consommation d’avis sur les entreprises locales. Cette fracture générationnelle suggère que les entreprises locales doivent équilibrer leurs stratégies marketing pour atteindre efficacement tous les groupes d’âge.
Conseils d’examen pour les entreprises locales :
- Engagement communautaire: Répondez aux avis avec des connaissances locales et des touches personnelles pour renforcer votre présence dans la communauté.
- N’achetez PAS d’avis : L’achat d’avis viole les conditions d’utilisation de la plupart des sites et peut entraîner une perte de visibilité. Les avis d’achat sont généralement faciles à détecter, car ils proviennent d’utilisateurs et d’emplacements douteux.
- Mise en valeur de l’expérience: Concentrez-vous sur le partage et la mise en évidence des avis qui détaillent l’expérience de service complète, y compris les photos avant et après.
- Intégration des commentaires: Utilisez les informations sur les avis pour améliorer les produits, les services et l’expérience client.
- Présence multiplateforme: Maintenez des profils sur plusieurs plateformes d’avis tout en vous concentrant sur Google, qui est généralement le plus influent.
- Diversification des plateformes: Maintenir une présence sur plusieurs plateformes d’avis pour maximiser la visibilité et la portée.
- Signaler les avis frauduleux : Répondez poliment à tout avis frauduleux et signalez leur suppression. Assurez-vous de fournir tous les faits ou preuves de la fraude.
- Modèles de réponse: Développez des modèles de réponse personnalisables tout en veillant à ce que chaque réponse soit personnelle.
- Temps de réponse: Maintenez une fenêtre de réponse de 24 heures pour tous les avis, bons ou mauvais.
- Surveillance des examens: Mettre en œuvre un système complet de suivi des examens sur toutes les plateformes pertinentes.
- Solliciter des avis : Sollicitez toujours les avis des clients dans le cadre de la réalisation de votre service, en faisant savoir aux clients qu’ils sont essentiels à votre réussite.
Commerce électronique et avis sur les produits
Les taux de conversion des pages produits avec avis sont jusqu’à 3,5 fois plus élevés que celles sans avis.
Le secteur du commerce électronique constate peut-être l’impact le plus direct des avis en ligne sur les ventes et le comportement des consommateurs. Cette augmentation spectaculaire des taux de conversion démontre le caractère essentiel des avis dans le succès du commerce en ligne.
Lorsqu’il s’agit d’avis sur des produits, la quantité ne fait pas tout :
La majorité des consommateurs (26,8 %) déclarent que les produits ayant reçu entre 11 et 50 avis suscitent un sentiment de confiance plus élevé.
Ce point idéal suggère que se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité pourrait être plus bénéfique pour les entreprises de commerce électronique.
Conseils d’examen pour les entreprises de commerce électronique
- Processus d’authentification: Mettez en œuvre des badges d’achat vérifiés, car l’authenticité stimule la confiance.
- Intégration multiplateforme: Regroupez les avis provenant de plusieurs sources pour créer une preuve sociale complète.
- Intégration des commentaires: Utilisez les informations sur les avis pour améliorer les produits, les services et l’expérience client.
- Diversification des plateformes: Maintenir une présence sur plusieurs plateformes d’avis pour maximiser la visibilité et la portée
- Surveillance des examens: Mettre en œuvre un système complet de suivi des examens sur toutes les plateformes pertinentes. Répondez aux avis positifs et négatifs.
- Gestion des volumes de révision: Concentrez-vous sur le maintien d’un nombre sain d’avis sans submerger les clients.
- Modèles de réponse: Développez des modèles de réponse personnalisables tout en veillant à ce que chaque réponse soit personnelle
- Solliciter des avis : Inclure Codes QR dans l’emballage du produit, des liens dans les notifications d’expédition, ainsi que des e-mails de suivi.
- Placement d’examen stratégique: placez les avis bien en évidence sur les pages produits pour maximiser leur impact sur les taux de conversion.
- Contenu généré par l’utilisateur (CGU) : Intégrez les photos et vidéos de vos clients dans leurs avis.
Avis en ligne pour le B2B
Le secteur B2B est confronté à des défis uniques dans le paysage des évaluations, où les décisions impliquent souvent des enjeux plus élevés et des engagements à plus long terme. La réputation professionnelle et les commentaires détaillés ont un poids particulier dans les relations interentreprises. Dans le contexte B2B, la gestion des réponses devient encore plus cruciale.
97 % des acheteurs qui lisent les avis en ligne lisent également les réponses des entreprises.
Ce comportement suggère que des réponses réfléchies et professionnelles peuvent avoir un impact significatif sur les relations commerciales.
Conseils d’examen pour les entreprises B2B
- Intégration d’études de cas: Combinez des critiques avec des études de cas détaillées pour fournir une preuve sociale complète.
- Plateformes spécifiques à l’industrie: Concentrez-vous sur la collecte d’avis sur des plateformes spécifiques à l’industrie et des réseaux professionnels.
- Stratégie de réponse: Élaborer des réponses détaillées et professionnelles à tous les avis.
- Vérifier l’authenticité: Maintenez une stricte authenticité dans les avis, car les clients professionnels sont généralement plus scrutateurs.
- Témoignages : Demandez des devis bien rédigés à des clients disposés à fournir leur nom, leur titre, leur image et leur entreprise.
74 % des consommateurs déclarent avoir laissé un avis en ligne sur une entreprise locale au cours de l’année écoulée.
L’impact des avis en ligne continue de croître dans tous les secteurs d’activité, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement. Les entreprises qui adaptent efficacement leurs stratégies pour gérer et exploiter les avis en ligne seront mieux placées pour réussir sur un marché de plus en plus numérique.
Statistiques des avis en ligne
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