L'impact de la transformation numérique

La transformation numérique a des répercussions sans précédent sur le monde d'aujourd'hui. Il ne fallut que quatre ans entre le lancement du modèle d’entreprise numérique de Netflix et pour envoyer Blockbuster à la faillite . Les modèles commerciaux numériques révolutionnent les marchés et les entreprises qui tirent parti des opportunités offertes par ce changement numérique axées sur les clients bénéficieront d'avantages majeurs pour leur organisation. Par exemple, les entreprises qui donnent la priorité à l’expérience client génèrent un rendement total cumulatif presque trois fois supérieur à celui des entreprises qui ne le font pas. La maturité numérique est essentielle au succès de ces nouveaux modèles économiques axés sur le client.

Le problème: efforts numériques fragmentés

Cependant, de nombreuses entreprises ont entamé leur processus de transformation numérique avec des efforts et des projets isolés, tels qu'un front mobile. fin, des campagnes sociales ou des stratégies d’achat. Cette approche a créé des silos d’informations et de processus qui, malheureusement, continueront de se produire. La fragmentation augmente non seulement la complexité opérationnelle, mais elle crée également une expérience client incohérente. Et lorsque votre client est le principal moteur de nombreuses initiatives commerciales, il est impératif d'assurer une interaction client positive et cohérente.

La transformation numérique accroît la pression exercée sur les chefs d'entreprise pour qu'ils travaillent en étroite collaboration avec les unités commerciales et donnent aux équipes les moyens de gérer programme numérique d’abord efficace. Mais au mieux, la fragmentation numérique risque de ralentir la progression vers la maturité numérique. Au pire, cela pourrait compromettre la position d’une entreprise sur le marché. En fait, on estime qu'environ environ la moitié des sociétés du S & P 500 seront remplacées dans les dix prochaines années.

Une nouvelle approche

Les entreprises doivent renoncer aux efforts isolés du numérique et se tourner vers la numérisation pour constituer une stratégie de base. Construire une plate-forme numérique véritablement robuste et adaptée à votre structure commerciale actuelle et future vous permettra de libérer la puissance de vos informations, de devenir plus intelligent et connecté, et de susciter l'engagement des clients, des partenaires et des employés.

Selon Gartner. d'ici 2024, l'intelligence artificielle (IA) fera partie intégrante de tous les logiciels, services et actifs physiques, et générera de nouveaux niveaux d'automatisation au sein de l'entreprise. Les recherches indiquent que le marché de l'IdO représentera 520 milliards de dollars en 2023, soit plus du double de celui de 2017.

Le rôle d'un CFO est crucial dans la transition vers la transformation numérique. McKinsey note que sans l'engagement du CFO dans la transformation numérique, les entreprises manquent souvent d'une base financière claire pour mesurer leur succès, se concentrent sur les projets à haute visibilité plutôt que sur les projets de grande valeur et ne voient pas les avantages du numérique. transformation reflétée dans leur résultat net. Dans mon prochain blog, je détaillerai plus en détail le rôle du CFO dans la transformation numérique – restez à l’écoute

Pour faire face à la concurrence dans ces nouvelles conditions de marché, les entreprises doivent transformer leurs pratiques commerciales et adopter de nouvelles technologies. OpenText ™ est particulièrement bien placé pour aider votre organisation à devenir une entreprise intelligente et connectée.

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