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mai 30, 2019

L'impact commercial des expériences délicieuses


La convergence du monde physique avec le numérique modifie tous les aspects de notre vie quotidienne. Les téléphones mobiles dominent notre attention, car nous les utilisons continuellement pour nous informer et communiquer avec nos amis et la famille via une variété d'applications de chat, de vidéo et de texte. Le streaming à la demande de films et d'épisodes de télévision est en train de devenir un passe-temps favori. Même des assistants intelligents comme Alexa et Siri orientent les décisions d’achat et perfectionnent nos bibliothèques de musique personnelles.

Bien que l’on sache généralement que les progrès sont bons, il ya toujours un inconvénient – et c’est sans aucun doute le cas de notre confiance croissante dans le numérique. Dans six ans, un pourcentage important de la population active se souviendra à peine de la vie sans appareils intelligents. Et comme de plus en plus de canaux numériques, de l'intelligence artificielle conversationnelle à la réalité augmentée et virtuelle, répondent aux besoins de cette nouvelle génération, les entreprises doivent changer rapidement leur mode de fonctionnement. (Mais ne vous fiez pas à ma parole, écoutez-le de Tim Cook .)

Grâce à cette réalité émergente, de nombreux cadres sont confrontés à un dilemme difficile: ils fournissent soit une gamme d'expériences numériques à employés, partenaires ou clients, ou bien ils risquent de perdre leur agilité commerciale à cause de pratiques d’engagement pré-numériques.

Il est primordial de fournir des expériences qui comptent – partout – est primordiale

La plupart des dirigeants d’entreprise comprennent qu’une expérience client exceptionnelle n’est possible que si leurs employés et les partenaires ont une excellente expérience. Qu'une expérience soit conçue pour des clients ou des employés, ils vont s'attendre à la même expérience immersive, cognitive et de confiance. Mais plus important encore, lorsque chaque expérience tient constamment cette promesse à chaque point de contact, la société devient un défenseur de la vie.

Cependant, selon Scott Snyder, chercheur principal à la Mack Institute for Innovation Management de Wharton, professeur associé d'ingénierie à Selon l'Université de Pennsylvanie et partenaire chez Heidrick Consulting, la plupart des entreprises sont à la traîne.

"La première chose qu'elles ne parviennent pas à faire, c'est de travailler à partir de la clientèle – commencez par l'expérience client", Snyder . dit. «Si vous considérez le mobile comme un proxy et que le mobile et les smartphones existent depuis assez longtemps, 60% des applications sur les appareils mobiles sont abandonnées après cinq utilisations… Ce n’est pas un bon bilan pour le secteur, ce qui signifie que ne pas construire de bonnes expériences. ”

Pourquoi? Voici deux raisons à prendre en compte:

  1. Les processus métier couvrent différents systèmes pour un utilisateur. Il n’est pas rare que les organisations utilisent des systèmes qui ne suivent pas les mêmes principes de conception. Le paysage informatique est généralement construit au fil du temps – avec de nouvelles applications et outils de différents fournisseurs ou des versions publiées ajoutées de manière incrémentielle. Par exemple, l'approbation de voyage et les notes de frais vont de pair du point de vue du processus, mais elles se suivent rarement dans une même application. Et vous avez de la chance si vous n’avez pas à remplir une feuille Excel hors ligne pour l’une d’elles.
  1. Les interfaces utilisateur sont souvent gérées par le champ de l’application, et non par un flux d’interaction ou un processus de bout en bout . Passer d'une application à une autre est frustrant et n'est absolument pas transparent. Et lorsque des interfaces utilisateur plus anciennes sont utilisées, il est presque impossible de placer tout le monde sur la même page.

Les applications monolithiques sont comme l’ouverture d’un réfrigérateur: nous ne nous souvenons pas toujours de la raison pour laquelle nous avons ouvert la porte. Disons que vous entrez pour exécuter rapidement une petite tâche, telle que l’approbation des congés. Avant de vous laisser distraire par quelque chose d’autre et obligé de quitter le portail, vous parcourriez tout ce que votre système de ressources humaines vous proposait.

La solution: concevoir mieux, développer plus rapidement et mieux s’intégrer

Pour que les utilisateurs profitent d'une expérience numérique, il est essentiel de comprendre comment les équipes informatiques comprennent ce que le reste de l'entreprise souhaite et d'impliquer toutes les organisations concernées tout au long du processus de développement. Cela évitera l'utilisation des anciennes interfaces utilisateur lorsque la main-d'œuvre exige de plus en plus des canaux d'engagement plus modernes et intégrés dans ses applications.

Innover sans perturber les opérations n'est pas chose facile. Cependant, pour certaines entreprises, le meilleur moyen d’optimiser les expériences est d’utiliser une plateforme cloud . Cet environnement de déploiement leur donne la liberté de concevoir des expériences avec précision, d'innover rapidement, d'intégrer des sources de données back-end et d'élargir leur pool de développeurs.

Prenez, par exemple, la Waterwatch Cooperative . Le développeur et fournisseur de technologies mondiales de sécurité alimentaire simplifie l'utilisation de vastes volumes de données et d'algorithmes complexes avec une plate-forme en nuage. Et cette capacité a conduit à la création de son application Crop Disease Alert, qui avertit les agriculteurs – qu'ils s'appuient ou non régulièrement sur la technologie – que leurs cultures sont menacées par la maladie.

L'application collecte des données provenant de différentes sources pour alerter. les agriculteurs de leurs smartphones si un champ donné est en danger, ce qui leur permet d’agir rapidement pour éviter un désastre potentiel. Les agriculteurs peuvent également fournir des informations en retour, ce qui aide Waterwatch à personnaliser davantage ses services en fonction des besoins d'un champ, d'une culture ou d'un agriculteur spécifique, le tout pour un coût de 1 USD par an pour l'agriculteur. Le résultat a été une réduction significative de l'utilisation des pesticides et des maladies des cultures pour les agriculteurs utilisant l'application.

Le succès commercial futur dépend de l'expérience de l'expérience

L'histoire de l'innovation de Waterwatch Cooperative est un excellent rappel que l'adoption de la technologie et l'impact commercial sont meilleurs. garantie en cas d'expérience simple face à une technologie complexe.

En fin de compte, il est essentiel de fournir une excellente expérience numérique pour toute entreprise de ce jour, que vous contactiez des clients, des partenaires ou employés. Heureusement, les plates-formes en nuage offrent aux développeurs le refuge en matière d'innovation dont ils ont besoin pour créer de telles expériences au travers d'applications et de canaux tout en plaçant l'utilisateur au centre de leurs tâches.

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