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Dans cette série, nous avons discuté de la manière dont votre établissement de santé (HCO) peut soutenir les soignants qui s’occupent de vos patients et de vos membres et pourquoi il est judicieux pour vous de le faire d’un point de vue commercial. Lorsque les soignants qui soutiennent vos patients/membres se sentent respectés, vus et compris, cela présente de nombreux avantages pour votre organisation, tels que :

• Des patients/membres plus satisfaits

• Plus de conversions en affichant la proposition de valeur de votre HCO

• Des patients/membres en meilleure santé en aidant vos patients/membres à adhérer à leurs plans de soins

Dans cette série sur l’habilitation des soignants, nous avons parlé de toutes les principales facettes nécessaires à une stratégie solide. Passons en revue ce que nous avons couvert et ce qui est prévu pour aujourd’hui :

• Partie 1 discuté du voyage guidé que vous pouvez offrir aux soignants

• Partie 2 discuté de la façon dont vous pouvez connecter les soignants aux systèmes et services de soutien

• Partie 3 discuté de la logistique des soins

• Partie 4 discuté des types de soignants et des différentes autorisations nécessaires pour chacun

• Cet article, partie 5, discutera de l’importance d’une communication ouverte et rapide entre les HCO, les patients/membres et les soignants.

Une communication simple et complète est essentielle dans les situations de prestation de soins

Cela vient du fait que si votre patient/membre a un soignant familial, ce patient/membre ne sera probablement pas en meilleure santé. Sinon, ils n’auraient probablement pas besoin de quelqu’un pour jouer le rôle de soignant. Mais il est facile d’oublier cela jusqu’à ce que le patient/membre ait soudainement besoin de soins médicaux, peut-être dans une clinique de soins d’urgence ou dans une salle d’urgence.

Cela pourrait être dû à une nouvelle blessure ou à une maladie qui se développe rapidement. Ou bien cela pourrait être lié à un souci persistant. Quoi qu’il en soit, le patient/membre a besoin de soins immédiatement. Et il n’est peut-être pas possible pour l’aidant de garantir que son proche se rende dans son établissement ou hôpital habituel. Peut-être qu’ils n’étaient pas chez eux lorsque la situation s’est développée, ou peut-être qu’une ambulance doit emmener le patient/membre vers l’établissement disponible le plus proche pour des soins rapides, voire vitaux.

Il est essentiel que toutes les personnes impliquées dans les décisions en matière de soins, depuis les organismes prestataires et payeurs jusqu’aux soignants, communiquent rapidement et efficacement sur les besoins du patient/membre dans ces situations. Et votre HCO peut vous aider. Pour commencer, et surtout…

Permettre de rapidement accéder données patient/membre

Parlant de ma propre expérience en tant que soignant de mon père : si quelque chose arrive et que mon père a besoin de soins immédiatement, j’espère pouvoir l’emmener dans un établissement du système organisationnel de prestataires qui s’occupe normalement de lui. Mais les situations d’urgence ne se produisent pas souvent dans des circonstances idéales. Il est tout à fait possible que je doive un jour l’emmener dans un établissement de soins en dehors de son système habituel. Si cela se produit, ce n’est pas bon pour les personnes impliquées si je dois trouver un moyen de partager les dossiers médicaux de mon père avec cette nouvelle organisation :

• Mon père, qui est déjà susceptible d’être effrayé ou irrité, ne fera qu’empirer ses sentiments si je suis distrait

• Je serai bouleversé par la situation et encore plus frustré si je dois me laisser distraire par cette nouvelle vague d’informations difficiles d’accès.

• Le prestataire travaillera avec une main métaphoriquement attachée derrière le dos s’il ne dispose pas de toutes les informations sur son nouveau patient.

Ce problème ne s’aggrave que si l’aidant doit emmener le patient/membre dans un établissement de soins qui ne fait pas partie du réseau d’assurance maladie du patient/membre. L’organisation payeuse exigera probablement un transfert vers une installation en réseau dès que possible. Le soignant devra donc faire le rigamarole de transfert d’informations au moins deux fois.

Partout où votre HCO le peut, faites en sorte qu’il soit aussi simple et direct que possible pour les soignants de partager les informations nécessaires de votre DSE avec un autre fournisseur en cas de besoin. Cela permet de garantir la qualité et la continuité des soins dans toutes les situations. Et cela contribuera probablement à faciliter la vie des équipes soignantes lorsque les patients reviendront dans leur système après ces urgences. Travaillez avec votre équipe informatique pour déterminer où et comment votre HCO peut permettre des transferts rapides de dossiers vers un autre système. Que devez-vous faire de votre côté et comment pouvez-vous faciliter ce processus pour les patients/membres et les soignants ?

Apprenez aux soignants quoi dire et faire avant une crise

Le système de santé est complexe et exigeant pour les profanes dans leurs meilleurs jours. Et un soignant qui fait face à une urgence avec son proche ne passera pas sa meilleure journée. Mais même s’il n’existe pas de solution technologique simple à laquelle les soignants puissent accéder en cas d’urgence, vous pouvez toujours les aider à se préparer à l’avance.

Trouvez des moyens de partager les informations qu’un soignant aura probablement besoin de partager avec un autre prestataire ou un HCO. Que cela se produise lors d’un rendez-vous avec un prestataire, dans un groupe de soutien ou dans du matériel préparé – ou même les trois – profitez des occasions pour coacher les soignants sur ce qu’ils devront faire et quel matériel ils devront fournir dans certaines situations. où ils doivent emmener le patient/membre vers un autre prestataire ou établissement.

Aidez les soignants à comprendre ce qu’une infirmière de triage va probablement demander à propos de leurs proches. Faites une liste des différents dossiers dont une autre organisation aura besoin pour comprendre l’état du patient/membre, les allergies aux médicaments, etc. Et montrez-lui comment trouver et partager ces informations le plus rapidement possible.

Bien entendu, le scénario idéal implique que le soignant puisse faire tout cela électroniquement. Mais si cela n’est pas possible, encouragez le soignant à en avoir des copies, qu’elles soient enregistrées au format PDF ou même imprimées, et à les avoir à portée de main pour qu’elles puissent les apporter aux établissements de soins en cas d’urgence.

Facilitela communication instantanée entre les soignants, les membres de la famille et les équipes soignantes

L’expression « Il faut tout un village » a peut-être été inventée en référence à les enfants, mais cela entre certainement en jeu pour les soignants et leurs proches adultes également. Si les tâches de prestation de soins sont partagées entre les frères et sœurs pour une personne âgée ou le principal soignant embauche l’aide d’un soignant professionnel à domicile, tout le monde doit être sur la même longueur d’onde concernant le patient/membre et leurs soins.

Permettre aux personnes impliquées dans la prestation de soins d’un patient/membre d’avoir un espace pour cocoordonner leurs efforts peut aider à apaiser l’esprit de chacun. Non seulement ce type de solution évite la communication de informations sur les patients dans une application de messagerie texte ou de courrier électronique potentiellement non sécuriséemais cela pourrait également permettre aux soignants de facilement se référer aux informations sur visignes tals, prescriptions, etc. UNn / ABonus supplémentaire : vous pouvez même permettre un partage rapide des données avec le fournisseur de soins primaires, le spécialiste, etc. du patient/membre, selon les besoins.

Montrez aux soignants que vous vous souciez aussi d’eux

Le besoin de soignants est en augmentation. Avoir les outils et les procédures en place pour faciliter leur expérience ne fait qu’améliorer le processus pour vos patients/membres et toutes les personnes impliquées dans leurs soins. Notre équipe est là pour vous aider à maximiser l’expérience du soignant avec notre approche d’habilitation des aidants.

Pour planifier un atelier d’introduction ou en savoir plus, Contactez-nous. Nous serions ravis de discuter davantage avec vous de vos défis liés aux aidants naturels et à leurs besoins.