Lier une proposition de valeur unique aux systèmes cloud standards : les entreprises néerlandaises doivent migrer vers le cloud au niveau de la plateforme.

Les entreprises néerlandaises ont réalisé des progrès substantiels mais sont encore à la traîne en ce qui concerne l’utilisation du cloud au niveau des plateformes. Rejoignez Ragnar van der Valk, partenaire cloud et numérique chez PwC, à la suite de l’EMEA Cloud Business Survey 2023, alors qu’il explique comment les grandes entreprises peuvent suivre le rythme des nouveaux arrivants en matière d’adoption du cloud… et apprendre de l’Est.

Proposition de valeur unique

Pour Van der Valk, il y a une raison pour laquelle les entreprises néerlandaises tardent à adopter le cloud au niveau des plateformes. « Premièrement, de nombreuses organisations pensent encore qu’elles sont uniques dans certains domaines où elles ne le sont pas ou ne devraient pas l’être. « Les processus tels que le Purchase-to-pay doivent être consommés hors du cadre (du cloud) »

« Si vous vous différenciez dans un segment de marché particulier, toutes les autres parties (vos capacités non différenciantes) doivent être consommées de la manière la plus standard possible auprès des fournisseurs SaaS cloud. Cela signifie que vous consommez la majorité des standards du marché. Ce qui reste, vos soi-disant « capacités de différenciation », est la proposition de valeur unique que vous apportez réellement au marché et aux clients. C’est là qu’intervient la véritable approche de plate-forme, en construisant ces capacités sur la plate-forme (cloud) et en investissant et en innovant ainsi uniquement là où cela a du sens.

Deuxièmement, ce n’est que lorsque vous saurez ce qui rend votre proposition de valeur unique que vous pourrez commencer à valoriser votre parcours vers le cloud, et le cloud ne deviendra pas seulement un jeu technologique. Le cloud est la nouvelle façon pour les entreprises de se réinventer, par exemple en trouvant de nouvelles sources de revenus, en trouvant de nouvelles méthodes de commercialisation, de nouveaux segments de clientèle ou des produits et services nouveaux ou ajustés.

Lorsqu’on lui demande comment les entreprises devraient rechercher leur proposition de valeur unique, Van der Valk explique que cela nécessite une compréhension approfondie de la contribution réelle de votre entreprise à leur chaîne de valeur et une véritable compréhension des exigences de vos clients, actuelles et futures. «Certaines de ces capacités pourraient bien ne pas se trouver dans les solutions technologiques, mais il faut penser bien plus en termes d’expérience ramifiée d’une entreprise. Bien sûr, avec le soutien du service informatique ou d’autres capacités organisationnelles.

Acheter l’innovation et la relier aux opérations commerciales

Van der Valk utilise les marchés émergents comme l’Inde et la Chine comme exemples de la manière dont ils mettent en œuvre le cloud dans les moindres détails au niveau de la plate-forme. « Par exemple, les entreprises chinoises s’adaptent très rapidement à leur client déloyal, en facilitant ce groupe petit à petit, elles attirent de plus en plus de clients vers la plateforme. Cela nécessite des partenariats avec des partenaires capables de fournir l’innovation souhaitée. En achetant cette innovation et en la reliant à leurs propres opérations commerciales, les entreprises chinoises sont en mesure d’augmenter leurs niveaux de service et de fidéliser leurs clients.

En revanche, alors que les marchés européens et néerlandais s’efforcent de devenir plus agiles grâce à des efforts de numérisation progressifs, la Chine exploite l’agilité comme étant inhérente à sa survie dans un paysage de concurrence féroce. « En Europe et aux Pays-Bas, nous essayons principalement de devenir agiles. Par exemple, en travaillant de manière agile pour mettre en œuvre la numérisation. En Chine, il faut être agile, c’est dans leur ADN. Ils en ont besoin ou seront laissés pour compte par leurs clients et la concurrence, une pure situation de l’Océan Rouge. C’est quelque chose vers lequel nous pouvons progresser, avec de petits pas en avant. Avec l’idée que vous pouvez apporter un peu plus d’innovation dans vos processus chaque jour.

Van der Valk est conscient que, entre autres, la législation européenne sur la protection de la vie privée peut constituer un obstacle à l’établissement d’une relation client plus transparente. « Le marché est généralement plus rapide que n’importe quelle législation qui peut être élaborée à son sujet. Les entreprises doivent utiliser leur boussole morale comme point de départ et rester vigilantes lorsqu’elles travaillent ensemble. Si vous repoussez les limites sans les franchir, vous pouvez réglementer la législation au lieu d’attendre qu’elle soit adoptée.

Conseils pour l’adoption du cloud

L’une des conclusions de l’EMEA Cloud Business Survey 2023 est que l’adoption du cloud est élevée parmi les entreprises néerlandaises, mais que seulement 16 % ont déjà adapté leurs processus en conséquence. Van der Valk constate que les entreprises ont déjà pris de nombreuses mesures. «Mais cela concerne principalement l’utilisation d’applications pour des fonctions supports telles que les ressources humaines et le marketing. Au niveau de la plateforme, nous pouvons faire encore plus grâce à l’adoption du cloud, comme le développement de logiciels et l’ingénierie de données pour obtenir de nouvelles informations.

Bien entendu, les nouveaux venus dans l’adoption du cloud, les acteurs dits cloud-natifs, sont par nature bien plus doués pour réduire la complexité. Van der Valk affirme que les « cloud natives » veillent simplement à ce que leurs processus ne soient pas aussi complexes que ceux des entreprises plus traditionnelles et réfléchissent réellement à leur caractère unique et à leur position dans la chaîne de valeur, mais cela ne signifie pas que les entreprises plus traditionnelles ne peuvent pas être alimenté par le cloud.

Que peuvent faire en retour les entreprises plus traditionnelles ? Van der Valk estime que les entreprises devraient commencer à considérer le cloud comme un outil permettant aux entreprises de :

1. Développer de nouveaux modèles économiques
2. Créer de nouvelles entités numériques
3. Simplifiez leurs activités et migrez-les vers le cloud

«Je compare toujours cela à la rénovation d’une maison», explique Van der Valk. Si vous voulez être à la pointe de la technologie, rénover est parfois plus compliqué que repartir de zéro, mais cela ne veut pas dire qu’il faut se contenter de construire du neuf. Beaucoup de choses sont possibles avec la bonne orientation et les bons résultats commerciaux. Le cloud est un jeu d’affaires, pas un jeu purement technologique.

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