L’IA relève et dépasse les défis des réseaux d’entreprise

Le changement est une source constante de stress sur les réseaux d’entreprise, qu’il s’agisse de l’expansion du réseau, du rythme toujours croissant des nouvelles technologies, de changements internes au sein de l’entreprise ou de forces externes indépendantes de la volonté de l’entreprise.

Lorsque des changements se produisent, les organisations peuvent ne pas disposer des capacités ou des ressources nécessaires pour maintenir les performances de leurs réseaux, de leur infrastructure et de leurs applications.

Pendant la pandémie de COVID-19, par exemple, de nombreuses entreprises ne disposaient pas d’une infrastructure réseau capable de faire face à ce basculement quasi soudain pour fournir et gérer des services informatiques pour les travailleurs à distance. Certaines entreprises se sont précipitées pour assembler des solutions, ce qui a entraîné des problèmes tels que des angles morts en matière de sécurité, des performances réseau peu fiables et des retards dans la résolution des problèmes.

Bénéficiez d’une visibilité complète du réseau

L’un des cas d’utilisation les plus puissants de l’intelligence artificielle (IA) dans les opérations est la visibilité sur l’ensemble de l’infrastructure de l’entreprise, et pas seulement sur des vues distinctes des serveurs, des bases de données ou des réseaux. La capacité d’un système à identifier correctement la cause profonde et à diriger rapidement les experts là où ils doivent se rendre pour corriger les problèmes constitue un énorme retour sur investissement dans l’AIOps.

Supposons qu’un câble à fibre optique soit endommagé et crée un problème de connexion entre un commutateur et un périphérique de stockage. Dans un environnement typique où vous disposez de différentes couches de surveillance, vous vous attendez à des alertes de la plate-forme de gestion de réseau, du système de gestion du stockage, de l’outil de gestion des applications et de votre moniteur de base de données. Pourtant, toutes ces pannes ont la même cause fondamentale : un échec de connexion du commutateur.

Un système doté d’une visibilité complète comprend le fonctionnement de vos applications, la manière dont les composants du système sont connectés et la place des réseaux dans votre infrastructure globale. Recevoir moins d’alertes, une analyse rapide et précise des causes profondes et des tickets adressés à la bonne équipe réduit en fin de compte le temps moyen de détection (MTTD), ainsi que le temps moyen de résolution (MTTR). Les entreprises réduisent leurs coûts d’exploitation en ayant moins de personnes impliquées dans la découverte des raisons d’un problème et moins de travail consacré à la résolution des problèmes.

Les avantages commerciaux sont significatifs : l’observabilité du réseau simplifie l’administration, optimise les performances du réseau et améliore les résultats commerciaux (voir l’encadré Efficacité du réseau). Une visibilité complète permet d’automatiser les tâches d’administration réseau, de manière efficace et précise. La bonne plate-forme intègre l’observabilité et est facile à utiliser, éliminant la fatigue des alertes, accélérant la résolution des problèmes et automatisant l’optimisation des performances avec peu d’interaction de l’utilisateur.

Lorsque la visibilité du réseau est intégrée à une plate-forme AIOps telle que BMC Helix, le système consolide non seulement les données réseau, mais également les données clés d’une vaste gamme d’outils de surveillance, notamment l’historique des tickets, les rapports d’incidents, les articles de connaissances issus des outils de gestion de services, et bien plus encore. Ensuite, les informations sont corrélées et analysées pour fournir des suggestions pratiques et des informations prédictives. Une plate-forme dotée de ces puissantes capacités d’IA permet aux organisations de prévenir les incidents réseau et d’utiliser plus efficacement le temps et les ressources du personnel.

Une voie vers une résolution et une prévention rapides

L’AIOps est au cœur de Hélice BMCune plateforme qui permet aux équipes informatiques et réseau d’obtenir des informations globales, d’améliorer l’analyse des causes profondes et d’automatiser les mesures correctives, le tout pour réduire la gestion globale des opérations et les coûts de main-d’œuvre.

BMC Helix offre une visibilité complète sur l’infrastructure de l’entreprise, détectant, identifiant et résolvant dynamiquement les problèmes, tout en tirant les leçons des incidents passés. Par exemple, BMC Helix fournit les meilleures recommandations d’action en analysant les artefacts et les résolutions de problèmes passés pour non seulement suggérer de nouvelles résolutions, mais également générer automatiquement du code pour résoudre les problèmes. La fonctionnalité identifie et achemine également la situation vers les bonnes personnes ou équipes, qui peuvent examiner les recommandations et agir. Ces résolutions peuvent ensuite être ajoutées à l’automatisation pour accélérer les résolutions futures.

En fin de compte, BMC Helix aide les entreprises là où cela compte le plus : accroître la satisfaction des clients, permettre d’élargir les offres de services et contribuer à atteindre une croissance et une stabilité constantes.

Découvrez comment l’observabilité automatisée du réseau s’intègre dans votre stratégie AIOps globale. Visite sone pour plus d’informations ou contacter BMC.