HubSpot a récemment tenu sa conférence annuelle des utilisateurs Inbound à Boston. Lors de la conférence, la société d’automatisation du marketing, devenue société de CRM… désormais devenue société de « plate-forme client », a révélé davantage sur sa plate-forme, notamment comment l’IA et le « Smart CRM » rendront sa plate-forme plus puissante pour les utilisateurs quotidiens.
En plus de l’actualité des produits, la société continue de croître, annonçant un cap impressionnant de 100 000 clients cette année et plus d’un milliard de dollars de revenus récurrents. Et même si une grande partie de leur base d’installation est constituée de petites entreprises, ce n’est pas une mince affaire.
Chez Inbound, les principales annonces portaient sur les ajouts à la plate-forme, l’injection d’outils et de fonctionnalités davantage basés sur l’IA et quelques nouvelles sur les prix. Examinons chacun d’entre eux.
Du CRM au GTM
Bien que HubSpot puisse appeler son portefeuille sa « plate-forme client », nous le considérons davantage comme une plate-forme de mise sur le marché (GTM), prenant en charge de nombreuses facettes du parcours client. Depuis ses débuts en tant qu’outil de marketing de contenu et de génération de leads, HubSpot a ajouté plusieurs « Hubs » principaux qui couvrent une grande partie du parcours client.
La vision est de créer une plate-forme capable de gérer la part du lion des activités d’engagement client, de bout en bout, mais des questions demeurent quant à savoir si HubSpot peut croître au-delà de ses racines d’automatisation du marketing et devenir un véritable fournisseur de CRM, voire une plate-forme technologique GTM qui peut rivaliser avec Salesforce.
Il semble que les données soient en faveur de HubSpot. Lors de sa journée d’analystes Inbound, la société a révélé qu’au cours des quatre dernières années, le pourcentage de clients disposant de plus de deux « Hubs » est passé de 49 % à un solide 63 %. Pendant ce temps, le nombre de clients utilisant trois hubs ou plus au cours de cette période est passé de 21 % à 32 %. Une clientèle multi-hub est en train de se développer, mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir – et de marge de croissance.
L’IA relie tout cela ensemble
La société a fait plusieurs annonces concernant de nouvelles fonctionnalités construites ou intégrées aux plates-formes d’IA générative. L’annonce la plus intéressante est ce qu’elle appelle Content Assistant. À l’instar de ce que nous avons vu chez des fournisseurs concurrents, Content Assistant est conçu pour simplifier la création, la distribution et le partage de contenu marketing et commercial.
Son ensemble de fonctionnalités initial comprend :
- Possibilité de suggérer des titres de blog liés à un produit ou un service, puis de générer un aperçu complet d’un article de blog pour ce titre
- Invite les utilisateurs à générer rapidement du contenu pour les articles de blog, les pages de destination, les pages de sites Web, les e-mails de vente et de marketing et les articles de la base de connaissances.
- Capacité à rationaliser les flux de travail de marketing de contenu en un seul endroit, permettant ainsi aux équipes d’économiser du temps et de l’énergie
De plus, la société a publié en version alpha publique de nouvelles fonctionnalités pour ChatSpot.ai. Les nouveaux outils aident les utilisateurs à effectuer diverses tâches en utilisant une expérience utilisateur basée sur le chat en langage naturel.
L’outil aide les utilisateurs :
- Ajoutez des contacts et des entreprises à HubSpot CRM avec moins de clics et de saisie
- Créez des rapports personnalisés liés au marketing, aux ventes et au service client via des invites de type GPT pour simplifier le processus de création de rapports.
- Rédigez des e-mails de vente personnalisés en fonction du destinataire avec peu d’effort
Bien qu’il ne soit pas lié à ChatSpot.ai, un ajout alimenté par l’IA est une capacité plus conviviale de créer des flux de chatbot automatisés. Bien que beaucoup considèrent cela comme un cas d’utilisation du support, une stratégie de développement complet du parcours doit inclure une solide expérience de chat, et cette amélioration facilite les initiatives de développement complet du parcours.
Une nouvelle fonctionnalité qui n’est pas alimentée par l’IA en soi, mais qui est intéressante dans la façon dont elle agrège les données, est une nouvelle « fenêtre de prospection ». Cela fournit aux représentants du développement des ventes un panneau unique pour mieux parcourir les listes de prospects, ces prospects étant hiérarchisés par le « Smart CRM ». Et lorsqu’elle est intégrée à l’outil de suivi complet du parcours de l’entreprise – son outil de chat au sein de son ensemble de fonctionnalités Help Desk – la productivité de la prospection peut s’améliorer.
Points à retenir
HubSpot sera le premier à vous dire qu’il regarde au-delà même du CRM, en créant davantage une plate-forme de mise sur le marché totale. Leurs récentes annonces soutiennent cette décision, qui non seulement renforce leur vision de la plate-forme GTM, mais contribue également à faire de HubSpot un choix plus viable pour les grandes entreprises.
Les ajouts d’IA sont conformes à ce que d’autres fournisseurs CRM et GTM ajoutent. Il s’agit de simplifier les tâches courantes et d’améliorer la productivité des utilisateurs. Ce ne sont pas des ajouts surprenants, mais importants pour que HubSpot reste compétitif sur un marché des technologies CRM et GTM basées sur l’IA qui se développe de plus en plus rapidement.
La bonne nouvelle pour les clients actuels de HubSpot est que les outils d’IA seront, pour la plupart, gratuits jusqu’au début 2024 au moins. C’est à la fois une bonne opportunité pour les utilisateurs de profiter de certaines fonctionnalités puissantes, ainsi que pour HubSpot. pour en savoir plus sur les types d’informations que les clients apprécient le plus.
La mauvaise nouvelle pour les personnes souhaitant ajouter le Sales Hub mis à jour à leurs déploiements existants de Hub Marketing et CMS : le prix unitaire augmente à 150 $ par utilisateur et par mois au cours du prochain trimestre. Alors que HubSpot cherche à monter en gamme, nous pensons que cette augmentation significative des prix pourrait empêcher certains utilisateurs de produits marketing bas de gamme de passer aux outils de vente. C’est regrettable, car l’entreprise a accompli un travail solide pour créer un portefeuille GTM solide et étroitement intégré, capable de soutenir une approche de croissance convergente en matière d’engagement client.
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