L'état Désolé de 'Désolé'

16 juillet 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Quiconque me connaît comprend que mon style de gestion est basé sur l'amour inconditionnel. Nous devons offrir aux gens un endroit sûr où ils peuvent grandir, essayer de nouvelles choses, échouer et devenir plus forts et plus intelligents. Nous devons encourager l'innovation, ce qui nécessite de croire au processus d'apprentissage par les erreurs. C'est une question de confiance, et si nous avons suffisamment confiance en quelqu'un pour les employer, nous leur devons un coup de rédemption. C'est ce que font les bons gestionnaires.

Mais cette confiance et cette liberté d'échouer s'accompagnent également d'une obligation. Alors, que devons-nous faire quand les gens ne parviennent pas à apprendre et corriger les mauvaises habitudes – quand ils agissent comme s'ils disaient, "Je suis désolé" est une carte de sortie de prison-libre? J'appelle cela le «motif désolé». Je crois qu'il appelle à un peu d'amour dur et un rappel que les mauvaises habitudes sont un choix qui porte des conséquences.

Utilisateur: Comment les femmes peuvent rebondir d'un énorme travail Erreur

Nous avons tous des gens dans nos vies qui ont joué la carte "désolé" trop de fois. Peut-être que nous sommes coupables nous-mêmes. Il y a la personne qui est habituellement en retard pour une réunion et marmonne "désolé" alors qu'elle se glisse dans son siège. Ou le gars qui s'excuse d'avoir explosé son déjeuner dans le four à micro-ondes commun – encore une fois – mais n'arrive pas à le nettoyer, jamais. Ou ce brillant collaborateur de l'équipe qui pense que ses bonnes idées lui achètent un laissez-passer gratuit pour le je-ne-sais-pas-ce-délai.

Voici ce que mon père m'a dit quand j'étais gamin. "Désolé n'est pas assez bon." Il savait que je me sentais mal quand j'ai foiré, mais il n'était pas intéressé par mes remords. Il était intéressé à voir un changement et à voir des résultats. Comme je ne prenais pas la responsabilité de mes actions, il a insisté pour que je sois à la hauteur du problème et que je fasse un plan pour le corriger. De bons parents, de bons amis et de bons leaders nous appellent quand c'est nécessaire. Ils nous ont mis sur la voie de la rédemption avant qu'un sérieux ressentiment ne s'installe.

Quelle forme cette intervention devrait-elle prendre avec nos collègues de travail?

1. Sensibilisez l'employé au motif «désolé».

Dans certains cas, les gens ne savent même pas qu'ils ont un problème. Ou ils ne sont peut-être pas conscients que vous êtes au courant. L'intervention face à face est en ordre. Bien sûr, vous ne devriez jamais appeler quelqu'un ou les faire honte publiquement. Trouver un lieu privé et avoir une discussion. Commencez par décrire le schéma que vous avez observé et demandez si la personne a une explication, ou du moins semble contrit et désireux de travailler sur le problème.

Évidemment, s'il y a des problèmes de santé atténuants ou une situation familiale contribuant au problème , la compassion est en ordre. Ce n'est pas seulement une situation "désolée". Vous voudrez peut-être impliquer les ressources humaines pour trouver une solution ou fournir des ressources de soutien. Il est toujours préférable de partir d'un lieu d'amour inconditionnel et de passer à un amour dur, le cas échéant.

Soyez clair que le comportement problématique n'est pas acceptable, n'est pas juste envers les autres et ne sera pas toléré. Selon la gravité du problème, sa durée et le nombre d'autres personnes affectées par son comportement, modifiez la gravité de votre réponse. Mais montrez toujours que vous êtes prêt à aider la personne à se remettre sur les rails.

2. Fournir du coaching et convenir d'une solution.

Dans certains cas, comme l'affichage habituel de dates limites tardives ou manquantes, les solutions sont faciles à poser et à faire tourner. Une stratégie utile consiste à cliquer sur les étapes susceptibles de créer le comportement problématique de l'employé.

En relation: 5 choses que les entrepreneurs font sans réfléchir chaque jour qui sabotent leur succès

Par exemple, la personne habituellement en retard au bureau peut commencer par identifier ses pierres d'achoppement – aux heures de pointe, préparer les enfants à l'école, se réveiller trop tard. Cela pourrait aider les gens à réaliser qu'ils ont juste besoin de plus de temps pour accomplir chaque partie de la tâche de se rendre au travail. Les personnes qui ont du mal à respecter les délais peuvent avoir des problèmes de gestion du temps. Mais il est également possible qu'ils promettent simplement trop sur des délais irréalistes dans un désir de plaire. C'est pourquoi il aide à identifier le vrai point de la douleur.

Si vous êtes comme moi, vous avez assez d'expérience avec l'échec et la rédemption – la mienne et les autres – que je peux habituellement aider à trouver une solution. Et la vérité est que, chez certaines personnes, montrer simplement une volonté de les aider est une motivation suffisante pour qu'ils s'aident eux-mêmes. En outre, il existe un certain nombre de ressources qui peuvent vous aider à diriger vos rapports directs – comme la Société pour la gestion des ressources humaines (SHRM) et le Centre for Creative Leadership . Et bien sûr, vos ressources humaines peuvent avoir leurs propres sources préférées.

3. Examiner le processus de gestion de projet de l'équipe.

Il est toujours bon d'examiner si les échecs d'un employé font partie d'un plus grand défi organisationnel ou ministériel. Les attentes sont-elles communiquées? La collaboration est-elle contrecarrée? Le processus qui régit la responsabilité est-il vague ou inexistant? Le comportement inacceptable d'une personne est-il la manifestation d'un problème plus grave qui est caché?

En tant que gestionnaire, vous devez à tous les membres de votre groupe de reconnaître les comportements qui sont symptomatiques de problèmes plus envahissants. Et en examinant les signes avant-coureurs, vous constaterez peut-être qu'une solution facile prévient d'autres ennuis.

On raconte une histoire sur les débuts du magazine The New Yorker, alors qu'il était à court de ressources. l'écrivain Dorothy Parker n'était pas venue au bureau. Elle a répondu: «quelqu'un utilisait le crayon.» Assurez-vous que ce que vous appelez un «problème de comportement» n'est pas quelque chose qui peut être facilement corrigé en fournissant les bons outils, ressources ou avantages simples dont vos gens ont besoin. De nombreuses entreprises estiment que l'ajout d'une machine à espresso de bonne qualité permet d'économiser du temps perdu dans les cycles Starbucks.

Informations connexes: Stressed Employees? Pourquoi les programmes de mieux-être financier peuvent aider.

4. Regarde dans le miroir.

Chaque fois que je lis un article comme celui que j'écris maintenant, je pense: «Je connais quelqu'un exactement comme ça!» Nous avons tous côtoyé une personne qui a été prise dans le "motif désolé", et il est facile de pointer du doigt. Avant cela, déterminez si votre comportement donne aux employés l'idée que certains types d'inconduite seront négligés. Jouez-vous trop souvent à la "carte désolée"? Lorsque vous êtes en retard à la réunion d'un collègue ou que vous devez changer complètement de plan, est-ce l'exception ou la règle? Ce peut être un bon exercice d'examiner vos propres «réponses d'excuse».

Ce n'est un secret pour personne que les employés se tournent vers le leadership pour adopter un comportement acceptable et souhaité. Les leaders qui travaillent fort mais qui sont empathiques envers les besoins de l'équipe encouragent ce comportement chez les autres. Les intimidateurs engendrent des intimidateurs. Les gestionnaires qui mettent l'accent sur la diligence et la qualité doivent en fin de compte posséder les erreurs que leur équipe va inévitablement commettre.

J'espère que vous n'avez pas à faire face au délinquant habituel «Je suis désolé». Mais si et quand vous le faites, il vaut mieux agir plus tôt que plus tard. Que ce soit une valeur aberrante, un collègue cher, ou cette personne bien intentionnée dans le miroir, agissez. Ne vous sentez pas désolé pour x, y ou z. Résolvez pour cela.