L’état de l’utilisabilité en 2023 🎊 —

De nombreux projets commencent par hypothèses. Nous supposons que les utilisateurs comprennent icônes de hamburgers et comment méga-menus travail; qu’ils comprennent comment traiter boutons désactivés; qu’ils stockent en toute sécurité les mots de passe et accèdent aux clés de récupération – et sont ravis d’identifier les passages pour piétons et les bouches d’incendie.

Les hypothèses, cependant, sont souvent erronées. Les gens sont très, très bon à trouver échappatoires et raccourcis. Ils sont aussi incroyablement doués pour Plier les règles pour que les choses fonctionnent au mieux pour eux. C’est pourquoi nous nous retrouvons avec des mots de passe placés sur des notes autocollantes et des didacticiels d’intégration notoirement ignorés. En l’occurrence, cela se manifeste de différentes manières.

Pssst ! Cet article est partie de notre série en cours au modèles de conception. C’est aussi une partie de Modèles de conception d’interface intelligente 🍣 et est disponible dans le Formation en conception d’interface en direct 🍕 aussi.

Frustrations des utilisateurs en 2023

Dans cet article, j’ai rassemblé quelques informations personnelles observations tirées de tests d’utilisabilité réels sur la façon dont les gens se comportent, ce qu’ils font et ce qu’ils ne font pas sur le Web. Franchement, les résultats ne devraient pas vous surprendre, mais une fois assemblés, ils brossent un tableau assez étonnant.

🚫 Pop-ups et modaux
🚫 Notifications push
🚫 Fenêtres contextuelles de chat
🚫 Pop-ups de commentaires
🚫 Installez les invites de l’application
🚫 Importation de contacts
🚫 Autorisations de géolocalisation
🚫 Accès à l’appareil photo/micro/photos
🚫 Autorisations exigeantes lors du chargement de la page
🚫 « Désactivez votre bloqueur de publicité ! »
⏭️ Avance automatique carrousels
⏭️ Tutoriels d’intégration d’applications
🔜 Installez vos mises à jour
🔜 Authentification à 2 facteurs
🙃 Email pour les inscriptions de coupon
🙃 Sexe, âge, saisie téléphonique
🙃 Questions de sécurité
🤔 Parallaxe lente, transitions lentes
🤔 Décrochages vidéo en arrière-plan et gigue
😢 Drapeaux utilisés pour sélecteur de langue
😢 Agressif validation en direct
😢 Atteindre le pied de page avec DEFILEMENT infini
😢 Anniversaire liste déroulante qui commence en 2022
😢 Filtres gelant l’interface utilisateur sur chaque sélection
😢 Boutons désactivés ça n’explique pas ce qui ne va pas
😢 Copier-coller désactivé
😢 Passages pour piétons et bouches d’incendie
✅ Pop-up cookie RGPD

La notion la plus importante pour moi (et la plus décevante) est que les utilisateurs, en général, ne semblent pas faire confiance aux sites Web. Ils sont souvent considérés comme «hostile”, “hostile», « occupé », « ennuyeux » et « déroutant ». C’est pourquoi l’attitude par défaut envers n’importe quel site Web est à peu près la même : tout bloquer!

C’est pourquoi les pop-ups et les modaux sont souvent renvoyé instinctivement. Il en va de même pour les notifications push, les fenêtres contextuelles de chat, les fenêtres contextuelles de commentaires et les invites d’installation de l’application. Il en va de même pour l’importation de contacts ou l’accès à la géolocalisation, à l’appareil photo, au microphone ou aux photos.

Le blocage se produit avant même que les utilisateurs aient eu la chance de lire ce qui leur a été demandé – et une fois la demande refusée, il n’y a aucun moyen de la restaurer ou de l’ouvrir plus tard. La meilleure façon d’y faire face est de préfère toujours un dialogue non modal, et toujours expliquer pourquoi nous avons besoin d’une autorisation avant de la demander. Humblement et respectueusement.

Délices des utilisateurs en 2023

Un problème courant que les utilisateurs rencontrent souvent est le manque de contrôle. Non seulement les fenêtres apparaissent soudainement, nécessitant l’attention immédiate des utilisateurs ; les utilisateurs n’ont pas l’impression de pouvoir compter sur le site Web et de contrôler pleinement leur expérience numérique. Cela se reflète souvent dans des mots tels que « fragile », « cassé », « déroutant », « mal fait », « pas utile » qui apparaissent.

✅ Expérience calme, rapide et accessible
✅ Texte grand et lisible
✅ Grandes cases à cocher et boutons radio
✅ Des champs de saisie qui ressemblent zones de saisie
✅ Effacer la mise au point/les états actifs
✅ Exigences de mot de passe simples
✅ Grandes zones exploitables
✅ Utile messages d’erreur
✅ Les messages d’erreur ne couvrent pas la saisie de texte
✅ Les messages d’erreur n’apparaissent pas sous forme de messages toast
✅ L’entrée de l’utilisateur persiste lors de l’actualisation
✅ Ouverture des listes déroulantes au toucher/clic
✅ Annulations, modifications et annulations faciles
✅ Pause de la rotation automatique carrousels
✅ DEFILEMENT infini avec un pied de page collant
✅ « Refresh » et Boutons « Retour »
✅ Vidéos avec options de vitesse de lecture
✅ Vidéos avec une option de sous-titrage
✅ Remplissage automatique et génération de mot de passe du navigateur fiable
✅ Filtres appliqués manuellementavec le bouton « Appliquer »
✅ Expérience de connexion Magic Link

L’une des choses qui m’a surpris était la notion de « expérience calme » qui revenait fréquemment. Ce que les utilisateurs semblent vouloir dire par là est un conception prévisible et fiable. Une conception où les zones de saisie apparaissent comme des zones de saisie, avec de grands boutons radio et cases à cocher, avec des exigences de mot de passe simples et des messages d’erreur utiles.

Emballer

Bien sûr, les observations ci-dessus pourraient ne pas être tout à fait exactes dans votre cas. Les environnements d’entreprise, par exemple, sont très différents et peuvent susciter un comportement utilisateur très différent. Cependant, ces idées semblent être assez holistiques, de nombreuses personnes se comportant de la même manière lorsqu’elles rencontrer des problèmes similaires.

Ce qui m’intéresse vraiment, c’est que même si les frustrations des utilisateurs ont évolué et augmenté de façon significative au fil des ans, les choses que les utilisateurs aiment et apprécient n’ont pas du tout changé. Ils ne changeront probablement pas non plus à l’avenir, donc se concentrer d’abord sur eux pourrait être le bon investissement pour chaque projet en 2023.

Quand on parle de tendances du design en 2023c’est peut-être aussi une bonne occasion de réfléchir à la façon dont nous pouvons créer un peu plus calme, plus éthique et des conceptions inclusives, peut-être même un peu ennuyeuse de temps en temps. Franchement, cela peut sembler remarquablement rafraîchissant pour les utilisateurs dans un monde trop bruyant, trop occupé et trop exclusif trop souvent.

(Cet article n’est en aucun cas exhaustif, et j’aimerais entendre vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.)

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(vf, il)