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février 7, 2019

Les X et les O des forces de défense intelligentes4 minutes de lecture


La prolifération des médias sociaux et des centaines, voire des milliers de canaux sociaux ont conduit à suivre nos interactions quotidiennes, y compris lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Une expérience positive ou négative peut avoir un impact immédiat sur la marque d'une organisation et renforce l'importance de la façon dont les organisations envisagent de mesurer l'expérience client.

En 2017, une importante compagnie aérienne américaine a perdu 1,4 milliard de dollars en une nuit après que l'expérience négative d'un passager soit devenue virale. sur les médias sociaux. Il va de soi que les entreprises souhaitent avoir une idée précise de la manière dont leurs produits ou services sont reçus par le public afin de pouvoir réagir rapidement pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne nuisent à leur résultat net. La notion selon laquelle l'expérience compte ne se développe pas uniquement dans le secteur commercial, elle concerne également les organisations du secteur public. De nos jours, nous appelons ces données d'expérience (X-data), qui peuvent être collectées via une multitude d'outils d'écoute sociale et d'enquêtes standard.

Dans le secteur de la défense, les organisations mènent régulièrement leurs propres enquêtes pour évaluer divers de sujets, comme le moral des troupes et de leurs familles. Mais souvent, les sondages sont basés sur des formulaires et ne permettent pas d’obtenir des informations immédiates pour prendre des mesures rapides. Du point de vue de l'état de préparation de la défense, la capacité de mesurer l'état de préparation d'une unité est directement corrélée aux données opérationnelles (ou données O) spécifiques au personnel, à la formation, aux soins médicaux et dentaires, aux capacités et capacités, à l'équipement, au maintien et aux installations, et lorsqu'elles sont agrégées. ils représentent l'état de préparation global de l'unité. Un système d'arme est-il totalement, partiellement ou non capable d'une mission? Un soldat ou un groupe de soldats est-il entraîné, certifié, apte à être déployé à des fins médicales, etc.? Comme le disait Napoléon Bonaparte: «L’efficacité d’une armée dépend de sa taille, de sa formation, de son expérience et de son moral. les autres facteurs sont combinés. »Les enquêtes sur l'état de préparation des unités et sur le moral des troupes fournissent aux chefs militaires des données importantes pour leur processus de prise de décisions. Mais encore aujourd’hui, les chefs militaires manquent souvent de connaissances en temps réel et n’ont pas une image intégrée de la disponibilité opérationnelle et du moral des troupes d’une unité. Et si nous pouvions présenter le moral des unités en conjonction avec l'état de préparation d'une unité – des informations supplémentaires auraient-elles un impact sur quelle unité serait chargée de quelle mission?

Si nous comparions deux unités, l'une d'entre elles pourrait avoir un niveau de préparation légèrement supérieur à celui de l'autre unité opérationnelle. (Données O). Mais les informations X-data des deux unités pourraient indiquer que le commandant serait mieux servi en choisissant l'unité dont l'état de préparation opérationnelle est inférieur, mais le moral élevé. Les informations tirées de X-data pourraient révéler des faiblesses dans des domaines difficiles à mesurer aujourd'hui – peut-être la confiance dans le leadership et / ou l'efficacité de la formation reçue – pouvant, à terme, avoir une incidence sur les résultats de la mission. Alors, ne vaudrait-il pas mieux évaluer les données X et O afin de permettre à nos commandants militaires de prendre des décisions plus éclairées?

Une «force de défense intelligente» capable de faire exactement cela de manière intégrée sera un changeur de jeu pour nos commandants militaires à l'avenir. Imaginez la capacité d'exploiter les données X et O recueillies à partir de capteurs sur les systèmes d'armes et les soldats remontant immédiatement aux échelons, fournissant des informations en temps réel et permettant une analyse prédictive. Visualisez l’état de toutes les catégories d’approvisionnement disponibles à tout moment et combinées avec l’état de la formation et les autres données nécessaires pour comprendre les informations de disponibilité en temps réel à tous les niveaux. Ces facteurs permettront à nos chefs militaires de disposer de moyens nouveaux et novateurs de mesurer l'état de préparation global avant de prendre une décision de déploiement stratégique.

Pour en savoir plus sur les technologies émergentes dans l'industrie de la défense, voir « La charge d'un soldat: une machine Apprendre dans la défense et d'autres industries . ”

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