Les vols retardés et annulés sont désormais éligibles à un remboursement intégral en espèces

Les voyageurs gênés par les retards et les annulations de vols n’auront plus à se soucier de se battre pour obtenir un remboursement grâce aux nouvelles réglementations adoptées par le Département américain des transports mercredi.

Passagers des vols intérieurs retardés de trois heures de plus ou des vols internationaux retardés de six heures ou plus aura droit à un remboursement automatique en espèces de la totalité du prix du vol. Les vols annulés rendront également les voyageurs éligibles à un remboursement.

En rapport: Les compagnies aériennes ont gagné 33 milliards de dollars en frais de bagages en 2023 : rapport

Selon les nouvelles règles, les remboursements doivent être effectués dans un délai de quelques jours.

Les compagnies aériennes peuvent toujours essayer d’offrir aux passagers la possibilité d’un nouveau vol ou d’un crédit de voyage au lieu d’un remboursement en espèces, mais les passagers ont désormais le droit légal de renoncer à ces options.

Le caractère automatique des remboursements signifie que les passagers concernés n’auront pas à émettre de demande ou à déposer une plainte pour être indemnisés pour leurs perturbations.

« Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsqu’une compagnie aérienne leur est redevable – sans maux de tête ni marchandage », a déclaré le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg dans un communiqué. communiqué de presse mercredi. « Notre nouvelle règle établit une nouvelle norme exigeant que les compagnies aériennes effectuent rapidement des remboursements en espèces à leurs passagers. »

En plus des remboursements en espèces, le DOT a également publié de nouvelles directives sur les bagages enregistrés : si un bagage n’est pas livré dans un délai de 12 heures après l’atterrissage du vol d’un passager sur un vol intérieur ou dans les 30 heures suivant un vol international, les compagnies aériennes devront émettre des remboursements sur les frais d’enregistrement des bagages, qui varient selon la compagnie aérienne.

Les clients recevront également un remboursement de frais s’ils paient pour des commodités supplémentaires, mais ne les reçoivent pas pendant leur vol, comme le Wi-Fi ou la sélection de siège.

En rapport: United Airlines perd 2 milliards de dollars après avoir renoncé aux frais de modification

Les nouvelles règles font partie du plan de l’administration visant à éliminer les « frais indésirables surprises ». Buttigieg a déclaré que les compagnies aériennes doivent désormais expliquer tous les frais supplémentaires « clairement, visiblement et avec précision » lorsqu’elles indiquent le prix d’achat.

« Pour être clair, nous voulons que le secteur aérien prospère », a déclaré Buttigieg lors d’une conférence conférence de presse à l’aéroport Ronald Reagan mercredi. « C’est pourquoi nous sommes si rigoureux en matière de protection des passagers. Cela renforcera la confiance dans le transport aérien à un moment où les compagnies aériennes doivent faire davantage pour gagner la confiance des passagers. »