Les vols du sud-ouest sont confrontés à un « problème » technologique et à des milliers de retards

Après la période des fêtes de 2022, lorsque Southwest Airlines a annulé près de 70 % de ses vols en raison du mauvais temps et a laissé ses clients bloqués (et beaucoup sans leurs bagages pendant des semaines), le PDG Bob Jordan dit ça n’arrivera plus jamais. » Le fiasco a coûté à l’entreprise environ 1 milliard de dollars et a terni sa réputation. clients fidèles.

Cette semaine, cependant, Southwest Airlines a été confrontée à un autre problème.

Mercredi, des pannes informatiques et un dysfonctionnement logiciel ont entraîné le retard de plus d’un millier de vols de Southwest Airlines. Les clients ont également déclaré ne pas pouvoir s’enregistrer pour leurs vols sur l’application mobile de la compagnie aérienne.

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« Southwest Airlines a résolu un bref problème technologique causé par une panne de courant dans l’un de nos centres de données dans la région de Dallas cet après-midi », a expliqué la compagnie. dans un rapport. « Nous nous excusons auprès de nos clients et apprécions leur patience pendant que nous nous efforçons de les amener à destination aussi rapidement et en toute sécurité que possible. »

Selon Conscient des volsSouthwest a retardé un total de 1 515 vols mercredi — 192 vols étaient toujours retardés jeudi matin.

Certains clients ont signalé des retards allant jusqu’à 10 heures avant l’embarquement, auxquels s’ajoutent des retards supplémentaires sur le tarmac.

@SouthwestAir la pire compagnie aérienne de tous les temps ! 8 heures pour aller de Chicago à LGA ! Je suis finalement arrivé à LGA et maintenant cela fait presque 1 heure et pas un seul sac n’est sorti. Cette compagnie aérienne est une blague !

– Michele Glassberg (@MicheleGla55520) 30 mai 2024

Assis ici sur le tarmac de San Antonio parce que @SouthwestAir a des problèmes informatiques. Encore?

– NativeTexan (@peaklover16) 29 mai 2024

Hé @SouthwestAir que se passe-t-il avec votre application/site ? Je ne vois aucun de mes prochains voyages et je dois m’enregistrer sur un vol dans quelques heures.

-Amy Shahenian (@amykate1971) 29 mai 2024

« Sans aucun doute, les retards sont frustrants pour toutes les personnes impliquées, en particulier nos clients », a déclaré Southwest à ses clients. en réponse aux plaintes sur X. « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »

Le mois dernier, la Jordanie a laissé entendre que le la compagnie aérienne pourrait modifier son tristement célèbre processus d’embarquement – ​​la compagnie aérienne n’autorise pas l’attribution de sièges avant le début de l’embarquement – ​​et d’autres changements visant à réduire les coûts dans un contexte de problèmes persistants avec Boeing qui ont conduit Southwest à recevoir moins de la moitié des 737 Max 8 qu’elle avait prévu. année.

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Le sud-ouest a connu une forte T1 2024générant 6,3 milliards de dollars de revenus d’exploitation, soit une augmentation de 10,9 % d’une année sur l’autre.

Compagnies aériennes du sud-ouest était en panne environ 13% sur un an jeudi matin.