Les thèmes actuels de la banque selon les dirigeants de l'industrie –

Auparavant, j'ai examiné la transformation post-numérique dans le secteur bancaire. Ce blog analyse les thèmes actuels de la banque selon les dirigeants.

Ces dernières années, plusieurs thèmes (et à juste titre) ont généralement dominé les domaines dans lesquels les dirigeants de banques ont prêté attention et investi:

Pertinence générationnelle

La génération Millennial a inauguré dans une attitude différente en ce qui concerne la commodité, l'accès et la réactivité, et les banques ont dû modifier leurs modèles de service pour répondre aux besoins des jeunes clients, en mettant l'accent sur la numérisation des transactions et l'extension des fonctionnalités et fonctionnalités mobiles.

Busting Silos

La plupart des modèles d'exploitation des banques ont évolué en fonction des limites de la technologie existante. Des applications rigides et isolées ont conduit à des pratiques commerciales rigides et cloisonnées. Les banques se sont attachées à briser les silos et à placer le client au centre de leurs stratégies de transformation numérique. Ils ont implémenté des technologies telles que la gestion des données de base (MDM), les architectures orientées services (SOA) et les interfaces de programmation d'applications (API) pour étendre les investissements hérités avec des améliorations numériques.

Besoins des clients plutôt que des produits

Produit – les approches centrées – comme les nouveaux taux d'intérêt pour les comptes d'épargne ou un groupe d'affinité différent pour une carte de crédit – ont été complétées par une approche plus large des besoins des clients. Les banques comprennent maintenant, par exemple, que le processus d'achat d'une maison implique plus qu'une simple hypothèque, et il existe des possibilités pour aider les clients à économiser pour un acompte, à payer pour les rénovations, à obtenir une assurance et à planifier la conservation de la maison. au cas où ils seraient blessés et ne pourraient pas travailler. Il y a eu une pléthore d'outils de planification, de budgétisation et de gestion de trésorerie, d'alertes personnalisées et d'expériences de service, de visualisation de données, d'analyse et de capacités de recherche contextuelle intégrées à l'expérience client.

Seamless Omnichannel

Les clients classent constamment la «qualité de service »Comme principal attribut qui différencie les banques. Il est plus important que les succursales locales, les emplacements ATM, les produits et services, les frais, les sites Web et les applications mobiles d'une banque de déterminer la satisfaction de la clientèle. Les banques ont réagi en investissant massivement dans une expérience client transparente sur les canaux en libre-service, y compris en ligne, mobile et distributeurs automatiques de billets. Cela a abouti à des applications mobiles avec des interfaces utilisateur plus intuitives; simplification des tâches sur les portails en ligne et mobiles; collecter, gérer et intégrer des sources de données disparates pour obtenir une vue globale du client; et des analyses de données avancées portant sur la segmentation, le sentiment texte / voix et la reconnaissance des formes.

Alignement organisationnel

Les banques ont également compris que pour se transformer en organisations davantage axées sur le numérique, elles devaient mettre l'accent sur le développement de nouvelles compétences pour répondre aux besoins des consommateurs sur tous les canaux numériques. Ceux-ci comprenaient des compétences techniques et de gestion de projet de base ainsi que des compétences numériques plus avancées, notamment le développement agile, la gestion de produits, la conception de l'expérience utilisateur, la science des données et l'analyse de marketing numérique. L'augmentation de l'adoption de méthodologies agiles et itératives de développement de produits et d'applications réduit le délai de commercialisation des nouvelles fonctionnalités et capacités.

Pour en savoir plus sur les thèmes de transformation numérique antérieurs dans le secteur bancaire, les thèmes et tendances de transformation post-numérique, et comment garantir mise en œuvre réussie de programmes de transformation post-numérique; vous pouvez cliquer sur ici ou remplir le formulaire ci-dessous.