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Les tests utilisateur ont fait de moi un meilleur concepteur
Les tests utilisateur sont un outil essentiel pour vous assurer que la conception de votre application fonctionne réellement pour les utilisateurs auxquels elle est censée – vos utilisateurs.
Je suis un concepteur interactif. Je travaille avec une équipe de professionnels de l'expérience utilisateur (UX) pour définir, concevoir et créer des produits numériques. Chaque choix de conception que je fais a une incidence sur la façon dont les gens interagissent avec un site Web, une application ou une suite logicielle.
Je peux concevoir quelque chose que je trouve utile, simple, voire magnifique. Mais si je me trompe par inadvertance? Comment savoir si mon travail va aider ou blesser ceux qui l'utilisent?
L'un des meilleurs outils pour déterminer si votre conception fonctionne bien est le test de l'utilisateur. C’est la sauce secrète. C’est le carburant des fusées. Et cela a fait de moi un concepteur bien meilleur.
Observer les personnes utiliser votre dessin
Lors des tests, nous invitons les utilisateurs répondant à certains critères définis dans notre processus de découverte à s'asseoir avec nous dans une pièce. un à la fois. Nous leur demandons de réaliser des tâches courantes à l’aide du produit que nous avons fabriqué pendant que nous regardons.
Si vous n’avez jamais vu quelqu'un utiliser quelque chose que vous avez conçu, je le recommande vivement. Il peut être difficile de regarder quelqu'un trébucher et s'embrouiller en utilisant un site ou une application sur laquelle vous avez passé plusieurs mois. Et croyez-moi, ils le feront. Quand un utilisateur ne peut pas faire quelque chose facilement, c’est le meilleur et le plus instructif que vous puissiez demander. Vous découvrez exactement ce qui ne fonctionne pas et ce qui doit changer.
Le fait d’observer que quelqu'un utilise votre travail changera radicalement votre façon de penser et de concevoir. Voici quelques-unes des choses que j'ai apprises en cours de route.
Ce que j'ai appris des tests utilisateur
1. Les gens ignorent presque toujours les graphiques et les images secondaires.
Cette belle promo que vous avez conçue dans la colonne de droite avec l'image flashy? Cela pourrait aussi bien être invisible. Les gens ont appris à ignorer tout ce qui ressemble à une publicité (appelé «cécité des bannières»). Les utilisateurs se moquent de tout ce qui n’est pas lié à leur tâche. Tout le reste est une distraction irritante. Il est brutal de voir cela se produire en temps réel.
À emporter: Les images donnent l'impression que les promos ressemblent à des publicités.
Le fait de placer les promos dans une colonne latérale, surtout en masse, garantit quasiment qu'elles ne seront pas prises en compte.
Le fait de placer les promos dans une colonne latérale, surtout en masse, garantit quasiment qu'elles ne seront pas prises en compte.
Solution: Ignorez l'image et placez le contenu de manière stratégique.
Considérez ceci comme un défi de conception. Vous devez rendre ce contenu intéressant visuellement, mais vous ne pouvez pas utiliser d’image. Utilisez plutôt des icônes, une typographie ou des couleurs. Si votre promotion ou légende est un contenu utile (pas une annonce), elle sera probablement traitée comme telle. Le placement a également un impact important. Conservez les éléments importants au centre de la page. Les utilisateurs ignorent généralement le contenu des barres latérales gauche et droite, et cela s’aggrave à mesure que l’on avance dans la page.
2. Les utilisateurs lisent rarement et quand ils le font, ils n’aiment pas se débattre.
Si votre texte est petit, long ou peu contrasté, oubliez-le. Si elle semble assez petite pour nécessiter des lunettes de lecture, les gens l'oublieront probablement. Plus gros peut être meilleur, et pas seulement pour les utilisateurs plus âgés. Même les utilisateurs qui ont de grands yeux ont du mal à numériser facilement de petits textes. Regarder un utilisateur plisser les yeux et avoir du mal à lire le corps du texte n’est pas amusant. Si vous pouvez agrandir votre type, pourquoi ne pas le faire?
À emporter: Fini le texte lu en 12-px et 14-px.
Le contraste des couleurs peut poser un problème énorme en termes de lisibilité (et d'accessibilité).
Solution: Utilisez un texte plus grand pour le contenu du paragraphe et observez le contraste.
Essayez de définir une base de 16 pixels pour lire le texte et partir de là. Le texte sur des fonds clairs, le texte gris clair sur des fonds clairs et le texte coloré sur un fond coloré sont tous des problèmes pour les utilisateurs, en particulier ceux qui ont une vue moins que parfaite. Stick avec un rapport de contraste de 4.5: 1 pour un texte plus petit. Cela répond aux normes d'accessibilité WCAG 2.0 AA et rend le texte beaucoup plus facile à lire.
3. Les gens comprennent moins le Web que vous ne le pensez.
Ceux d’entre nous qui créons des produits numériques prennent pour acquis que le Web fait certaines choses de certaines manières. Nous les connaissons très bien et nous sommes prêts à faire preuve de créativité pour étirer nos muscles du design. Mais personne n’appréciera le génie du design s’ils ne peuvent pas mener à bien leur tâche ou trouver ce qu’ils cherchent. Les utilisateurs moyens ont assez de temps pour revenir à la page d’accueil, sans parler du menu hamburger. Ils sont loin d'être prêts à gérer le défilement de la parallaxe, la structure de site innovante ou les concepts de conception aux actions obscures.
À emporter: Ne pensez pas comme un utilisateur expérimenté
Pensez à quelqu'un de votre vie avec une moyenne. Web avertis. Comprendraient-ils ce que vous avez fait? Si ce n’est pas le cas, ne le faites pas.
Solution: Tenez-vous en à des modèles communs.
N’essayez pas d’innover au détriment de vos utilisateurs. Ma règle empirique lorsque j'essaie quelque chose de nouveau est de penser à ma mère. Elle est ce que j'appellerais un utilisateur moyen. Elle utilise fréquemment le Web depuis de nombreuses années, mais elle n’est pas un utilisateur expérimenté. Si je sais que quelque chose sera difficile pour elle, cela le sera certainement aussi pour les autres utilisateurs. Bien entendu, les tests utilisateur avec différents utilisateurs sont le seul moyen de savoir à quel point quelque chose est facile ou difficile. Mais pour moi, maman est une bonne base.
Si votre base d'utilisateurs est strictement composée d'utilisateurs avancés (par exemple, d'autres professionnels de l'internet), rendez-vous en ville. Essayez une nouvelle structure de navigation que personne n’a jamais vue auparavant et laissez-les défiler parallèlement jusqu’à leur contenu. Heureusement, cela n'arrive jamais.
4. Les liens doivent toujours ressembler à des liens et les boutons à des boutons.
Cela ressemble à une donnée, mais je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai vu des utilisateurs rater ce que je pensais être un lien ou un bouton évident. Ils ignorent en grande partie tout ce qui est différent du standard et n’aiment pas la variété. Une fois que vous avez créé un modèle visuel, les utilisateurs seront déroutés si vous le supprimez. Par exemple, si vous commencez avec des liens verts, restez avec des liens verts.
À emporter: Les utilisateurs apprennent les règles du clic de votre site ou de votre application en quelques secondes.
Enfreignez vos propres règles et les utilisateurs ne sauront pas qu’ils peuvent cliquer. Et vous ne pouvez pas vous fier aux états de survol pour indiquer que quelque chose est cliquable.
Solution: Établissez un style universel pour les liens
Il est préférable d'utiliser un style unique et universel pour les liens et les boutons. . Lorsque ce n’est pas une option – par exemple, vous devez peut-être utiliser du texte clair sur un fond sombre, utiliser un style unificateur qui n’est pas en couleur. Le soulignement, les flèches et les icônes sont vos amis.
Tout ce qui est cliquable DOIT avoir un état de basculement évident et clair. Si ce n'est pas le cas, votre utilisateur ne comprendra pas s'il peut ou non cliquer. Cependant, vous ne pouvez pas compter sur des états de survol pour indiquer aux utilisateurs que quelque chose est cliquable.
5. Observez les commentaires des utilisateurs avec un grain de sel.
Si vous demandez à un utilisateur ce qu'il pense de votre conception, il aura probablement quelque chose à dire. Les commentaires des utilisateurs ad hoc sont extrêmement superficiels et hautement subjectifs. Mais si vous lisez entre les lignes, cela peut révéler des informations importantes.
À emporter: Les utilisateurs ne sont pas habiles à prescrire des modifications d'interface.
Les utilisateurs ne savent pas ce dont ils ont besoin dans votre conception, mais ils savent quand quelque chose cela ne fonctionne pas pour eux.
Les utilisateurs ne savent pas ce dont ils ont besoin dans votre conception, mais ils savent quand quelque chose cela ne fonctionne pas pour eux.
Solution: Essayez de comprendre ce que les gens disent vraiment.
Les utilisateurs loueront la propreté de votre dessin et se plaindront de le sentir vide du même souffle. Vous devez interpréter ce qu’ils essaient vraiment de dire. Si un utilisateur dit que quelque chose est trop «designery», par exemple, ce qu'ils veulent vraiment dire, c'est que le design est un obstacle à leur tâche. Quand ils ont peu à dire, cela signifie généralement que votre conception fait son travail. Regardez ce que les utilisateurs font plus que de faire attention à ce qu'ils disent.
Ne vous contentez pas de le prendre
J’ai effectué de nombreux tests d’utilisateur au cours de ma carrière. J’ai beaucoup appris sur le design en regardant les gens essayer d’utiliser des sites, des applications et des logiciels que j’ai aidé à créer. Je ne peux pas vous dire ce dont de vos utilisateurs ont besoin ni ce qui fonctionne pour votre projet mais les leçons que j'ai apprises sont un bon point de départ pour résoudre les problèmes courants liés à l'expérience utilisateur. [19659003] Vous pouvez ou non croire mes conclusions. Mais c’est la beauté des tests utilisateurs. Vous pouvez le découvrir vous-même. À la fin de la journée, vous devez toujours effectuer vos propres tests utilisateur pour déterminer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) pour vos utilisateurs de .
. propre arsenal professionnel de bonnes pratiques. Je vous garantis que vous allez également identifier un tas de choses que vous n’essaierez plus, jamais.
Vous voulez en savoir plus sur la création d’un super UX? Découvrez quelques astuces pour vous assurer que votre application présente une expérience utilisateur exceptionnelle dans ces entretiens avec Dean Schuster et Bekah Rice .
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