Les stratégies de ce café et de jardinage pour gagner des clients

Niché au cœur de Saint-Louis, Missouri, Maypop est un café et magasin de jardinage connue pour son charme douillet et sa verdure abondante. Des gens de tous horizons se rassemblent ici pour renouer avec la nature et entre eux.

Julia Valleroy, coordinatrice administrative de Maypop, faisait autrefois partie de ces clients en quête d’une escapade dans un jardin et d’une bonne tasse de café. Faisant désormais partie de l’équipe, Valleroy déclare que Maypop’s modèle économique double fournit toujours cette chaleur et cette magie pour elle et pour bien d’autres.

« Tu ne vois vraiment pas [anything like Maypop] ici, dans le Midwest,  » dit-elle.  » Combien d’endroits pouvez-vous aller où vous pouvez prendre un café et aussi acheter des fleurs pour votre porche ou une plante d’intérieur tropicale dont vous rêvez d’avoir ? « 

De nombreux clients viennent au magasin pour célébrer des occasions spéciales, comme l’évaluateur de Yelp Angèle P.qui a amené la petite amie de son fils à Maypop pour son anniversaire. Tous deux passionnés de café et de jardinage, Angela et son invité étaient ravis de recevoir le meilleur des deux mondes, même dans la chaleur estivale.

« Maypop était définitivement éclatant, mais la capacité n’a pas du tout affecté notre expérience », a écrit Angela dans sa critique. « C’était une journée plutôt chaude, mais le personnel ne semblait pas dérangé. En fait, ils étaient beaucoup plus aimables que je ne l’aurais été si j’avais travaillé dans la chaleur. Félicitations à tout le personnel, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, pour J’ai aidé à offrir l’un des meilleurs cadeaux d’anniversaire que ma fille ait reçu.

Service client C’est en grande partie ce qui fait de Maypop une destination si populaire. L’équipe fournit une expertise dans tous les domaines, depuis les tisanes jusqu’à la parentalité des plantes, ce qui, selon Angela, l’a grandement influencée. expérience client.

« Ils sont professionnels, donc j’espère qu’ils savent de quoi ils parlent », dit-elle. « Je ne voulais pas simplement retirer le message de la rue, mais en y allant, je me sentais un peu plus instruit. Ils ont donné des idées sur des choses qui leur plaisaient. [from the cafe]. Le thé à l’hibiscus, j’hésitais à l’acheter, mais c’était délicieux. C’était très rafraîchissant. »

Une équipe compétente est également un atout lorsqu’il s’agit de contenu des médias sociaux. Par exemple, Valleroy a récemment travaillé avec le personnel du jardin pour créer un Bobine Instagram sur comment planter un cactus sans se piquer. Elle dit réseaux sociaux est l’occasion d’éduquer les clients tout en mettant en valeur la personnalité de votre marque.

« Rendez-le simplement amusant et léger pour commencer », dit-elle. « Vous allez vous améliorer avec le temps. Vous voulez toujours avoir votre visage devant eux pour ne pas être oublié. J’imagine simplement que chaque fois que je tape un message, je parle à mes amis. « .

Cette stratégie réussit en ligne car l’équipe de Maypop a également travaillé à établir des relations amicales sur le terrain. Bâtiment communautaire est toujours à l’avant-garde de la mission de Maypop, de sa présence sur les réseaux sociaux à sa stratégie événementielle – par exemple, en invitant les vendeurs de tout Saint-Louis à rejoindre son Maker’s Market trimestriel.

«Nous sélectionnons soigneusement des artisans locaux qui aiment créer et partager leurs passions», explique Valleroy. « C’est quelque chose qui rassemble vraiment la communauté, qui élève les gens et sensibilise les petites entreprises de notre région. Cela fait du bien d’aider à soutenir les gens, à soutenir notre communauté et à se soutenir mutuellement. »

Le marché Maypop est non seulement un excellent moyen de créer une communauté, mais il fait la promotion de la marque localement. Valleroy crée des dépliants numériques pour l’événement et encourage les vendeurs à les partager, renforçant ainsi les 22 000+ de la marque Abonnés Instagram et prouvant que beaucoup de grands activations marketing sont gratuits.

Pour renforcer davantage l’engagement de la communauté, Valleroy lit et répond régulièrement aux avis de Maypop sur Yelp. S’engager avec les commentaires montre que vous appréciez à la fois vos clients et votre équipe. Par exemple, Valleroy affiche les avis dans la salle du personnel pour inspirer et motiver l’équipe à continuer d’innover et de s’améliorer.

« Nous aimons changer les choses », dit-elle. « Chaque semaine, chaque fois que je viens le lundi, en particulier dans la jardinerie, ils ont déplacé les objets et leurs présentoirs, ce qui fait que lorsque vous entrez, vous vous sentez nouveau et frais. Nous évoluons toujours chez Maypop, en essayant toujours de faire mieux. »

Depuis sa création en 2018, Maypop a attribué son activité florissante à ces principes fondamentaux :

• L’attitude en dit long. Lorsque les conditions ne sont pas idéales, les clients apprécient encore plus votre professionnalisme et votre expertise. Un aperçu utile ou une recommandation réfléchie est très utile lors d’une journée chaude ou chargée.
• Restez à l’esprit grâce aux médias sociaux. Les médias sociaux sont conçus pour se connecter avec des amis, alors abordez votre stratégie de médias sociaux comme si vous parliez à un ami de quelque chose de nouveau et d’amusant. Même si votre contenu est pédagogiqueutilisez un ton accessible et léger.
• Gardez les choses fraîches et excitantes. Qu’il s’agisse de réorganiser l’agencement du magasin chaque semaine ou d’organiser des événements saisonniers pour la communauté, changer les choses maintient la motivation de votre personnel et de vos clients.
• Créez des événements pour dynamiser les petites entreprises locales. Donnez à vos collègues propriétaires de petites entreprises les moyens de devenir influenceurs pour votre marque. Non seulement ils bénéficieront d’une promotion gratuite, mais votre entreprise bénéficiera également d’une visibilité gratuite.
• Amplifiez les avis des clients auprès du personnel. Clamer le travail bien fait et mettre en évidence les domaines à améliorer sont essentiels pour personnel motivant pour se surpasser.

Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Valleroy et Angela, et abonnez-vous à Derrière la revue pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprise et les évaluateurs chaque jeudi.

Contributions éditoriales de Erin Palmero et Emily Moon

Cet article fait partie de notre série en cours America’s Favorite Mom & Pop Shops™ mettant en lumière les entreprises familiales.