Les risques et les avantages des données marketing numériques

Qui se méfie des données ? Beaucoup de gens, apparemment. Ou c’est ce que vous pourriez en conclure si vous accordiez la moindre attention aux menaces réglementaires auxquelles des entreprises technologiques comme Facebook et Google sont confrontées ces derniers temps. Les données semblent être devenues un mot de quatre lettres et sa collection est une chose facile à juger, étant donné le nombre croissant d’individus et d’organismes gouvernementaux dans le monde entier qui réclament une répression des abus et / ou des menaces perçus comme tels. mauvaise utilisation.

Soyons clairs. Je suis du côté de ceux qui plaident pour plus de contrôle, mais c’est plus que cela.

Nous devons comprendre et accepter que le monde ne va pas arrêter de créer des données. Nous sommes bien au-delà de cette question même réaliste. En fait, il y a tellement de choses qui sont créées maintenant que le total dépasse le nombre de tous les grains de sable sur Terre. Le Brookings Institute a abordé ce point et de nombreux autres dans cet article . Les données sont omniprésentes et la raison pour laquelle elles ne cessent jamais d'être collectées est parce qu'elles constituent un enregistrement précieux de tant de choses que nous faisons en tant que monde et de ce que nous disons. Il y a eu bien sûr d’énormes inconvénients imprévus et documentés, mais également d’énormes avantages individuels et sociétaux. La question devrait donc vraiment être de savoir qui devrait avoir accès à quelles données et à la pondération des risques associés, et c'est ce dont je veux parler.

Ce ne sont pas vraiment des données dont nous devrions nous inquiéter de toute façon – C'est de l'information [19659006] Les données ne sont que des bits et des octets. Ce n'est pas la même chose que l'information. L'information est quelque chose que vous pouvez utiliser seule; données que vous ne pouvez pas. Par exemple, mon numéro d’assurance sociale (je suis au Canada) n’est qu’un élément de données. Mon numéro de permis de conduire en est un autre. Je peux utiliser soit pour les occasions où je dois valider qui je suis, mais à eux seuls, ils sont la plupart du temps bénignes. Cependant, si quelqu'un devait corréler à la fois avec une partie de mon empreinte numérique et avec une intention malveillante, cela pourrait devenir dommageable pour moi. Mais juste parce qu’il ya un risque, cela signifie-t-il que nous, en tant que société, ne tentons pas de faire de grandes choses? Bien sûr que non. Après tout, comment les États-Unis auraient-ils pu atterrir sur la Lune en 1969 s’ils n’avaient pas pris de risques? Donc, pour moi, tout est axé sur la manière dont nous cherchons à atteindre un équilibre entre les avantages que nous pourrions recevoir et les risques liés à la manière dont nous traitons les défis. Il y a toujours un élément de risque dans chaque pas que nous faisons avancer en tant que sociétés, en tant que groupes et en tant qu’individus. J’ai le sentiment que fermer les portes et rendre les informations plus difficiles à obtenir ne sont pas des voies judicieuses, car elles limiteront les pulsions les plus nobles de notre nature afin de nous défendre contre la méchanceté perçue. Il existe des moyens plus intelligents de relever le défi.

Pour les entreprises, le risque est lié au capital – Sont-elles prêtes à faire un pari calculé en matière de gains?

Les entreprises utilisent une monnaie d’information. Sans accès à un large éventail de sources d'informations, leur capacité à concurrencer efficacement et à satisfaire les clients sera gravement compromise. De nombreuses entreprises comprennent que l'accès à l'information à l'intérieur de leurs propres murs et sans que, en fait, il soit nécessaire d'élargir leur potentiel, cela nécessitera une expansion beaucoup plus importante de leurs capacités numériques . Nous sommes nombreux à affirmer qu'il vaut la peine aujourd'hui, et il est évident qu'ils le devraient, que les sociétés établies capital-investissement et croissance à court terme investissent dans une transformation numérique de leurs processus, car les gains éventuels l'emporteront sur les risques de perte à court terme. La possibilité de rationaliser leurs processus et de se connecter numériquement plus étroitement avec les clients offre un potentiel de revenus trop important et une bonne volonté à ignorer. Voici un récent rapport de McKinsey et un autre de l'Association des comptables professionnels agréés internationaux et Oracle, qui offrent de nombreuses preuves des progrès significatifs et mesurables réalisés par les entreprises prêtes à relever le défi générationnel de renversant leur modèle commercial au nom de la transformation numérique. À propos, «faire évoluer leur modèle économique» n’est pas une hyperbole, car la transformation numérique signifie en effet une révision en profondeur de la manière dont vous allez sur le marché. Donc, oui, il y a un risque, mais je pense que les récompenses finales en valent bien la peine.

Faut-il que ce soit perturbateur?

Oui, et soyons clairs: la perturbation n’est pas simplement une stratégie pour les startups. Les grandes entreprises doivent elles aussi être perturbatrices et pas seulement sur leurs propres marchés et sur ceux adjacents. Ils doivent être perturbateurs contre leur concurrent le plus féroce, eux-mêmes. Mais être perturbateur signifie faire face à d'importants obstacles culturels. Des intérêts acquis qui perpétuent involontairement le fonctionnement des processus, des cadres qui ne parviennent pas à s'adapter aux forces du marché et à apporter les ajustements stratégiques nécessaires, des carrières construites autour de la constitution de capacités et d'équipes conventionnelles, des antécédents de parts de marché en croissance sans considération pour les clients adoption du produit – ce sont tous des inhibiteurs à changer. Et ils sont de plus en plus considérés comme des reliques potentielles car il est difficile de justifier la corrélation entre la valeur qu’ils représentent et l’amélioration de l’expérience client ou la propension accrue des clients à choisir de renouveler ou d’augmenter leurs abonnements. C’est la raison pour laquelle il s’agit maintenant de comprendre le client à travers les données que vous collectez à son sujet, dans la mesure où vous pouvez planifier la manière de les encourager à rester et à se développer. C'est donc le risque. Pouvez-vous justifier comment votre travail avec les données et donc comment il informe et conduit vos actions, affecte ces résultats?

Il y a plus d'inconvénients à connaître l'information que le reste de l'ignorant

En Europe de la Renaissance, de 1300 à 1600, la communication s'est étendue aux masses en raison de l'introduction de l'impression à caractères mobiles. Son inventeur, Johannes Gutenberg, a réussi à libérer des forces encore ressenties à ce jour. La démocratisation des moyens de communication remettait en cause et destituait les autorités politiques et religieuses à travers l'Europe, augmentait l'alphabétisation de la population et donnait finalement naissance à la classe moyenne. Le monde n’a jamais été pareil. Dans le monde d’aujourd’hui, la transformation numérique pourrait faire de même en nous donnant les moyens de communiquer avec beaucoup plus de précision, de qualité et de pertinence, et pourrait très bien être plus importante, plus percutante et plus significative pour le destinataire.

Les données jouent un rôle essentiel dans le marketing moderne, notamment lorsqu'il s'agit de cibler et de segmenter les clients potentiels. Il permet une notation efficace des pistes, de sorte que vous sachiez quelles pistes poursuivre et lesquelles nécessitent davantage de soins. Quelle est la bonne façon de s'y prendre? Apprenez-en davantage sur les meilleures pratiques et sur la manière de générer de meilleurs résultats avec «Analyse des performances des spécialistes du marketing modernes».