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novembre 30, 2018

Les réseaux informels exigent des leaders qu'ils regardent sous la ligne de flottaison5 minutes de lecture


Comment les communications et l'influence influencent-elles votre organisation? La méthode la plus évidente et la plus visible consiste à utiliser des canaux formels. Les dirigeants occupant des rôles au niveau de l'entreprise ou des secteurs d'activité reçoivent des informations de la part de leurs dirigeants, qui les répartissent dans la hiérarchie via des canaux prévisibles tels que le courrier électronique, les forums de discussion et les réunions de groupe. Le chemin de ces communications peut être facilement tracé à travers les lignes et les cases d'un organigramme. Cependant, la communication et l'influence qui circule dans les réseaux informels peuvent aussi être plus subtiles et moins visibles. Ces réseaux forment un réseau de relations fondé sur de nombreuses raisons. Bien que les gens puissent s’asseoir très loin sur l’organigramme officiel, certains d’entre eux peuvent être des amis proches et s’influencer facilement parce qu’ils font du covoiturage, travaillent ensemble dans le même département il ya des années, leurs enfants fréquentent la même école et jouent au golf tous les samedis. , Appartiennent à la même famille élargie – et la liste des connexions possibles se poursuit.

Alors que les organigrammes montrent la structure formelle de la hiérarchie, de la communication et de l'influence, les dirigeants manquent souvent d'une carte des réseaux informels de leur organisation. Ces cartes peuvent indiquer à qui nous faisons confiance, à qui nous demandons des conseils et à qui nous consultons. Une carte qui montre ces liens serait non seulement différente de l'organigramme officiel, mais serait également très utile lors de l'élaboration d'un plan de changement organisationnel.

En tant que consultant, j'ai mené des études d'analyse de réseau social avec les équipes d'exploitation et de direction. Une fois que les dirigeants et les employés ont rempli un bref sondage, je génère des cartes de réseau à l'aide d'un logiciel de cartographie de réseau. En partageant les résultats, les dirigeants sont souvent surpris par deux modèles communs qui se dégagent. Premièrement, les cartes du réseau identifient les personnes qui servent de «courtiers». Les employés qui jouent le rôle de courtier exercent souvent une grande influence et servent de pont entre les sous-groupes du réseau. Le rôle de courtier est représenté en bleu dans le tableau ci-dessous.

Les courtiers entretiennent des relations avec différents sous-groupes qui les aident à se positionner pour constituer un réseau complet et faire de ces interactions le moyen le plus efficace de collecter et de partager des informations. Selon les recherches, les courtiers ont souvent la meilleure perspective sur les aspects d’un changement qui fonctionneront dans différents sous-groupes. En outre, les courtiers jouissent d'une grande crédibilité sur le terrain auprès de personnes occupant des fonctions, des lieux ou des rôles différents. Par conséquent, les dirigeants devraient rechercher des courtiers dans leur organisation afin de les adopter rapidement et de plaider en faveur du changement. ( 1 ) Dans les exemples ci-dessus, Thompson travaille dans la R & D dans un rôle de non-dirigeant, mais Lui et Taylor dans Sales and Corporate HQ ont une confiance et des relations positives avec Thompson qui permettent à Thompson de rapprocher les deux équipes où la confiance et les relations entre les dirigeants de ces trois équipes ne sont pas suffisamment solides.

Le deuxième modèle important à émerger concerne les personnes jouant le rôle de «connecteur», représenté en vert dans le graphique ci-dessus. Semblable au rôle de courtier, les connecteurs ont une influence au sein des réseaux informels, car ils sont considérés comme des personnes «incontournables» en termes d'informations, de conseils et de connaissances. ( 2 ) Les connecteurs ont souvent une longue durée de service dans l'organisation et possèdent une connaissance approfondie et des relations au sein de l'organisation. Dans les exemples ci-dessus, Lui et Taylor ne sont pas des dirigeants officiels, mais considérés comme des personnes de premier choix par leurs collègues. Sanchez n'occupe pas un rôle de direction officiel, mais est considéré comme un conseiller de confiance pour l'exécutif Olson. Ces personnes jouent un rôle important dans la mise en relation des autres avec des conseils et des réponses pour prendre des décisions.

Bottom Line: Les courtiers et les connecteurs ne sont pas des titres ou des postes officiels dans un organigramme. Cependant, ces rôles apparaissent dans les organisations pour que les personnes puissent faire leur travail, souvent en dehors des limites et des limites de la structure organisationnelle formelle. Lorsqu'ils dirigent le changement organisationnel, les dirigeants qui investissent le temps et l'énergie nécessaires pour cartographier et comprendre leurs réseaux informels et leurs relations de collaboration avant de lancer leur initiative de changement trouveront des partenaires et des alliés cachés mais fiables pour les aider à influencer les bonnes personnes de manière inattendue résultats de leur initiative de changement.

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