Les principaux avantages de la création d’une communauté en ligne

À l’ère actuelle de la transparence sur le Web, les consommateurs ont davantage accès aux faits et aux opinions des entreprises. De des médias sociaux canaux vers le domaine du commerce électronique, il existe une pléthore d’informations à digérer – et les consommateurs font décisions informées sur la base de ces données.

La question est de savoir comment Entreprise les propriétaires réagissent-ils? Plus important encore, comment agissent-ils sur ce comportement pour impressionner les consommateurs et obtenir un avantage concurrentiel ? Il ne fait aucun doute qu’il existe une opportunité de dialoguer avec les consommateurs qui sont activement recherche de votre marque. Mais quel est le moyen le plus efficace sans avoir l’air collant ou insistant ? Tout réside dans l’engagement. S’engager avec les consommateurs en toute transparence est la clé pour élever votre entreprise et établir la confiance avec des personnes qui croient en votre marque et votre objectif.

Mais de nombreuses entreprises ne sont pas confiantes quant à la construction d’un Communauté en ligne pour leur marque. Cela semble fastidieux pour certains, et d’autres estiment qu’ils n’ont tout simplement pas le temps de gérer une autre plate-forme. Mais les communautés peuvent renforcer notoriété de la marque, confiance et loyauté. Ci-dessous, je vais discuter des quatre avantages clés de construire une communauté:

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1. Augmente la notoriété de votre marque

Nous comprenons tous la puissance du bouche-à-oreille. C’est la forme la plus ancienne de commercialisation; des siècles plus tard, il est toujours aussi percutant. Semrush ont partagé que 64 % des spécialistes du marketing ont convenu que le bouche-à-oreille est la forme de marketing la plus efficace.

Il est clair que les gens se tournent vers leurs amis et leur famille pour obtenir des recommandations commerciales. Une étude de Annexe Nuage a montré que 91 % des la génération Y ont dit qu’ils envisageraient d’acheter un produit si un ami le recommandait. C’est une partie importante d’une entreprise et devrait être ajoutée à votre stratégie commerciale.

Les personnes qui parlent de votre entreprise de manière positive sont essentiellement non officielles Ambassadeurs de la marque. Souvent marques investissez du temps et des efforts pour récompenser ces ambassadeurs afin de les fidéliser. Cela peut sembler chronophage, mais les consommateurs apprécient d’être récompensés et les marques voient la valeur de cet investissement.

2. Favorise des relations dynamiques

L’une des choses les plus précieuses que les communautés permettent aux entreprises de faire est d’écouter leurs clients. Les communautés facilitent la croissance, mais elles sont aussi une excellente source de feedback pour les entreprises — et commentaires honnêtes.

Les clients sont assez transparents sur leurs expériences au sein des communautés. Ils ne sont peut-être pas aussi francs et honnêtes sur les plateformes sociales. Certaines entreprises voient cela comme intimidant, mais d’autres l’adoptent. Mes pensées? Faites ce dernier. Les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont précieux pour une organisation.

Si les gens vous donnent constamment de mauvaises critiques sur un produit spécifique, votre méthode de livraison ou votre site de commerce électronique, il y a de fortes chances qu’il y ait un vide à combler. Les avis en disent long et les clients sont ceux qui traversent tout le parcours de l’utilisateur du début à la fin. Quatre-vingt-dix-sept pour cent des consommateurs en ligne lire les commentaires avant de faire un achat. Les acheteurs disposent d’informations et d’une expérience qui vous sont indispensables – utilisez-les à bon escient.

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3. Crée un niveau supérieur de support client

Les communautés créent une plate-forme permettant aux gens de partager leurs expériences, mais les acheteurs utilisent également les communautés pour demander de l’aide. Service client est un élément majeur de la gestion d’une entreprise, et des communautés influentes aident à conseiller les membres.

Les conversations liées au soutien procurent également un sentiment de camaraderie et encouragent les autres membres à partager, apprendre et s’engager plus souvent. La promotion de la discussion est le plus grand atout des entreprises propriétaires d’une communauté. Cela donne aux acheteurs une expérience plus poignante que de regarder une vidéo explicative ou un article de blog pédagogique seul.

C’est parce que les humains se connectent avec les humains. Bryan Kramer, créateur de Il n’y a pas de B2B ou de B2c : c’est d’humain à humain #H2h, fait référence à H2H comme « le côté délicieux de l’humanité » qui parle de compréhension, d’empathie et de pardon. Il partage ça la communication doit être « authentique et simple », et les gens doivent respecter et comprendre que nous sommes tous des êtres humains multidimensionnels. Les humains font des erreurs, sont curieux d’en savoir plus et aspirent à la connexion avec les autres.

C’est un lien parfait avec les communautés – les gens ont la chance de se connecter et de s’entraider. C’est le support client, engagement et appréciation tout en un.

4. Cultive la fidélité à la marque

Lorsque les membres de la communauté se sentent entendus, appréciés et savent qu’ils font partie d’une société qui les comprend, ils ont tendance à rester. Les marques commencent à voir le rôle que leur communauté joue dans son niveau de succès, en particulier dans un monde dirigé par le numérique.

Analysons-le sous cet angle : il n’y a que vingt-quatre heures dans une journée. Tenez compte du sommeil, du travail et des corvées, et le solde des heures est minime. Si un individu choisit d’utiliser une partie de ce temps pour s’engager avec votre communauté, vous êtes privilégié. Ils sont exposés à des centaines d’autres sites Web, communautés et canaux sociaux, mais ils choisissent le vôtre.

La réalité est que plus un acheteur investit de temps dans votre communauté, produit ou service, plus il a de chances de le respecter et de le valoriser. Pour être efficaces, les entreprises doivent participer à la conversation et commencer récompenser ces personnes. Les communautés ne se contentent pas de vendre un produit aux consommateurs ; ils agissent comme un pilier de soutien et apportent de la valeur aux clients.

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La création d’une communauté peut être un énorme changement pour votre entreprise – pour le mieux. Faire en sorte que des personnes partageant les mêmes idées se connectent, interagissent, conseillent et plaident sur votre plateforme permet à votre entreprise de rester pertinente. Cela aide également votre entreprise à se connecter avec des individus à un niveau personnel et plus proche que sur les réseaux sociaux.

Les collectivités peuvent renforcer la notoriété de la marque et offrent un véritable avantage concurrentiel si elles sont bien faites. Il est temps de commencer. La compétition n’attend personne, et si vous êtes le premier sur le marché avec une communauté, il y a de fortes chances que vous attiriez de nombreux membres créatifs et passionnés qui croient aux mêmes valeurs que vous. Les conversations font partie intégrante de nos vies. Il est temps de commencer à les célébrer.