Les petits grossistes conseillent favorablement «l'effet direct sur les consommateurs»

Le secteur de la distribution de gros fait face à une pression concurrentielle incessante de toutes les directions. Les géants du commerce électronique offrent une commodité pour le Web, de fortes réductions sur les adhésions et une livraison le jour même. Les détaillants qui comptaient autrefois sur l'expédition de gros volumes de stocks dans les magasins traditionnels ferment maintenant des centaines de magasins pour se concentrer davantage sur leurs canaux de vente en ligne. Et même les fabricants industriels sautent dans le train en vendant directement aux entrepreneurs.

Alors que les détaillants et les fabricants trouvent des moyens d'éliminer les intermédiaires dans leurs chaînes d'approvisionnement, les petits et moyens détaillants doivent travailler plus dur que jamais. . Ils doivent se réinsérer dans l'expérience client en remodelant la chaîne de valeur; réimaginer les processus opérationnels; »

Changer la façon dont une industrie entière est en concurrence n'est peut-être pas une mince affaire, mais ce n'est pas impossible. Selon l'étude d'Oxford Economics " L'impératif de transformation pour les petites et moyennes entreprises de distribution " sponsorisé par SAP, les outils numériques émergents peuvent permettre aux distributeurs d'accroître l'efficacité de la logistique et des opérations,

L'engagement de clients plus intelligents et non plus rigoureux jette les bases de la croissance

Pendant de nombreuses années, j'ai travaillé avec divers distributeurs en gros – dont la plupart ont déclaré des recettes de 500 millions de dollars US ou moins. – faire pencher l'effet direct-consommateur en leur faveur. Dans chaque interaction avec nos clients, un objectif commun guide la conversation et l'investissement technologique: ils espèrent se différencier de la concurrence par des moyens nouveaux et créatifs qui leur permettront de satisfaire leurs clients.

Le commerce électronique peut sembler être une nouvelle pour les détaillants , mais c'est une partie de l'expérience client que manquent la plupart des petits et moyens grossistes. Il s'agit d'une opportunité perdue qui ne peut être reconquise autrement, étant donné que la plupart des agents d'approvisionnement B2B et des consommateurs préfèrent la facilité, la commodité et l'immédiateté d'un site de commerce électronique. Il est rare que quelqu'un veuille parler à un représentant au téléphone ou commander un article par courriel.

Cependant, créer un site de commerce électronique n'est pas aussi simple que de publier un catalogue numérique et un bon de commande en ligne. Les grossistes doivent plutôt penser comme des détaillants numériques très respectés, comme Amazon et Alibaba, à concevoir une expérience client en ligne qui optimise la valeur de chaque interaction client.

Par exemple, un distributeur peut augmenter ses commandes et améliorer son inventaire -faites en rendant l'information sur les prix et les stocks en temps réel transparente pour tous les clients en ligne. En analysant quelques années de transactions de vente historiques à l'aide d'une plate-forme informatique en mémoire, un distributeur en gros est mieux équipé pour s'assurer que ses clients peuvent obtenir les produits quand et où ils en ont besoin.

La combinaison d'informations et d'analyses transactionnelles et d'inventaire consolidées peut aider à fournir une expérience que les clients exigent et la valeur dont les grossistes ont besoin pour rester compétitifs. Mais ce n'est qu'un début – les grossistes peuvent aller plus loin en intégrant des technologies émergentes telles que:

• Intelligence artificielle: Recommander des alternatives ou de nouvelles offres en fonction de l'historique des achats ou des articles dans le panier. [19659011] Drones ou drivers Uber: Affrontez la promesse d'une livraison le jour même en déplaçant la commande de la soumission au chantier ou à l'entrepôt du client en quelques heures, pas en quelques jours.

• Impression 3D en interne ]: Donner aux clients le pouvoir de choix. Permettez-leur d'acheter à la demande des produits qui répondent à leurs exigences et préférences particulières et sans avoir à les mettre sur une liste d'attente comme commande spéciale ou commande en souffrance.

• Internet des objets : Travaillez avec le fabricant généré par des capteurs incorporés dans ses produits pour avertir les clients lorsqu'un remplacement ou une maintenance peut être nécessaire.

• Automatisation de processus : saisir toutes les occasions de collecter les rabais et les rétrofacturations en automatisant le processus complexe à grand volume. Distributeurs intelligents: Installez des distributrices intelligentes sur les sites des clients ou sur les chantiers afin que les acheteurs puissent accéder à leurs besoins – fournitures de bureau, équipement de sécurité (y compris lunettes et gants) et autres produits – quand ils en ont besoin. En balayant leur badge d'employé, la machine enregistrera automatiquement la charge dans le système de facturation du grossiste et peut même déclencher le réapprovisionnement automatique.

Comme vous pouvez le voir, la technologie émergente apporte une valeur énorme à l'expérience de commande du grossiste. En réalisant l'importance de l'intégration de l'information, des flux de travail et de la technologie, les grossistes de petite et moyenne taille peuvent aborder les piliers numériques de l'expérience d'achat: client, fournisseur, processus métier et réseaux d'affaires. Et pour le client, le niveau de commodité, de facilité et de rapidité qu'offre cette approche les incitera à revenir plus longtemps.

Transformez la transformation numérique pour aider votre entreprise de distribution en gros à tirer parti de ses atouts et l'avenir axé sur le client. Lire l'étude d'Oxford Economics " L'impératif de transformation pour les petites et moyennes entreprises de distribution en gros ," sponsorisé par SAP.

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