Les outils ne font pas le marketeur… Y compris l’intelligence artificielle

Les outils ont toujours été les piliers des stratégies et de l’exécution. Lorsque je consultais des clients sur le référencement il y a des années, j’avais souvent des prospects qui me demandaient :

Pourquoi ne pas acquérir une licence pour un logiciel de référencement et le faire nous-mêmes ?

Ma réponse a été simple :

Vous pouvez acheter une Gibson Les Paul, mais cela ne vous transformera pas en Eric Clapton. Vous pouvez acheter un kit de mécanicien principal Snap-On Tools, mais cela ne vous fera pas gagner l’Indianapolis 500. Vous pouvez acheter un abonnement à une salle de sport, mais cela ne vous fera pas gagner un concours Miss America.

Les analogies sont nombreuses.

Mon père était un menuisier accompli qui fabriquait des meubles incroyables (ou à peu près n’importe quoi d’autre). Ses doigts étaient comme des gants de cuir. Le regarder travailler était tout simplement incroyable. Il concevrait, tracerait, mesurerait, mesurerait et couperait. Il sélectionnait le bois à la main, comprenant où les nœuds fonctionneraient à merveille. C’était un maître artisan. Lorsque mon père est décédé, j’ai eu la possibilité d’hériter de tous ses outils, mais nous les avons plutôt donnés à des travailleurs dans le besoin. Je voulais que les outils de mon père soient utilisés à leur plein potentiel, ce qui n’était pas mon cas.

Commencez-vous déjà à comprendre ? Je l’espère.

Alors que nous embrassons les avancées révolutionnaires intelligence artificiellenotamment dans l’IA générative (GénAI) sphère, je reconnais qu’il y a sont opportunités de remplacer à la fois le personnel interne et les consultants. La conversation doit cependant passer de la dépendance aux outils à créativité stratégique et perspicacité humainet.

Quel est le rôle des spécialistes du marketing à une époque de plus en plus dominée par IA les technologies? Je plaiderais pour une approche équilibrée qui allie la technologie à la créativité humaine irremplaçable.

L’idée fausse : l’IA comme solution complète

L’avènement d’outils d’IA sophistiqués dans le marketing a entraîné un changement significatif dans la façon dont les entreprises perçoivent leurs services marketing. La promesse de réductions de coûts et d’efficacité accrue grâce à l’IA a incité certaines entreprises à envisager de réduire leurs équipes humaines. Cette perception est en partie motivée par les réussites en matière d’analyse, de création de contenu et de segmentation de la clientèle basées sur l’IA, qui suggèrent que les machines peuvent faire le travail seules.

Cependant, cette vision réductionniste néglige la valeur intrinsèque que les spécialistes du marketing humain apportent. S’il est vrai que l’IA peut analyser les données plus rapidement que n’importe quel humain, elle ne peut pas comprendre les facteurs nuancés, émotionnels et psychologiques qui influencent le comportement des consommateurs. L’IA peut suggérer des stratégies basées sur des modèles et des prédictions, mais ne peut pas comprendre l’éthique de la marque, comprendre les préoccupations des clients ou innover de manière innovatrice.

La valeur durable des spécialistes du marketing humain

Malgré l’efficacité des outils d’IA, l’élément humain en marketing reste irremplaçable pour plusieurs raisons :

1. Créativité stratégique: Les spécialistes du marketing peuvent penser de manière latérale et créative, en élaborant des campagnes qui trouvent un écho au niveau humain. Bien que l’IA puisse générer du contenu, elle n’a pas le talent du spécialiste du marketing humain en matière de narration et d’engagement émotionnel.
2. Jugement éthique: Les spécialistes du marketing humain peuvent naviguer dans les paysages éthiques complexes des marchés d’aujourd’hui, en prenant des décisions qui correspondent aux valeurs de la marque et à la responsabilité sociale.
3. La connaissance des consommateurs: Comprendre les subtilités des émotions humaines et des tendances culturelles va au-delà de l’analyse des données. Les spécialistes du marketing interprètent les données à travers le prisme de l’expérience humaine, traduisant les chiffres en informations exploitables qui reflètent les complexités du monde réel.
4. Adaptabilité: La nature dynamique des marchés de consommation nécessite un niveau d’adaptabilité et d’intuition que l’IA ne peut actuellement pas égaler. Les spécialistes du marketing peuvent adapter leurs stratégies en fonction de changements imprévus, en tirant parti de leur compréhension du contexte plus large.

La synergie de l’IA et de l’expertise humaine

Les stratégies marketing les plus efficaces naissent d’une synergie entre les outils d’IA et la perspicacité humaine. L’IA excelle dans la gestion de l’analyse de données à grande échelle, l’automatisation des tâches répétitives et la fourniture d’une couche fondamentale d’informations. En revanche, les spécialistes du marketing apportent leur pensée créative, leur intelligence émotionnelle et leur vision stratégique. Cette combinaison garantit que même si l’efficacité et la productivité sont améliorées, les aspects créatifs et centrés sur l’humain du marketing restent au premier plan.

Pour exploiter pleinement les atouts de l’IA et des spécialistes du marketing humain, les entreprises doivent :

• Éduquer et former: Investissez dans la formation des équipes marketing pour qu’elles utilisent efficacement les outils d’IA sans trop compter sur eux.
• Favoriser la collaboration: Encourager un environnement collaboratif où les informations générées par l’IA sont associées à la créativité humaine et à la réflexion stratégique.
• Donner la priorité à une utilisation éthique: Veiller à ce que l’utilisation de l’IA soit conforme aux normes éthiques et améliore plutôt que diminue l’intégrité de la marque.
• Valoriser la perspicacité humaine: Reconnaître et récompenser les contributions uniques des spécialistes du marketing humains, de la contribution créative aux jugements éthiques.

Dans un paysage marketing en évolution, l’IA offre des capacités sans précédent pour trouver, créer et optimiser des parcours basés sur les comportements antérieurs des consommateurs et les tendances en matière de données. Ces outils peuvent rationaliser les processus, identifier des modèles invisibles à l’œil humain et prédire les résultats futurs avec une grande précision. Cependant, même si l’IA peut suivre la carte tracée par les données existantes, elle ne peut pas par nature s’aventurer hors des sentiers battus et ouvrir de nouvelles voies de créativité et d’innovation.

Le cœur du succès d’une entreprise, en particulier sur des marchés dynamiques et compétitifs, ne réside pas seulement dans l’optimisation et l’efficacité, mais également dans une large mesure dans l’innovation et la prise de risques créative. Le spécialiste du marketing humain remet en question le statu quo, défie les idées reçues et voit au-delà des données les possibilités inexploitées. Les spécialistes du marketing humain apportent un mélange d’intuition, d’expérience personnelle et d’empathie, leur permettant d’imaginer et d’exécuter des campagnes qui peuvent résonner à un niveau émotionnel plus profond auprès du public, ce que l’IA est loin de réaliser.

De plus, dans un monde où les consommateurs recherchent des connexions authentiques et des expériences nouvelles, les capacités créatives et innovantes des spécialistes du marketing deviennent précieuses et indispensables. Ils peuvent tisser des récits, comprendre les nuances culturelles et exploiter les tendances émergentes d’une manière que l’IA, liée par les algorithmes et les données passées, ne peut pas. Cette touche humaine peut transformer une bonne stratégie marketing en une stratégie exceptionnelle, transformant des publics passifs en communautés engagées.

En entreprise, alors que l’IA fournit des outils puissants pour comprendre et exploiter les paysages existants, l’élément humain fait avancer la roue de l’innovation et de la créativité. Par conséquent, la synergie entre l’IA et la perspicacité humaine n’est pas seulement une question d’équilibre entre efficacité et créativité, mais un impératif stratégique. Les entreprises qui reconnaissent et investissent dans cette synergie mèneront la charge dans leurs domaines respectifs, ouvrant la voie à de nouveaux horizons que l’IA à elle seule ne pourrait jamais imaginer.

Personnellement, j’aime déjà les économies que l’IA me permet de minimiser le travail banal dans lequel je suis souvent embourbé… et me donne plutôt la liberté d’être beaucoup plus créatif.