Les leçons que nous pouvons tous tirer des erreurs de marque de Sears

Octobre
17 2018

6 min de lecture

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Pour Sears, le slogan «Life. Bien dépensé "n’a finalement pas touché les consommateurs. Le temps passé par les clients dans les magasins? C'était du temps qui n'était pas bien dépensé. Les dollars marketing de Sears? Celles-ci n’étaient pas bien dépensées non plus.

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En résumé, cette chaîne, jusque-là emblématique, s'est tordue au fil du temps, incapable de s'adapter aux attentes actuelles de la marque. Le résultat fut que, cette semaine, Sears Holdings demanda la protection de la loi sur les faillites en vertu du chapitre 11.

Comment cette chute at-elle eu lieu? La réponse est qu’au-delà des décisions prises par la société dans le conseil d’administration, Sears a fait des erreurs dans sa marque. Avec son logo et son message de marque obsolètes, son expérience de magasin peu attrayante et son incapacité à adopter les influences et les partenariats, Sears a eu du mal à créer un lien personnel avec les consommateurs. Et ces échecs appartenaient à ce qui était autrefois l’une des marques les plus emblématiques des États-Unis.

Le maintien de la pertinence et la création d’un lien authentique avec ses clients auraient également pu faire beaucoup de chemin. Les leçons suivantes peuvent être facilement appliquées à des marques et à des entreprises de toutes tailles – qu'il s'agisse d'une énorme chaîne de magasins comme Sears ou d'un seul magasin en ligne:

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Une première impression de marque est quasiment la seule opportunité pour une entreprise d’attirer un client. Au fil du temps, elle doit réinventer sa marque sans perdre son identité et sa mission. Pour être en avance sur la courbe, la marque doit savoir qu'il est temps d'insister sur de nouveaux concepts, de capter l'attention de ses clients et de redonner toute sa pertinence à la marque.

L'un des premiers problèmes de Sears est son manque de perspicacité. date de marque. Son logo n’a pas fait l’objet d’une mise à jour sérieuse depuis les années 80 et le dernier changement de marque de Sears – il y a près de 10 ans, en 2010, lorsque la «vie. Bien dépensé ”, le slogan a été introduit – est tombé à plat. Le logo Sears et la présentation de la marque remontaient à l'arrière de la société pendant une période critique de croissance dans un espace concurrentiel.

Les logos pouvant souvent être la toute première impression de marque, il est essentiel pour une entreprise d'évaluer et de réévaluer en permanence son logo. Est-ce que cela résonne avec les clients? Reste-t-il fidèle à l'identité principale de l'entreprise tout en restant actuel? Les éléments de marque associés sont-ils facilement compris? Les mises à jour modernes de l'identité de la marque, en particulier du logo, peuvent aider une marque à conserver de vieilles relations et à attirer l'attention de nouveaux loyalistes.

2. Connectez-vous à votre client par le biais de la messagerie de toute la marque.

En plus de continuer à utiliser un logo qui ne communique pas l’identité de la marque, les documents imprimés et la stratégie de promotion de la marque de Sears sont dépassés et n’ont plus de contact avec la clientèle. Jetez un coup d'œil à ces deux annonces de vacances de Sears et de Target .

Vous pouvez constater que ces deux annonces indiquent que Sears définit son client comme un homme, mais ne comporte aucun graphique. ou des messages de qualité. Le sentiment général de cela? Stale and boring.

La publicité Target, en revanche, est intéressante et efficace et se connecte à sa population dix fois plus démographique. Le message «cadeaux, décorations et autres moyens de communication» décrit le message et les éléments visuels présentés dans la publicité

Ne soyez donc pas comme Sears: ne laissez pas tomber les bases de votre marketing. Ayez une idée précise de votre clientèle cible et créez des éléments visuels et des messages qui parlent à cette personne.

3. Votre expérience de magasin est une extension de votre marque (même si votre "magasin" est en ligne).

Outre les éléments de marque qui associent l'identité d'une entreprise au consommateur, l'expérience de magasin physique est une extension de celle-ci. identité et doit être engageant. Avec autant de points de vente ajoutant des éléments de fantaisie tels que des cafés (Target), des mini-cafétérias (Ikea) et de superbes restaurants (Nordstrom), les consommateurs s'attendent à une expérience surélevée offrant une touche de luxe ou de divertissement lors de leurs achats.

vous entrez dans une Sears, vous voyez un désordre morne et désorganisé avec un éclairage fluorescent et un marchandisage déconnecté. Il y a quelques semaines, je suis allé chez Sears avec mes parents pour acheter un réfrigérateur pour leur nouvelle maison. Et j'ai trouvé l'expérience décevante; nous étions impatients de sortir car le lieu était désordonné et désorganisé.

La présentation d’un magasin devrait vous permettre de passer de catégorie en catégorie de produit avec une transition transparente et intuitive. Par exemple, des magasins tels que Target proposent des présentations naturelles, fraîches et attrayantes. Les gens veulent des expériences spécialisées et des agencements de magasins non commerciaux.

Même si votre "magasin" n’est pas un système classique, les clients doivent néanmoins bénéficier du même sentiment de magasinage intuitif et transparent. La barre la plus haute à atteindre? Les médias sociaux se souviennent des dépenses excessives consacrées à votre produit, car l'expérience de l'utilisateur et du consommateur était tellement naturelle.

4. Adoptez les partenariats et les influenceurs.

Une autre des nombreuses erreurs de marque commises par Sears est son manque de partenariats à la mode. Des magasins tels que Kohl’s se sont associés à des personnalités influentes telles que Lauren Conrad pour proposer une image de marque de qualité à moindre coût, créant ainsi une valeur perçue supérieure pour les produits de tous les jours.

Sears, en revanche, conserve les mêmes vieilles marques d’appareils électroménagers, de matelas, etc. S'il avait intégré des marques complémentaires ou des influenceurs à la hausse, la société aurait peut-être repris certains de ses clients en fuite.

L'un des Les partenariats les plus lucratifs jamais créés étaient Magnolia Home, la marque de Chip et Joanna Gaines de Fixer Upper de HGTV. Le partenariat continue de conquérir son public cible et a fait de Target une destination de magasinage à domicile pour le meilleur produit «de designer abordable» que vous puissiez trouver. La région est magnifiquement vendue et vous emmène immédiatement dans le «monde de Magnolia».

La clé ici est de trouver les influenceurs que votre marché cible écoute déjà, puis de créer un partenariat qui semble naturel. Adopter les influences et les marques qui font déjà partie du monde de votre public bénéficiera aux deux côtés du partenariat et offrira une valeur ajoutée à vos clients.

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L'expérience du consommateur et les relations établies par le biais de la messagerie de marque sont les éléments clés d'une marque d'entreprise authentique et bien reçue. Bien que Sears ait appris trop tard que «la vie. Bien dépensé »n’était pas l’expérience ou la connexion qu’elle offrait dans ses magasins, ses publicités ou son logo, c’est ce que font d’autres marques. Grâce à la recherche, à l’expérimentation et à un sens aigu de soi, les marques actuelles peuvent s’assurer que leur offre est une «marque. Bien reçu. ”