Les jours d'appel sur une hotline sont révolus. Les réseaux sociaux sont rois.

Producteurs et consommateurs coexistent et dépendent les uns des autres pour survivre. Dans le monde des affaires, un producteur est une entité qui peut générer un produit, tandis qu'un consommateur est toute entité qui utilise ce produit. Cependant, alors que les publics de consommateurs restent les mêmes et que les producteurs de produits similaires sont nombreux, plusieurs pratiques existent entre les paramètres de demande et d'offre. Le marketing fait partie de ces pratiques exercées par les producteurs pour convaincre les consommateurs d'acheter leurs produits. Jusqu'à il y a dix ans, les entreprises se concentraient sur la promotion de leurs produits uniquement par le biais des médias traditionnels : journaux, télévision, radio et dépliants promotionnels. Pourtant, l'ère moderne a vu l'invasion des médias sociaux comme un outil fiable pour combler le fossé entre les producteurs et les consommateurs. les consommateurs forment la réputation publique des producteurs.

Dans une interview publiée par Harvard Business Reviewle PDG de Coca-Cola, Muhtar Kent, a déclaré : « Il y a cinq ans, les médias sociaux représentaient 3 % du total des médias de Coca-Cola. passer. Aujourd'hui, c'est plus de 30 % et ça augmente rapidement". 5 façons intelligentes d'utiliser les médias sociaux pour développer votre entreprise en 2019

La nécessité d'une bonne stratégie de médias sociaux

Les producteurs sont toujours sur leurs gardes pour façonner leur image sur les réseaux sociaux concernant visibilité et influence. Pour que cela se produise, les producteurs sont contraints de créer une stratégie de médias sociaux viable et fiable avant de participer à une campagne de médias sociaux. Une fois qu'une stratégie soigneusement étudiée est en jeu, la fidélité des clients et les récompenses d'engagement sont potentiellement importantes.

En règle générale, la réputation d'une marque sur les réseaux sociaux repose sur le souhait et la volonté des consommateurs. Ce sont les consommateurs qui décident de la manière d'interpréter une marque. Par conséquent, les producteurs ont la responsabilité première de communiquer de manière efficace et louable sur les plateformes sociales en ligne. En outre, étant donné que les médias sociaux approuvent le style de communication électronique de bouche à oreille (eWOW) parmi les consommateurs, il est devenu facile de diffuser tout témoignage positif ou négatif fait par des consommateurs potentiels, actuels ou antérieurs sur un producteur à une foule de personnes et d'établissements via le Internet.

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L'ère moderne

L'époque où l'on appelait une hotline et se plaignait un producteur au sujet d'une carence de son produit, disparaît rapidement. Dans cette ère moderne, où chaque consommateur est occupé à sa manière, personne n'a le temps de passer une heure sur un appel téléphonique où le producteur continue de passer votre appel à la personne ou au service concerné pour résoudre un problème. Aujourd'hui, les consommateurs veulent être entendus par les producteurs et recevoir une réponse efficace dans les plus brefs délais.

Les consommateurs exigent des producteurs qu'ils soient socialement réceptifs, alors que les promotions manipulatrices de produits semblent archaïques et démodées. Aucun autre personnage de bande dessinée n'a un résumé plus idéal de la situation des producteurs sur les plateformes de médias sociaux que le célèbre Spider-Man : « Avec un grand pouvoir, vient une grande responsabilité. C'est mon cadeau, ma malédiction". Alors que les entreprises peuvent avoir une bonne emprise sur leurs différents publics sur les réseaux sociaux et créer une relation optimiste avec les consommateurs, les réseaux sociaux peuvent également être un cauchemar absolu pour les entreprises si les choses tournent mal en ligne. Les médias sociaux ont le pouvoir de diffuser les nouvelles à un large public – contrairement aux médias imprimés et audiovisuels traditionnels – en peu de temps.

Le véritable défi pour combler le fossé entre les producteurs et les consommateurs n'est pas la création de contenu, mais plutôt la recherche de contenu. ça marche. Plus tôt un producteur engage une conversation avec son public sur les réseaux sociaux, mieux c'est. Les producteurs ont la responsabilité de se tenir au courant des tendances en constante évolution de la société et d'investir activement dans les relations publiques, le marketing et les gestionnaires de marque. Le consommateur est le roi, pas le producteur.

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