Les grands changements obligeant PostNord à se restructurer numériquement

« Les données sont peut-être le domaine dans lequel nous avons progressé le plus », dit-il. « Nous avons mis en place une plateforme de données, disposons d’une équipe centrale solide et d’un centre d’excellence en analyse. Nous disposons également d’équipes de données et d’analyse pour soutenir nos différentes unités commerciales. Avec la plateforme désormais en place, nous apportons des données basées sur différents cas d’utilisation des besoins de l’entreprise.

Un défi en cours de route consiste à identifier les domaines qui seront d’actualité à l’avenir afin d’avancer dans la collecte de données pertinentes.

« De quel type de données avons-nous besoin maintenant et de quoi aurons-nous besoin plus tard, et comment produisent-elles les données ? » il demande. « Lorsque nous savons cela, nous devons modifier le processus de production pour y parvenir, car des données de qualité sont l’un des atouts les plus précieux dont disposent les entreprises.

Concentrez-vous sur la solution la plus simple

Au milieu de tout le travail de transformation, la question est de savoir comment gérer également le travail avec l’innovation et tester de nouvelles technologies.

La première chose que Hellberg souligne est que beaucoup de gens commencent par le mauvais côté : avec l’outil et ce que vous pouvez en faire. Au lieu de cela, il est préférable de partir des problèmes qui doivent être résolus ou de voir comment saisir les opportunités qui s’offrent à vous.

« Il s’agit ensuite de trouver la méthode la plus simple », explique-t-il. « Cela peut être avec du papier et un crayon, avec Excel ou avec l’apprentissage automatique. Ce qui est le plus simple doit être utilisé. Lorsqu’il s’agit de la génération IA, nous devons d’abord bien la comprendre afin de l’utiliser correctement.

Un exemple d’utilisation innovante de la technologie par PostNord est une solution permettant de surveiller le degré de remplissage des camions, à l’aide de caméras de surveillance et d’un jumeau numérique utilisé dans un terminal de tri pour simuler l’évolution des flux.

Mais même si le service informatique de PostNord se réunit une fois par an pour tester des idées et réfléchir de manière créative, Hellberg estime qu’il est vital de maintenir une culture de l’innovation.

« L’innovation la plus importante est celle qui se produit quotidiennement lorsque nous rendons constamment les choses un peu plus intelligentes », dit-il. « C’est ce qui se passe entre le métier et l’informatique, entre le magasin et nos spécialistes. Il ne s’agit pas de trouver des projets miracles. Les entreprises qui réussissent progressent progressivement chaque mois.

Une culture de sécurité

Alors que PostNord construit l’avenir, des cybermenaces persistent en arrière-plan. PostNord est une entreprise socialement critique, elle se sent donc exposée.

« Nous sommes conscients que notre entreprise est très visible », dit-il. « Nous disposons d’une grande surface sur le monde extérieur. Pour nous, comme pour toutes les entreprises, la sécurité est une priorité, mais nous disposons de personnes dévouées dans toutes nos équipes de développement. Mais si un mauvais acteur frappe, vous êtes exposé. C’est comme ça. »

Outre la protection contre les attaques elles-mêmes, il estime qu’il est important de travailler également à la restauration des systèmes.

« Dans combien de temps pouvons-nous revenir avec les systèmes et limiter les dégâts ? » il demande. « En plus de la solidité de la protection de la coque, vous devez avoir une forte capacité de retour. »

Et PostNord a clairement l’ambition d’exister longtemps.

« Ceux qui travaillent ici sont fiers de notre histoire », dit-il. « Notre PDG dit que nous existons depuis 400 ans et que ce que nous faisons maintenant, nous le faisons pour exister encore 400 ans. »