Les gestionnaires de médias sociaux sont la prochaine génération de directeurs marketing

Juin
24, 2021

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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La gestion des médias sociaux a traditionnellement été reléguée aux stagiaires et aux employés juniors, considérée comme une fonction nécessaire mais non stratégique. En 2012, en tant que stagiaire chez ELLE.com, j'ai tweeté régulièrement aux 1,2 million de followers de la publication. De temps en temps, le rédacteur en chef m'envoyait un e-mail à propos d'un « super tweet » et cela ressemblait au moment fort de ma carrière à l'époque.

Je n'étais pas rémunéré, je me concentrais principalement sur la production de contenu pour le site Web et je consacrais plusieurs minutes par jour à publier des tweets sur ce contenu. Ensuite, je regardais Google Analytics, ravi de voir les foules de personnes venir sur le site. Ils ne sont jamais venus.

C'était une autre époque, mais c'était aussi une chaîne sans stratégie. Aujourd'hui, peu de marques en feraient autant. Le marketing des médias sociaux est devenu un rôle beaucoup plus critique au sein des équipes de marketing internes des startups ainsi que des Fortune 500.

C'était peut-être le tweet Oreo Super Bowl de 2013 ou le succès Instagram de presque toutes les marques de beauté DTC avec une demi-stratégie. Les médias sociaux aujourd'hui, c'est bien plus que publier du contenu sur un blog, le diffuser sur les réseaux sociaux, puis croiser les doigts pour que les gens reviennent sur le site pour le lire.

Non, la gestion moderne des médias sociaux nécessite un grand généraliste, avec du charisme et des capacités de négociation, des compétences fantastiques en rédaction et en développement communautaire, ainsi que la disponibilité et la volonté d'être presque toujours actifs.

Les responsables des médias sociaux sont les CMO de demain

En fait, de nombreux responsables marketing pensent aujourd'hui que les responsables des médias sociaux actuels sont les CMO de demain.

"Les professionnels des médias sociaux comprennent les éléments suivants à propos de votre entreprise : marketing, communication (en particulier en cas de crise), image de marque, tendances du secteur, service client, création (graphiques, images, photos, vidéo), comment créer et entretenir des défenseurs de la marque " a tweeté Matthew Kobachdirecteur du marketing de contenu chez Fast. "[They are] le futur CMO/CCOs."

Amanda Goetz, ancienne vice-présidente du marketing chez The Knot et actuelle fondatrice et PDG de House of Wise d'accord. « Je n'arrive pas à croire que les gens considèrent encore les réseaux sociaux comme une « chaîne » ou « une activité secondaire ». Les SMM sont les futurs CMO. Ils comprennent les informations sur les utilisateurs, le positionnement et le marketing de la marque comme personne d'autre. "

Vous voulez que votre marque se démarque sur les réseaux sociaux et commence à obtenir des informations sur vos consommateurs que vous pouvez utiliser dans tous les canaux et départements de votre organisation ? Vous devez faire appel à un gestionnaire de médias sociaux expert dès que possible. Voici les compétences que vous recherchez.

Connexe : 10 lois du marketing des médias sociaux

Stratégie créative et capacités d'évaluation des canaux

Les responsables des médias sociaux se situent à l'intersection du marketing et de la création équipes au moins. Pour de nombreuses startups, les responsables des médias sociaux servent à la fois de moteur de distribution marketing et de département créatif.

C'est parce que les responsables des médias sociaux doivent trouver comment raconter l'histoire de la marque sur une variété de canaux sociaux d'une manière engageante.

Pour créer quelque chose d'attrayant, ces spécialistes du marketing doivent créer quelque chose que les gens sur différents canaux se soucient environ et qu'ils trouveront visuellement attrayant.

Vous avez besoin d'une excellente stratégie créative pour y arriver, y compris la gestion des actifs créatifs et de la production, et de solides compétences analytiques pour évaluer les possibilités de nouveaux canaux sociaux qui se présentent… eh bien, souvent.

Connexe : 7 moyens créatifs pour booster votre stratégie de médias sociaux

Rédaction de formes courtes et narration

La rédaction est l'une des principales compétences d'un gestionnaire de médias sociaux. Vous devez être capable de raconter de belles histoires courtes et de capter l'attention des gens très, très rapidement. Les visuels peuvent vous aider à le faire, mais c'est la narration qui relie émotionnellement les gens à une marque.

Gestion de la communauté 

Les spécialistes du marketing aiment la communauté, malgré l'absence de consensus sur ce que signifie réellement la communauté. Dans la plupart des organisations, c'est le responsable des médias sociaux qui doit entretenir et développer la communauté de la marque –– souvent à la fois en haut de l'entonnoir (sur Instagram ou Twitter, par exemple) mais aussi en bas de l'entonnoir (en privé groupes Slack, par exemple).

Faire cela nécessite beaucoup plus de stratégie que vous ne le pensez, y compris une peau très épaisse.

Les responsables des médias sociaux doivent être très bons pour gérer les commentaires, provenant de sources internes et externes. Au-delà de cela, ils ont besoin d'une solide compréhension de la gestion des relations, en particulier lorsqu'ils construisent la visibilité de la marque et interagissent avec les influenceurs sur le Web.

Tout ce travail nécessite une écoute sociale cohérente et un réseautage continu sur une variété de canaux.

Connexe : Comment créer une communauté de médias sociaux : contenu et collaboration 

Interne communication 

Écoutez, créer une communauté sur divers canaux sociaux prend du temps. Il ne s'agit pas d'une tactique marketing immédiate en dollars entrants et sortants. Ainsi, les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent être excellents en communication interne, en analyse de données et en reporting afin de conserver leur emploi.

Les entreprises veulent être agiles, et de nombreuses organisations pensent encore que les gestionnaires experts des médias sociaux sont trop chers. Ils ne le sont pas — mais cela n'empêchera pas certains responsables du recrutement de rechercher des personnes plus juniors.

Pour éviter cela, les responsables des réseaux sociaux, comme la plupart des revendeurs de canaux en propriété, doivent devenir des experts en analyse de données et en reporting, puis convertir ces données en stratégie et en confiance pour leur équipe interne.

Les gestionnaires de médias sociaux vivent dans le gant du marketing. Et bientôt, ils seront dans la C-suite.

Combinez toutes ces compétences, des années d'expérience et un réseautage numérique constant avec des pairs qui ont fait de même (ce n'est pas pour rien que ça s'appelle les médias sociaux[19459028 !)etiln'estpasétonnantqu'ilyaittantdeleadersdumarketingaujourd'huisevoientplusjeunesdanslesgestionnairesdemédiassociaux

Ce sont eux qui font le travail acharné pour comprendre une marque et la communiquer au monde de manière à fidéliser une clientèle. Rien d'autre ne permet d'acquérir des compétences de base en marketing et d'exploiter des canaux de médias sociaux.