Les gens signalent-ils vos e-mails comme spam ? Voici 6 erreurs que vous pourriez commettre

Si vos e-mails reçoivent de nombreux rapports de spam, vous avez probablement développé la réputation d’un spammeur. Les fournisseurs de services de messagerie (FSE) peuvent commencer à filtrer votre e-mails dans des dossiers spamréduisant votre fiançailles métrique. De plus, passer pour un expéditeur de spam peut éroder la confiance de votre public dans votre marque. Cela peut entraîner une perte de clients, un bouche-à-oreille négatif et, en fin de compte, un déclin de la croissance de votre entreprise.

Mais comment savoir si vous recevez trop de rapports ? Les grands ESP comme Yahoo et Gmail ont établi une référence claire : votre taux de plaintes pour spam ne devrait pas dépasser 0,3 %, la mesure idéale étant de 0,1 %.

Pour de nombreuses entreprises, il est facile d’accumuler des rapports :

• Certains abonnés trouveront peut-être plus pratique de signaler votre courrier électronique comme spam au lieu de se désinscrire.
• D’autres marquent vos e-mails comme spam par erreur.
• 78% des consommateurs signalent un e-mail comme spam simplement parce que « cela ressemble à du spam ».

Si votre taux de plaintes pour spam semble inquiétant, il est en votre pouvoir de corriger la situation et de maintenir un bon taux de plaintes. délivrabilité des e-mails. Alors, par où commencer ? Voici six erreurs courantes qui pourraient entraîner le marquage de vos e-mails comme spam.

En rapport: 5 ajustements simples pour une meilleure délivrabilité des e-mails

1. Vous n’avez jamais demandé la permission

Envoyer des e-mails sans autorisation est l’une des choses les plus risquées que vous puissiez faire dans votre entreprise. Les gens n’apprécient pas recevoir des e-mails auxquels ils ne se sont pas inscrits et sont susceptibles de les marquer comme spam. Cela peut rapidement ternir votre réputation et nuire à votre délivrabilité.

Pour éviter cela, obtenez une autorisation explicite avant d’ajouter quelqu’un à votre compte. liste de diffusion. Utilisez la méthode de double opt-in où les abonnés confirment leur adresse e-mail afin que vous puissiez être sûr qu’ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part. Respecter les préférences de vos abonnés vous aide à construire une relation durable avec eux.

2. Les gens ne peuvent pas se désinscrire

C’est une raison courante pour laquelle les consommateurs marquent un e-mail comme spam : ils ne trouvent pas d’issue. Alors, simplifiez la tâche des destinataires. se désabonner s’ils ne souhaitent plus recevoir vos e-mails.

« Vous ne devriez pas avoir à franchir des obstacles pour ne plus recevoir de messages indésirables d’un expéditeur de courrier électronique particulier », a écrit Neil Kumaran, chef de produit du groupe Google, Gmail Security & Trust. En outre, il a ajouté que la désinscription « devrait prendre un seul clic ».

En février 2024, Google et Yahoo ont créé nouvelles règles d’envoi d’e-mails précisant que :

• Tous les emails doivent comporter un lien de désabonnement visible et fonctionnel.
• L’utilisateur doit pouvoir se désinscrire en un seul clic.
• Les expéditeurs doivent supprimer les adresses e-mail désabonnées de leurs listes dans un délai de deux jours.

Bien que relevant du bon sens dans le secteur de la messagerie électronique depuis des décennies, ces directives sont désormais des règles strictes si vous envoyez des e-mails aux utilisateurs de Gmail et Yahoo.

3. Vous utilisez des lignes d’objet trompeuses

Vos lignes d’objet sont la première impression que vos e-mails donnent dans la boîte de réception de quelqu’un, il est donc naturel que vous souhaitiez les rendre accrocheuses. Mais s’ils sont trompeurs ou ne correspondent pas au contenu de l’e-mail, les gens se sentiront trompés et signaleront votre e-mail comme spam.

Pour éviter de dérouter vos abonnés, considérez les lignes d’objet comme des titres de journaux. Quel est l’élément le plus intéressant ou le plus convaincant de votre e-mail ? Capturez cela dans le sujet et n’oubliez pas d’ajouter un texte d’aperçu. Souvent, le texte d’aperçu – qui est la copie qui suit votre sujet – peut attirer davantage de clics que la ligne d’objet elle-même.

4. Vous envoyez trop d’e-mails

Bombarder vos abonnés avec trop d’e-mails peut les submerger et les irriter, ils sont donc encore plus susceptibles d’appuyer sur le bouton « Marquer comme spam ». Trouvez un équilibre dans la fréquence de vos e-mails pour garder votre public engagé sans être intrusif.

Un moyen simple de déterminer le nombre d’e-mails que vous envoyez est de revenir à ce que vous avez promis à vos abonnés lors de leur inscription. S’ils ont choisi de recevoir votre newsletter hebdomadaire, évitez de leur envoyer un déluge d’e-mails promotionnels supplémentaires.

5. Vous envoyez à tout le monde le même e-mail

L’envoi d’e-mails génériques à l’ensemble de votre liste sans tenir compte de leurs préférences ou de leurs comportements peut entraîner un désintérêt et des plaintes pour spam. Si les abonnés n’ont pas l’impression que vos e-mails s’adressent spécifiquement à eux, vous perdrez leur attention en quelques secondes.

Segmenter votre liste et créer des expériences plus personnelles pour chaque groupe de clients et prospects est une bien meilleure approche. Une fois que vous avez configuré ces segments, vous pouvez facilement continuer à ajouter de nouveaux prospects à vos entonnoirs et à leur envoyer des e-mails pertinents.

En rapport: Les boîtes de réception sont surchargées. Comment protéger vos e-mails du spam.

6. La conception de votre e-mail a besoin d’une refonte

Cela ne prend que quelques secondes à quelqu’un pour former un première impression à propos de votre courrier électronique, et chaque élément compte. Des e-mails mal conçus contenant trop d’images, aucune incitation à l’action claire ou trop de texte peuvent sembler peu professionnels et déclencher des filtres anti-spam.

Pour éviter de passer pour un spammeur, faites attention aux détails tels que votre adresse e-mail d’envoi, votre image de marque, la mise en page et le rapport image/texte. Si vous n’aimez pas vos modèles d’e-mails, il est probable que vos abonnés ne l’aimeront pas non plus. Pensez à revitaliser votre design, à vous assurer que tout est conforme à la marque et à rendre vos e-mails faciles à lire.

Dernier conseil : supprimez immédiatement les plaignants

Je suis toujours étonné lorsqu’une entreprise m’envoie à nouveau un e-mail après avoir signalé un e-mail comme spam. C’est un grand non-non, car le seul résultat possible est un nouveau rapport de spam. Alors, mettez en place un processus qui supprime immédiatement les plaignants de votre liste de diffusion. Arrêtez de contacter les personnes qui vous font savoir que vos e-mails les dérangent et concentrez-vous plutôt sur ceux qui ouvrent et cliquent sur votre contenu. C’est ainsi que tu obtenir une meilleure délivrabilité des e-mails et des campagnes par e-mail plus réussies.