Les éléments de la conception d'expérience (XD)

La conception d'expérience (XD) est la discipline de la création de solutions qui présentent de manière claire et concise des informations et des fonctionnalités aux individus en fonction de leurs rôles, situations et besoins. Lorsque les divers éléments de la conception d'expérience sont assemblés de manière organisée, structurée et créative, les résultats sont significatifs et exploitables pour les utilisateurs.

Le but de XD

L'objectif de Experience Design est de stimuler l'adoption, la productivité, la collaboration, la rentabilité et la satisfaction des utilisateurs grâce à des techniques solides de définition et de conception de solutions.

Experience Design définit des solutions axées sur la compréhension et l'alignement autour de :

• Vision de la solution
• Capacités de l'outil
• Public cible
• Besoins et objectifs des utilisateurs

XD conçoit des solutions qui présentent des informations exploitables et des fonctionnalités utiles aux utilisateurs. Les artefacts courants incluent :

• Filaires interactifs
• Maquettes
• Carreaux de style
• Directives de conception visuelle

Pensée XD

Les techniques de conception d'expérience fournissent des informations sur les conceptions qui fonctionnent pour les utilisateurs. La discipline XD s'appuie sur des approches de nombreuses autres disciplines, notamment la psychologie, la sociologie, l'ingénierie, la biomécanique, le design industriel, la physiologie, la conception d'interaction, la conception visuelle, l'expérience utilisateur (UX) et la conception d'interface utilisateur (UI). Voici quelques exemples qui illustrent la pensée XD.

• Itérer tôt et souvent sur la conception de l'interface pour valider et affiner les exigences.
• Comprendre les tâches et les objectifs des utilisateurs grâce à la recherche d'utilisateurs et à la conception empathique.
• Laissez l'outil faire le travail – adaptez la solution à l'utilisateur, et non l'inverse.
• Les gens sont bons pour certaines choses, et les machines sont bonnes pour d'autres choses – optimisez pour les deux.
  • Les humains sont meilleurs pour reconnaître que pour se rappeler, alors ne leur faites pas retenir beaucoup de détails.
• L'erreur est humaine, alors anticipez les erreurs et concevez pour une récupération en douceur.
• Personne n'a pour but d'utiliser l'ordinateur.
  • Comprenez comment les objectifs des utilisateurs sont liés à leurs besoins réels.
• Mettre en œuvre des modèles qui encouragent l'adoption par l'utilisateur.
• L'information est la monnaie des décideurs.
  • Fournissez aux utilisateurs un accès aux bons outils et aux bonnes informations qui leur permettent de prendre la bonne décision.

Avantages de l'approche XD

Voici quelques-uns des avantages de l'approche Experience Design :

• Une analyse
  • Exigences et témoignages d'utilisateurs plus précis et complets
    • Identifier et hiérarchiser les fonctionnalités pertinentes et à forte valeur ajoutée
    • Baisser le coût des affaires
• Partie prenante
  • Obtenir un consensus plus rapidement
  • Obtenir l'adoption des parties prenantes plus tôt dans le processus de conception et de développement

• Développement
  • Améliorer l'efficacité des processus
  • Réduire les retouches
  • Des communications bidirectionnelles plus régulières avec le développement
• Utilisateur
  • Augmenter l'engagement et la satisfaction des utilisateurs
  • Réduisez le temps de démarrage et de formation des utilisateurs finaux
  • Moins d'appels téléphoniques au support client

Ce que XD n'est pas

Le design d'expérience touche à de nombreux domaines de différentes manières, il existe donc des idées fausses courantes sur ce qu'il est et ce qu'il n'est pas.

• Pas : simplement produire des wireframes et des conceptions
  • Les wireframes et les conceptions sont un résultat du processus XD
  • La découverte, la recherche et l'analyse sont fondamentales pour un bon XD
• Non : simplement capturer les exigences
  • La collecte des exigences est encore principalement du domaine du Product Owner et du Business Analyst (BA)
• Non : taille unique
  • Les utilisateurs se présentent sous de nombreuses formes et tailles avec leurs propres motivations, besoins et objectifs
  • La solution doit fonctionner pour cette variété sans sacrifier l'efficacité
• Non : une seule discipline ou un seul département
  • La pensée XD informe de nombreux aspects de l'entreprise qui prennent en compte l'utilisateur final

Éléments de XD

L'approche de conception d'expérience comprend trois domaines ou éléments.

• StratégiqueFondationde la recherche d'utilisateurs et de la découverte de produits
• De constructionIntérieurde l'architecture de l'information et du design d'interaction
• De constructionExtérieurde la conception visuelle

Fondation stratégique de la recherche utilisateur et de la découverte de produits

Grâce à la recherche d'utilisateurs et à la découverte de produits, XD étudie comment les gens utilisent la technologie. La recherche sur les utilisateurs donne un aperçu des capacités, des limites, des motivations et des désirs des utilisateurs. En se concentrant sur la façon dont les gens interagissent avec les produits, les outils et les processus, XD peut créer des solutions centrées sur l'utilisateur qui sont pertinentes pour les personnes qui les utilisent. Les méthodologies de recherche identifient et mesurent également la performance humaine, la performance technologique et l'interaction homme-ordinateur.

Voici les activités typiques et les extrants duRecherche et découverteélément de XD.

Intérieur structurel de l'architecture de l'information et de la conception d'interaction

L'architecture de l'information (IA) se concentre sur la façon d'organiser la structure d'un site Web pour rendre les informations du site faciles à localiser, à comprendre et à utiliser. La discipline IA accomplit cela en s'occupant de l'organisation, de la structure, des fonctionnalités, de la hiérarchie, de la nomenclature et de l'étiquetage d'un site Web pour créer un plan pour cartographier les modèles et les chemins d'interaction. La conception d'interaction considère comment les utilisateurs interagissent avec les informations et le contenu d'un site Web pour atteindre leurs objectifs. Si IA examine le « quoi » des informations d'un site Web, Interaction Design examine le « comment » les utilisateurs travaillent avec les informations.

Voici les activités typiques et les extrants duArchitecture des informationsetDesign d'interactionélément de XD.

Extérieur structurel de la conception visuelle

L'objectif de Visual Design est de concevoir une solution visuellement convaincante avec une image unifiée qui renforce la marque. La discipline se concentre sur des éléments visuels tels que la couleur, l'imagerie, les formes, la typographie, les lignes, les espaces blancs et la forme pour améliorer la convivialité, augmenter l'engagement des utilisateurs et améliorer l'expérience utilisateur.

Voici les activités typiques et les extrants duAspect visuelélément de XD.

Conclusion

Les éléments fondamentaux de XD sont importants à comprendre, en particulier en ce qui concerne nos utilisateurs et ce dont ils ont besoin de nos activités en termes d'informations utiles. Pour plus de contexte sur notre pratique XD,contactez nos experts XD dès aujourd'hui.

Wendy Marques, directrice associée de l'expérience utilisateur chez Perficient, a contribué à cet article.

A propos de l'auteur

Sean Romer est directeur d'agence senior au sein du groupe Experience Design (XD). Le premier article de blog Perficient de Sean, "The Elements of Experience Design (XD)", s'appuie sur ses plus de 20 ans d'expérience en tant que consultant XD dans divers secteurs.

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