Les éléments constitutifs d'une entreprise numérique

Une entreprise numérique offre de la valeur aux clients en fusionnant de manière transparente les expériences numériques et physiques. Les technologies numériques telles que le cloud, l'IOT, l'IA, la robotique et même les médias sociaux sont indispensables, mais des changements substantiels au sein de l'organisation – en dehors de la technologie – sont la clé du succès. Ces changements reposent sur l'identification et la catégorisation des capacités sous-jacentes en «éléments constitutifs», que l'entreprise peut ensuite utiliser pour acquérir une compréhension de haut niveau des domaines sur lesquels les dirigeants devraient se concentrer lorsqu'ils cherchent à se transformer en entreprise numérique.

Les blocs de construction sont essentiellement des capacités commerciales de haut niveau. Lors de l'évaluation de chaque capacité, les entreprises doivent tenir compte des trois dimensions: les personnes (rôles, structure, compétences), les processus (méthodes, services, gouvernance) et la technologie (applications, infrastructure). Quelle capacité devrait recevoir la priorité et l'investissement les plus élevés? Quelle capacité est déjà mature? Lesquels évoluent? Après avoir acquis cette compréhension, le prochain niveau de détail et de planification peut se poursuivre et de nouvelles fonctions commerciales peuvent émerger.

Blocs de construction de capacité

Les organisations numériques performantes partagent des caractéristiques et des comportements communs, quelle que soit l'organisation des capacités. Lors du développement des éléments constitutifs d'une entreprise numérique, il est donc logique d'y prêter attention. Le diagramme ci-dessus partage une liste de caractéristiques suggérées, ainsi qu'une liste de domaines d'intervention. Combinées, ces listes peuvent être utilisées comme référence pour concevoir un ensemble de métriques permettant de mesurer les progrès par rapport au comportement souhaité.

Le bloc de construction Foundation permet de gérer efficacement les opérations commerciales et de créer le noyau autour duquel les capacités numériques peuvent évoluer rapidement. Les capacités de la fondation comprennent: des transactions de bout en bout fiables, sécurisées et évolutives; des données accessibles et de qualité sur tous les aspects des opérations commerciales; processus normalisés; et plates-formes technologiques communes. Les technologies numériques peuvent être utilisées pour créer une base plus efficace. Les objectifs de ce bloc devraient être les suivants:

1. Simplifiez et automatisez le traitement des transactions à l'aide des plates-formes technologiques de base
2. Créez la capacité de gérer les données de base à l'échelle de l'organisation
3. Encouragez le partage de données
4. Renforcez la sécurité, la fiabilité, l'échelle et la visibilité à travers les chaînes de valeur de bout en bout
5. Améliorez l'efficacité et réduisez les coûts en tirant parti des technologies numériques

Comme son nom l'indique, le bloc de construction Insights vise à fournir des informations exploitables. La technologie joue un rôle clé (par exemple, Big Data / Analytics, AI / ML, IOT, médias sociaux), mais la technologie seule ne suffit pas. Les structures, rôles, compétences et processus appropriés sont tout aussi importants. Comment les entreprises s'engageront-elles / collaboreront-elles avec le client? Qui sera responsable de la génération, de la conservation et de la validation des informations? Comment l'entreprise tirera-t-elle parti de ses ensembles de données internes? Comment peut-il gérer les informations en tant que capacité intégrée? Quels sont les chemins de la perspicacité à l'action? Les objectifs de ce bloc sont les suivants:

• Créer des plateformes d'engagement / collaboration
• Tirer parti de toutes les sources d'informations, y compris les données opérationnelles et les sources externes, ainsi que des technologies numériques pour obtenir de nouvelles perspectives non disponibles avec les méthodes traditionnelles
• Utiliser " échouer rapidement »pour valider les informations

Le bloc Composants numériques doit se concentrer sur la création d'un référentiel de composants réutilisables. Un composant est un service atomique autonome qui fournit des données (par exemple, l'adresse du client), une infrastructure (par exemple, une connexion sécurisée) ou un service commercial (par exemple, créer une commande) et utilise des technologies numériques pour fournir des fonctionnalités innovantes (par exemple, un service de planification maintenance prédictive). Idéalement, une entreprise devrait permettre à toutes les fonctions de développer des composants numériques, qui seront consommés par les utilisateurs via une API ou d'autres interfaces de service. Il est essentiel de gérer les API également en tant que capacité clé au sein des composants numériques. Les objectifs clés du bloc Composants numériques sont les suivants:

• Créer un composant numérique chaque fois qu'une fonction métier peut «faire» quelque chose
• Créer des services de support pour les fonctions métier afin de concevoir et gérer leurs propres composants
• Traiter les composants comme des produits – avoir un propriétaire pour chaque composant afin de gérer son cycle de vie
• Encourager la collaboration interfonctionnelle
• Gérer les API dans une perspective commerciale pour générer plus de valeur

Dans le bâtiment Offres numériques bloc, l'entreprise doit organiser des capacités qui lui permettent de créer rapidement de nouvelles offres en réponse aux besoins et aux connaissances des clients. L'accent doit être mis sur le parcours client, offrant des expériences et une valeur enrichies aux clients. Il ne s'agit pas de créer des offres à partir de zéro, mais de pouvoir configurer de nouveaux produits et services à l'aide de composants numériques (exposés via l'API). Cela peut être considéré comme une capacité de «produit», mais avec une mise sur le marché beaucoup plus rapide (en jours et semaines plutôt qu'en mois). Les processus, les structures et les outils doivent donc être alignés en conséquence, avec la capacité prise en charge par une intégration cross-canal transparente, la mobilité et des interfaces utilisateur riches en contenu. Les objectifs cibles de ce bloc sont les suivants:

• Utiliser une approche de conception-conception
• Donner la liberté d'innover et d'expérimenter
• Privilégier la responsabilité plutôt que la hiérarchie
• Privilégier la création de valeur par rapport à la normalisation

[19659002] La dernière pierre angulaire, Collaboration externe reconnaît que les organisations numériques doivent collaborer avec leur écosystème pour rester pertinentes et offrir de meilleurs services aux clients. Avec qui l'entreprise devrait-elle collaborer et pourquoi? L'entreprise aura-t-elle une collaboration officielle avec les organisations? Cela permettra-t-il aux individus de collaborer (par exemple, les développeurs d'applications)? Quels modèles d'engagement suivront-ils? Comment l'entreprise permettra-t-elle à ses collaborateurs d'accéder à ses données et services pour créer des offres innovantes? Tout en répondant à ces questions et à d'autres, la future entreprise numérique devrait considérer les objectifs suivants pour ce bloc de construction:

• Compléter ses avantages concurrentiels
• Fournir une grande expérience lors de l'utilisation d'une API (externe) et / ou plate-forme de collaboration
• Partager des feuilles de route
• Tirer parti du crowdsourcing s'il y a une analyse de rentabilisation

Ces éléments constitutifs sont interdépendants mais permettent un développement indépendant le cas échéant. De même, aucune séquence n'est suggérée pour développer les éléments constitutifs d'une entreprise numérique, car chaque organisation doit déterminer la séquence qui convient le mieux à sa propre entreprise. Les dirigeants qui souhaitent développer leurs propres blocs de construction devraient également considérer le livre «Designed for Digital» de Jeanne W. Ross Cynthia M. Beath et Martin Mocker ce qui ajoute des précisions aux stratégies décrites ci-dessus.