Les DSI œuvrent pour l’avantage de la génération IA – malgré les réticences

Snap, LexisNexis et Lonely Planet développent et entraînent également des modèles LLM, chacun exploitant ses propres données stockées sur AWS.

« Nous configurons le système en utilisant la génération augmentée par récupération et l’ingénierie rapide aux côtés des LLM anthropiques sur Amazon Bedrock pour extraire des expériences qui se transforment ensuite en itinéraires. [formed from] notre corpus de contenu imprimé », déclare Chris Whyde, vice-président directeur de l’ingénierie chez Lonely Planet.

Le Nasdaq, un autre client d’AWS, utilise les LLM pour « créer de nouveaux types de rapports de renseignement pour les investisseurs et les entreprises clientes qui exploitent les ensembles de données propriétaires de l’entreprise et permettent une création de contenu plus rapide et plus percutante au sein des équipes marketing et communication du Nasdaq », déclarent le CIO et le CTO du Nasdaq. Brad Peterson, qui a également souligné dans un entretien récent avec CIO.com que l’IA générative « représente la prochaine génération de cette technologie » et que le Nasdaq l’utilisera pour élargir son portefeuille de produits financiers SaaS afin d’identifier les risques de criminalité financière et permettre aux conseils d’administration d’entreprises de produire et de consommer plus efficacement les présentations et les informations requises.

Tom Richer, responsable du Google Business Group au sein de la société de services technologiques Wipro, constate également une popularité rapide parmi les DSI désireux d’explorer le potentiel de transformation de la génération IA. « À cette fin, nombreux sont ceux qui mènent des projets de validation de principe pour évaluer comment l’IA générative peut être exploitée pour rationaliser les opérations informatiques, améliorer la gestion des données et améliorer la prise de décision », explique-t-il.

Le dirigeant de WiPro a cité l’exemple d’un récent POC mené par une entreprise des sciences de la vie à l’aide de Gen App Builder de Google pour réduire les coûts de gestion des contrats et améliorer le respect des accords par rapport aux politiques de l’entreprise.

« Le prototype a généré des accords avec les fournisseurs en tirant parti des invites structurées fournies par le gestionnaire de contrat conformément à la politique », explique Richer. « Le POC a permis de gagner beaucoup de temps en matière de génération de contrats, de recherche et de synthèse des clauses, ainsi que d’améliorer la précision globale de la fonction de gestion des contrats. »

Pendant ce temps, les fournisseurs d’IA établis évoluent également rapidement pour proposer des plates-formes d’IA de génération avancée afin de garder leurs clients proches. Les Databricks, par exemple, acheté MosaicML pour permettre à ses clients d’utiliser des LLM dans leurs applications d’IA.

C3 AI, un autre fournisseur d’IA établi, a publié le mois dernier une suite d’IA générative améliorée avec 28 offres d’IA de génération spécifiques à un domaine. Selon C3, le producteur de sucre Pantaleon utilise C3 Gen AI pour compléter ses prévisions de ventes, tandis que Georgia-Pacific l’utilise pour connaître ses processus de fabrication. De plus, Flint Hill Resources déploie la plateforme basée sur LLM pour l’optimisation du commerce des matières premières, tandis que l’Agence américaine de défense antimissile l’utilise pour améliorer la sécurité lors de la fabrication de l’acier, selon C3.

Équilibrer les risques et les récompenses

Le taux de tests pilotes et de POC – si tôt dans le jeu – est assez élevé, en particulier pour une technologie en évolution rapide considérée par Elon Musk et d’autres comme potentiellement destructrice de « civilisation ». Musk et d’autres sommités de la technologie ont signé une lettre ouverte plus tôt cette année réclamer une pause de six mois dans la course effrénée au développement de l’IA.

Dans son livre La vague à venir : technologie, pouvoir et le plus grand dilemme du XXIe siècle, Mustafa Suleyman, co-fondateur de DeepMind (propriété de Google) et aujourd’hui PDG d’Inflection AI, met en garde contre la combinaison d’une IA générative plus avancée avec la biologie synthétique. Dans un podcast récent, il a en outre expliqué que l’IA générative pourrait évoluer vers une « intelligence artificielle capable » qui aurait toute la capacité de prendre des décisions indépendamment des humains et à une échelle bien au-delà de ce que les humains peuvent comprendre.

Pour se prémunir contre cela, Suleyman et d’autres préconisent l’implication humaine dans l’application stricte d’une utilisation responsable à travers des cadres et des lois, à l’image de la manière dont les armes nucléaires et les armes biologiques sont gérées.

Pourtant, l’accent intense mis sur la génération IA n’a fait qu’accélérer l’expérimentation pour les DSI et les fournisseurs, y compris Musk, dont la xAI entrerait apparemment dans la course aux armements en matière d’IA.

« Les entreprises avec lesquelles je parle ne se soucient pas de savoir si elles créeront une IA de génie maléfique qui détruira le monde », déclare George Westerman, maître de conférences à la MIT Sloan School of Management. « Ils essaient simplement de résoudre les défis commerciaux auxquels ils sont confrontés actuellement. »

Et pour la plupart des DSI, cela signifie améliorer la productivité. Près de 60 % des personnes interrogées dans le cadre de l’étude 2023 sur les priorités de l’IA de Foundry ont convenu que la génération IA jouera un rôle important dans la productivité des employés, 55 % d’entre elles affirmant que les produits infusés par la génération IA produisent de meilleurs résultats commerciaux.

Enquête sur les priorités des fonderies/IA 2023

Le géant de l’alimentation électrique Generac est une entreprise qui s’investit pleinement dans la génération AI, déclare le CIO Tim Dickson.

« Nous adoptons désormais pleinement l’IA générative, avec trois projets pilotes innovants en cours », dit-il. « Tout d’abord, nous avons lancé une instance privée de GPT-3.5 pour l’exploration interne de l’entreprise. Ensuite, nous avons lancé un chatbot de service client pour répondre aux questions d’appel des clients pour nos représentants du service client. Enfin, nous avons exploité notre lac de données pour enrichir et adapter les e-mails clients spécifiques afin de renforcer la conviction de nos produits et, au final, d’augmenter les ventes. Ces trois programmes génèrent déjà de la valeur pour l’entreprise.

Et cela nécessite de prendre des risques, dit-il, une démarche qu’il estime que les responsables informatiques doivent adopter pour réussir aujourd’hui. « Nous endoctrinons une culture de gen AI au sein de l’entreprise », ajoute-t-il.

Pourtant, la disponibilité croissante de la génération IA auprès du grand public empêche de nombreux DSI de dormir la nuit. Peu d’entreprises ont freiné, mais cela a sans aucun doute conduit à mettre l’accent sur les garde-fous, les cadres et la responsabilité partagée au sein de la haute direction.

La sécurité et la confidentialité restent des préoccupations majeures pour les responsables informatiques, selon l’enquête de Foundry sur l’IA, tout comme l’authenticité, les préjugés et l’explicabilité, 24 % des responsables informatiques étant préoccupés par les abus. Même si les DSI seront sollicités pour leur expertise dans la résolution de ces problèmes, ils doivent préciser clairement qu’ils ne seront pas les coupables d’erreurs mineures, également appelées « hallucinations » de l’IA, ou de conséquences plus graves pour l’entreprise et la société dans son ensemble. .

Enquête sur les priorités des fonderies/IA 2023

« Il s’agit de co-leadership. Les DSI souhaitent non seulement avoir un siège à la table, mais aussi que l’entreprise soit responsable et partage la responsabilité des résultats technologiques ainsi que des résultats commerciaux », déclare Mandi Bishop, vice-présidente et analyste chez Gartner, qui ajoute que les DSI souhaitent également copropriété et co-livraison d’applications d’IA générative par des « équipes de fusion » qui réunissent des professionnels et des professionnels de l’informatique pour travailler ensemble au sein d’unités structurées.

Le côté humain de l’équation

Pour la plupart des DSI d’entreprise, les applications de la génération IA à court terme concerneront probablement le support client, la création de contenu, l’augmentation des données, les recommandations personnalisées et la conception de produits, selon l’étude 2023 sur les priorités de l’IA de Foundry.

Et pour beaucoup, les avancées résideront dans l’amélioration de la génération IA dans les plates-formes sur lesquelles ils s’appuient déjà, comme les éditeurs de logiciels d’entreprise annoncent de plus en plus de capacités d’IA de nouvelle génération pour leurs produits.

Par exemple, Shannon Gath, DSI de Teradyne, qui a récemment participé à un forum sur l’IA générative au Roux Institute de la Northeastern University avec environ 30 DSI de la région de Boston pour discuter de la stratégie d’IA, affirme que son entreprise utilise l’IA générative de manière fortuite aujourd’hui, via des produits de sécurité dotés de génération intégrée. Capacités d’IA, ainsi que via Bing Enterprise. Mais elle sait que cela va changer, disant d’un ton épisode récent de Leadership Live de CIO.com que l’IA générative restera un tissu de transformation essentiel pour le monde des affaires et la société au cours des prochaines décennies.

«C’est très réel. Tout le monde y touche quotidiennement », a déclaré Gath à propos de l’utilisation de l’IA générative par son entreprise, avant d’ajouter une touche à une préoccupation commune concernant le déplacement d’emplois et l’IA générative : « Les humains qui utilisent l’IA générative remplaceront les humains qui n’utilisent pas l’IA générative. IA.

Cet accent mis sur l’interaction entre les êtres humains et les machines intelligentes basées sur l’IA générative à court terme est ce qui alimentera la valeur commerciale et s’avérera être la véritable force de rupture dans tous les secteurs. Et c’est peut-être là que réside la volonté des responsables informatiques d’aller de l’avant, malgré les inquiétudes quant aux conséquences de tout cela.

« La génération IA sera la technologie déterminante de notre époque et ceux qui tireront parti de cette technologie gagneront gros », déclare Whyde de Lonely Planet. « La peur du retard est aujourd’hui un facteur majeur dans l’esprit des leaders technologiques. »

Pourtant, comme le concède Whyde, « certaines des inquiétudes concernant le risque d’adoption de l’IA sont inquiétantes ». Et il résume ainsi la situation difficile dans laquelle se trouvent les DSI, aujourd’hui et dans les années à venir.