Les DSI cherchent à favoriser des cultures informatiques innovantes, post-COVID

Lorsqu’on leur demande de définir l’innovation aujourd’hui, la plupart des responsables informatiques seront d’accord : il s’agit de numérisation et de trouver de nouvelles et meilleures façons de penser aux processus et aux services pour résoudre un problème.

« Par ici, nous le considérons comme un tabouret à trois pieds : qualité/sécurité, satisfaction des patients et rentabilité », déclare Sam Amirfar, CIO et directeur de l’information médicale au Brooklyn Hospital Center.

Chris Manriquez, vice-président de l’informatique à la California State University, Dominguez Hills, considère l’innovation comme « l’application rapide et pratique des technologies numériques pour répondre aux besoins actuels et émergents ». Et il s’agit de développer de nouveaux espaces numériques ou technologiques, qui pourraient incorporer des éléments du métaverse, dit-il.

Pour Vishal Gupta, CTO et CIO mondial et vice-président senior de la technologie connectée chez Lexmark, l’innovation consiste à rendre les choses moins chères, meilleures et plus rapides. Ce qui est différent en 2022, c’est qu’en raison de la pandémie, la transformation numérique n’est plus devenue une question de savoir s’il faut passer au cloud mais comment et quand, dit-il.

L’informatique a prouvé ses capacités d’innovation parce que les hommes d’affaires envisagent enfin la technologie plus sérieusement, déclare Gupta. Les DSI et les CTO « occupent désormais une plus grande place à la table parce qu’un certain nombre d’entreprises démontrent que même si elles ne sont pas une entreprise technologique, elles doivent être à la pointe de la technologie. L’innovation est le moteur de leur croissance, car le monde de l’entreprise est synonyme de croissance, de rentabilité et de durabilité. »

Mais il existe une école de pensée selon laquelle la technologie ne devrait pas être le seul objectif pour démontrer une culture de l’innovation. Selon Ron Adner, professeur de commerce au Dartmouth College et auteur de Gagner le bon jeu : comment perturber, défendre et livrer dans un monde en mutation.

Adner soutient que les entreprises qui parlent d’innovation tombent souvent dans le piège d’être trop concentrées sur leur technologie et pas assez sur leur écosystème d’innovation.

L’illusion de l’innovation

Pour être innovante, l’organisation informatique doit intégrer trois éléments, explique Adner. Et cela commence par regarder au-delà de vos propres exigences d’exécution et avoir une meilleure connaissance des capacités externes auxquelles vous vous connectez. Cela élargit le sens de ce qui est réellement possible, dit-il.

La deuxième facette est d’avoir une conscience des priorités et des contraintes de vos partenaires externes ; enfin, il s’agit de développer un état d’esprit d’alignement qui va au-delà de la capacité d’exécuter un plan, dit Adner. « Vous devez accorder une grande priorité à la volonté de vos partenaires de jouer au jeu auquel vous essayez de les faire jouer. » Il qualifie cela d’« innovation écosystémique » car cela nécessite que d’autres personnes s’adaptent et développent une nouvelle capacité et interagissent avec votre organisation, leur client ou un autre tiers d’une nouvelle manière.

Cela implique d’avoir une stratégie distincte des API, ajoute-t-il. Un état d’esprit d’alignement change ce que vous voulez faire ainsi que la façon dont vous voulez être compétitif et est nécessaire pour amener les partenaires externes dans une structure cohérente. « Il s’agit d’un élément essentiel de ce à quoi une culture de l’innovation doit ressembler en 2022 », déclare Adner. « Il s’agit autant de gérer la collaboration que de permettre la créativité. »

Il est illusoire de croire que le seul déploiement de la technologie moderne suffit, ajoute-t-il, car il y a une différence entre être à jour et être innovant. « Lorsque vous innovez, vous utilisez des outils, vous devez faire quelque chose de nouveau », explique-t-il. « Mettre à jour votre ensemble d’outils avec la technologie moderne ne suffit pas – cela ne fait que vous amener à la ligne de départ. »

Un CIO devrait être reconnu pour avoir fait le travail acharné de la migration des systèmes hérités vers une technologie plus moderne, note Adner, mais c’est différent que de prétendre que vous êtes innovant pour le faire. Connecter de nouveaux systèmes à de nouvelles initiatives, c’est « comment passer d’une position opérationnelle à une position stratégique ».

Il y a aussi une différence entre une organisation innovante et une organisation qui innove avec succès, note Adner. « Une organisation innovante est une organisation qui ne cesse de proposer de nouvelles idées. Une organisation qui innove avec succès est capable d’amener les bons acteurs au bon endroit autour de la nouvelle innovation qui est la proposition de valeur que vous essayez de conduire.

Voici quelques nouvelles façons dont les responsables informatiques innovent dans leurs organisations.

Création de mini bacs à requins

Chez Lexmark, Gupta a lancé un processus appelé Focus to Future, ou F2F. Deux fois par an, il organise une réunion dans chaque zone géographique clé où Lexmark est présente, au cours de laquelle les ingénieurs font équipe avec au moins une autre personne pendant quelques jours pour créer une preuve de concept simple détaillant une idée qu’ils ont. Les équipes se disputent un pot d’argent, qui est généralement de 50 000 $ pour que le gagnant construise un prototype fonctionnel.

Lexmark

Les équipes sont tenues de faire une vidéo démontrant le problème tout en expliquant la preuve de concept, dit Gupta. La vidéo est destinée à encourager les compétences en communication, ajoute-t-il.

Le F2F le plus récent a recueilli environ 80 idées et Gupta affirme que les dirigeants ont créé des « mini réservoirs de requins » avec deux gagnants dans chacune des trois régions géographiques. « Leurs projets ont été classés et ils ont tous obtenu des niveaux de financement différents », dit-il. « Nous avons pu faire avancer certains d’entre eux et investi de l’argent dans certains pour voir ce que nous pouvions produire. »

La dernière idée gagnante était Optra Edge, une caméra qui effectue une inspection visuelle des produits dans une usine. La caméra est intégrée à l’IA et signale tous les problèmes de qualité qu’elle détecte. « Nous avons lancé le produit dans notre propre usine et avons constaté qu’il éliminait près de 95 % des erreurs que nous observions et maintenant nous le produisons pour le vendre sur le marché », déclare Gupta.

Une autre idée était pour un produit de jeu qui a été financé au-delà du stade du prototype. « L’idée est que beaucoup de gens dans l’industrie du jeu ont des centaines de milliers de cartes et ils ne savent pas comment les gérer et les échanger », dit-il. Le matériel dispose d’un logiciel intégré avec une fonctionnalité de numérisation qui vise à donner aux joueurs une bonne idée de la valeur de leur collection, avec la possibilité d’échanger et de réduire les frictions, explique Gupta.

F2F a eu deux types d’impact : il incite les employés à s’impliquer davantage dans l’entreprise et cela contribue à la rétention, dit-il. Cela nous aide aussi « évidemment à sortir des produits plus intéressants et cela aide Lexmark à être considérée comme une entreprise plus innovante ».

Prédire les patients les plus malades avec l’IA

En plus de mettre en place un programme de télémédecine trois semaines après le début de la pandémie, le service informatique de l’hôpital de Brooklyn utilise l’IA pour tenter de prédire qui sont les patients les plus malades de l’hôpital.

«Ce qui est surprenant, c’est en 2022… si vous demandez au directeur de l’hôpital:« Qui est votre patient le plus malade », évidemment, ce sont les gens de l’USI», dit Amirfar. Mais il y a plus de 200 autres patients dans tout l’hôpital aux étages réguliers, et au plus fort de la pandémie, il était difficile de déterminer qui n’allait pas bien, ajoute-t-il. Cela a créé le défi de savoir où déployer des médecins et des infirmières pour des patients qui n’étaient peut-être pas aussi malades que ceux des soins intensifs mais qui avaient besoin de soins supplémentaires, dit-il.

Le centre hospitalier de Brooklyn

L’hôpital a mis en place un programme d’IA il y a environ un an pour en savoir plus sur ses patients, dit-il. Le programme surveille quatre signes vitaux : la pression artérielle, le pouls, l’oxymètre de pouls et la fréquence respiratoire à intervalles réguliers, en fonction du patient.

Le programme est formé pour identifier les tendances dans ces signes vitaux. « Nous disons [the algorithm] périodiquement, « Cette personne au lit 10 s’est bien comportée ou non et a dû se rendre aux soins intensifs », de sorte que le programme revient sur les tendances des 12 ou 24 heures précédentes « , explique Amirfar.

Une fois que l’IA en aura appris suffisamment pour faire de bonnes prédictions, « nous la lâcherons », espérons-le dans les deux prochains mois pour analyser les informations, rechercher des modèles et continuer à faire des prédictions, dit-il. Le service informatique examinera également où l’algorithme doit être amélioré.

Amirfar s’attend à ce qu’il y ait des ajustements à faire, de sorte que si un patient prend une avance sur sa poitrine pour aller aux toilettes et que son pouls tombe à zéro, « ce n’est pas parce qu’il est décédé », dit-il.

Amirfar n’aime pas utiliser le terme IA, « parce qu’il implique qu’une machine devient de plus en plus intelligente – il ne s’agit pas de calcul de nombres et de reconnaissance de formes ». Il est plus important qu’une machine apprenne le bon sens, comme « quelqu’un va aux toilettes, alors arrêtez d’enregistrer », dit-il.

L’hôpital a créé un « centre névralgique » avec des serveurs, des moniteurs et des analystes de données qui surveillent activement le système d’IA pour ces plus de 200 patients et s’assurent que tout fonctionne correctement.

S’ils sont capables de proposer un modèle d’IA efficace utilisant les quatre éléments et de le conditionner, Amirfar envisage de partager le logiciel avec d’autres établissements de santé qui, au fil du temps, pourront l’améliorer pour surveiller leurs lits, dit-il. Ils peuvent également créer « un centre névralgique décent pour 10 000 $ à 20 000 $ », dit-il.

L’investissement dans le programme a été modeste, dit-il, « et le retour pourrait être énorme. Nous réalisons que c’est un peu un laissez-passer Je vous salue Marie. Mais nous apprendrons quelque chose.

Innover pour répondre aux réalités de la vie

Cal State Dominguez Hills a une population très diversifiée et des défis socio-économiques, selon Manriquez. « Compte tenu de ces réalités, notre campus a… une attitude innovante, tournée vers l’avenir et dynamique. »

Alors que la pandémie a forcé l’université à se tourner vers la technologie pour continuer à fonctionner comme la plupart des institutions et organisations universitaires, l’école a fait plus. Le service informatique a mis en place un programme d’esports complet avec un laboratoire d’innovation d’incubation où les étudiants peuvent aller au-delà du jeu classique et apprendre des éléments de conception pour créer des avatars, par exemple. Ils peuvent également apprendre le développement d’applications et d’affaires, dit Manriquez.

Université d’État de Californie, Dominguez Hills

« Nous utilisions des fonctionnalités numériques pour combler les lacunes présentées pendant la COVID afin que les étudiants puissent poursuivre leur parcours scolaire », dit-il. « L’un des grands déficits de l’enseignement supérieur est [students] perdre le lien avec une institution.

Le jeu / esport est une technologie émergente à Cal State Dominguez Hills, ajoute-t-il. « Dans certains endroits, ça devient compétitif, comme le baseball D1 ou le football, où les gens peuvent recevoir des bourses. » De même, c’est maintenant un cheminement de carrière en plein essor pour les jeunes adultes.

Pour les étudiants qui n’avaient pas accès à Internet, l’université a également prêté environ 2 000 appareils mobiles pendant le verrouillage et mis à disposition des connexions MiFi sans fil pour une connectivité haut débit, explique Manriquez.

Le service informatique a également développé une application iOS pour les personnes en situation d’insécurité alimentaire. L’application annonce différents garde-manger sur le campus ainsi que la nourriture disponible après la fin d’un événement. Il répertorie également les différentes ressources alimentaires disponibles hors campus.

« Nous considérons qu’il s’agit d’innovation — répondre aux besoins », dit-il.

Ne vous reposez pas sur vos lauriers

Si vous pensez avoir atteint une culture de l’innovation, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas, soutient Adner de Dartmouth. « Une culture de l’innovation est une culture où les gens s’efforcent et soutiennent constamment le changement de manière productive, c’est donc un état dynamique – ce n’est pas un niveau que vous atteignez et maintenant vous vous reposez. »

Les DSI et les organisations informatiques feraient bien de tenir compte d’une citation du fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, selon laquelle ce sera toujours le « premier jour » chez Amazon, dit-il. « Le motif derrière cela était si vous arrêtiez [acting like a startup], vous n’innovez plus », déclare Adner. « Ce n’est pas quelque chose que vous atteignez, c’est quelque chose que vous soutenez. »