Ceci est la suite de ma série Data As Experience . Le dernier poste concernait le rôle Executive .
De nombreuses entreprises ont tendance à négliger les clients. La plupart des vendeurs fournissent effectivement une gamme de rapports, mais neuf fois sur dix, il semble que ceux-ci soient des rapports personnalisés construits sur la base de nombreux obstacles que le vendeur a besoin de franchir. En réalité, les clients exigent davantage d'informations sur la manière dont ils traitent avec vous. Cela est vrai pour la plupart des types de clients. Réfléchissez aux points suivants:
- B2C: Qui n’est pas allé sur Amazon pour consulter ses commandes passées ou pour examiner son histoire. Qui ne voudrait pas que les cartes de crédit fassent un meilleur travail pour vous informer de vos dépenses et que l'analyse des dépenses n'arrive pas seulement deux mois après la fin de l'année?
- B2B: Ce sont des clients encore plus complexes. Ils veulent savoir toutes sortes de choses, qu'il s'agisse du service, de sa consommation sur plusieurs sites ou de la manière dont ils peuvent utiliser les données pour améliorer leur fonction de service.
Mon point de vue sur les tendances des clients
I ' Nous avons constaté un certain nombre de tendances relatives aux rapports des clients. Cela inclut:
- Monétisation des données: de plus en plus d'entreprises réalisent maintenant que les données qu'elles détiennent ont une valeur. Cette valeur entraînera de nouveaux clients. Il apportera également une valeur ajoutée aux clients existants. Ces services peuvent être vendus en tant que valeur ajoutée.
- IoT: Au fur et à mesure que votre société obtient de plus en plus d'informations à partir de divers périphériques et / ou de points de données liés aux clients, vous obtenez beaucoup plus d'informations sur votre client. Cela ouvre de nouvelles possibilités
- Services complexes: de nombreux services que vous vendez à vos clients, en particulier du côté B2B, ont tendance à être assez complexes. Il peut y avoir plusieurs pièces. Plusieurs bureaux peuvent utiliser le service. Les coûts peuvent être masqués pendant la prestation du service. Cela génère une demande supplémentaire de rapports et d'informations qui aident votre client à maîtriser un monde complexe
- De meilleurs rapports et analyses améliorent vos relations avec vos clients. Si vous souhaitez conserver un client, donnez-lui un aperçu. Donner un aperçu de la consommation ou des rapports associés va un long chemin. Fournir des informations réelles avec l'analyse prédictive crée une relation encore meilleure
Que veulent vos clients?
Comme tout le monde, ils veulent des informations concrètes dans leur contexte. Ils veulent que vous leur expliquiez ce que vous fournissez, comment cela a évolué et toute valeur qui en découle. Ils veulent également davantage en ce qui concerne la manière dont leur relation avec vous peut générer une valeur ajoutée. Prenons ces exemples:
- Selon nos analyses, nous sommes convaincus que l’imprimante du troisième étage aura une unité de fusion défaillante au cours du mois prochain. Nous avons un technicien dans la région vendredi prochain, nous voulons le réparer de manière proactive?
- La plupart de vos bureaux utilisent notre service de cette manière, mais votre bureau de Londres est une anomalie. Ils n'utilisent jamais rien.
- Nous avons remarqué que vous achetiez des piles tous les trois mois et que nous voulions simplement vous les envoyer.
Vous voyez l'idée? Votre compréhension de votre client a de la valeur et peut approfondir votre relation avec eux. Rappelez-vous qu’un parcours d’information client peut être indépendant du contexte. En d'autres termes, leur emplacement au bureau ou à l'extérieur, l'utilisation d'un ordinateur portable ou d'une tablette et la période de l'année peuvent déterminer quand et comment vous devriez interagir avec eux.
Les clients ont besoin d'informations et de conseils tout comme ceux de votre entreprise. avoir besoin. Dans ce monde axé sur les données, les entreprises qui le reconnaissent auront une relation meilleure, plus rentable et plus durable avec leurs clients. Vous pouvez considérer cela comme un impératif dans votre relation avec votre client.
Etape suivante
Conception de l'expérience de création de rapports. Vous pouvez créer une grande expérience. Je vais plonger dans ce qu'il faut pour le faire.