Les différentes attitudes face à la transformation numérique dans le secteur des services publics

Il existe aujourd'hui peu d'organisations de services publics qui ne comprennent pas ou n'apprécient pas les avantages de la transformation numérique. Cependant, un nouveau livre blanc publié par OpenText ™ révèle un éventail d'attitudes quant à la rapidité avec laquelle ces entreprises ont le sentiment d'y arriver.

Les entreprises de services publics du monde entier font face à des pressions incroyables causées par une multitude de facteurs – y compris la déréglementation, la croissance des sources d'énergie renouvelables et des ressources énergétiques distribuées et l'augmentation de la volatilité des clients. Face à ces défis, l'utilisation efficace des technologies numériques transformationnelles offre la possibilité d'aider les entreprises à réussir dans cette industrie en constante évolution.

La transformation numérique peut être déployée pour favoriser les améliorations des services et des opérations, automatiser les processus commerciaux et les flux de travail et développer de nouveaux façons de se connecter et de dialoguer avec les clients. Mais, comme pour de nombreux changements majeurs, plus tôt les entreprises commencent à penser à adopter la technologie nécessaire, mieux c'est.

Le temps est-il de votre côté?

Les nouvelles technologies de transformation et l'avenir des services publics Livre blanc décrit comment les entreprises de services publics du monde entier poursuivent leurs initiatives de transformation le plus tôt possible.

«Si la transformation numérique se produit dans cette industrie, elle se produira au cours des cinq prochaines années, et non au cours des 15 prochaines années, et les entreprises qui ont été trop lents seront laissés pour compte. »

Charles Gray, chef de la technologie, Hudson Energy

Fournisseur britannique de gaz et d'énergie renouvelable, l'approche d'Hudson Energy en matière de transformation numérique est quelque peu en contradiction avec la majorité des Marché britannique des services publics. Bien qu'aucune entreprise interrogée n'ait déclaré que la transformation numérique n'était pas en cours, plus d'une entreprise britannique sur quatre pensait que cela ne se produirait qu'à la fin des années 2020 ou au début des années 2030.

Les obstacles à une transformation numérique rapide

L'infrastructure informatique vieillissante a été citée comme l'une des raisons pour lesquelles le processus de transformation peut prendre si longtemps.

«Une grande partie de la capacité de transformation dans le secteur … et ailleurs — se résume aux systèmes hérités où, généralement, tout dépend de tout le reste et il est difficile de brancher efficacement plusieurs ensembles de changements en même temps. ”

Greg Jackson, Octopus Energy

Il y a d'autres facteurs en jeu ici aussi. Lorsqu'on l'interroge sur les types de technologies dans lesquelles les entreprises investiront pour soutenir les initiatives de transformation numérique, l'analyse des données est de loin la gagnante incontestable. Mais lorsque vous explorez les réponses individuelles, une autre image émerge.

«Analyse des données, analyse prédictive et alertes. Je pense que c'est à la limite du parcours client. Il y a beaucoup plus que presque toutes les entreprises pourraient faire en termes d'amélioration de leur plate-forme principale avant d'essayer de tirer parti de l'analyse prédictive ou d'essayer de ravir les clients d'une manière numérique différente. "

Brian Ebdon, directeur des opérations de vente au détail, Water Plus

Il n'y a pas de temps comme le présent

Il n'y a rien de mal à se concentrer sur l'amélioration des systèmes et des processus pour favoriser l'excellence opérationnelle. En fait, c'est essentiel. Cependant, les sociétés de services publics doivent également saisir la nature transformatrice des technologies numériques dès maintenant ou courir le risque que leurs concurrents y arrivent en premier. ] visitez notre site Web .