Les dernières tendances technologiques dans le commerce de détail »Zone Martech

Le commerce de détail fait partie intégrante de la vie de chacun. C’est une machine mondiale développée pour livrer et servir des clients à travers les nations. Les gens aiment également faire du shopping dans les magasins physiques et en ligne. Par conséquent, il n'est pas surprenant que l'industrie mondiale de la vente au détail atteigne 29,8 billions de dollars en 2023 . Mais, il ne peut pas le faire seul.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le secteur de la vente au détail doit se tenir au courant des derniers développements technologiques. Suivre les changements et les accepter permettra une expansion encore plus grande de l'industrie de la vente au détail.

Bref aperçu historique des magasins de détail

Les magasins de vente au détail n’ont pas toujours compté sur Internet pour travailler. Au début, les gens échangeaient des biens et du bétail entre eux et travaillaient dur pour avoir beaucoup de choses à offrir. Les premiers magasins de détail sont apparus vers 800 avant JC. Les marchés ont commencé à se développer là où les commerçants vendaient leurs produits. Le but des marchés était d'acheter des produits mais aussi de socialiser.

À partir de là, le commerce de détail a continué de croître. Dans les années 1700, de petits magasins familiaux pour maman et papa ont commencé à voir le jour. Entre le milieu des années 1800 et le début des années 1900, les gens ouvraient les premiers grands magasins. Au fur et à mesure que les villes et les entreprises se développaient, la première caisse enregistreuse est arrivée, suivie des cartes de crédit et des centres commerciaux.

Avance rapide vers l'ère d'Internet. L'échange de données électroniques (EDI) dans les années 1960 a ouvert la voie au commerce électronique qui est monté sur le trône dans les années 1990 lorsque Amazon est entré en scène. À partir de là, le commerce de détail a été fortement dépendant de la technologie et le commerce électronique a continué de se développer grâce à Internet. Aujourd'hui, les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités de publicité, mais les propriétaires d'entreprise doivent garder un œil sur le comportement des clients en constante évolution pour rester dans le jeu.

Les nouvelles tendances du commerce de détail

Les magasins de détail sont devenus étroitement liés à Internet et aux analyses du comportement humain. Il y a tellement de choses à prendre en compte:

• Expérience utilisateur
• Image de marque
• Conception Web
• Présence sur les réseaux sociaux
• Marketing

Cependant, ce n'est pas tout. L'industrie de la vente au détail moderne doit créer une expérience client agréable car les gens ont moins de patience de nos jours. Comme l'a dit Philip Green, «Les gens vont toujours faire du shopping. Une grande partie de nos efforts est simplement: «Comment pouvons-nous faire de l'expérience de vente au détail une bonne expérience?» »

Alors qu'Internet offrait des moyens alternatifs pour atteindre les consommateurs, les consommateurs ont réalisé qu'ils avaient plus de pouvoir que jamais. Aujourd'hui, les gens ont besoin de quelques secondes pour prendre une décision, et cela affecte la façon dont les marques communiquent avec leur public. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le comportement des consommateurs ici .

Pour atteindre un niveau de satisfaction élevé, les détaillants utilisent la technologie dans tous les processus. Voici comment procéder.

• Suivi d’inventaire – L’échange de données informatisé (EDI) permet l’échange de documents commerciaux d’ordinateur à ordinateur. Il réduit les coûts, augmente la vitesse de transfert des données, minimise les erreurs et améliore les partenariats commerciaux. Il permet un suivi simplifié des transactions entre le fournisseur et le magasin.
• Systèmes de réapprovisionnement automatique – ces systèmes fonctionnent dans presque toutes les industries, aidant les détaillants à automatiser et à optimiser le réapprovisionnement de plusieurs catégories de produits, des produits frais aux vêtements. Étant donné que le processus est automatisé, les employés peuvent se concentrer sur leur travail sans craindre de perdre ou d'abîmer les produits sur les étagères.
• Étagères virtuelles – les magasins de détail du futur n'auront probablement pas d'étagères remplies de produits . Au lieu de cela, ils disposeront de bornes numériques où les clients pourront numériser les produits. D'une certaine manière, il s'agira d'une extension physique du site Web d'un détaillant, offrant une expérience d'achat vraiment sans effort.
• Registres IA – de nouveaux types de registres permettent aux clients de scanner leurs articles sans le la caissière. Les registres intelligents sont la dernière solution pour créer une expérience client fluide. Cependant, il est encore possible de développer et d’améliorer les systèmes de reconnaissance des articles, d’identification des clients et de paiement.
• AR et RV dans le commerce de détail – une autre innovation technologique qui améliore l'expérience d'achat est la réalité virtuelle et augmentée. Alors que les consommateurs s'amusent à essayer des vêtements ou à vérifier des meubles dans un cadre virtuel, les entreprises bénéficient de coûts réduits. AR et VR offrent également des méthodes de marketing alternatives avec des applications interactives et plus attrayantes.
• Les balises de proximité – Les balises sont des dispositifs sans fil qui peuvent détecter les utilisateurs de téléphones mobiles. Ces appareils aident les magasins à interagir avec les clients qui ont téléchargé leur application de téléphonie mobile. Grâce aux balises, les entreprises peuvent communiquer avec les clients, participer au marketing en temps réel, augmenter les ventes, comprendre le comportement des clients, etc.
• Automatisation des expéditions – l'automatisation des expéditions permet de gagner un temps précieux qui peut être utilisé pour la prise de décision ou d'autres processus. Les entreprises utilisent des logiciels pour définir les règles d'expédition des commandes, par exemple. Les entreprises peuvent également automatiser les étiquettes d'expédition, les documents fiscaux, les listes de prélèvement, les bons de livraison, etc.
• Robotique – les robots prendront certainement le relais de certains emplois humains. Tout comme ils désinfectent les hôpitaux pendant la pandémie de coronavirus, les robots peuvent également être utilisés pour déplacer des marchandises des étagères analyser l'inventaire et nettoyer. Ils peuvent également remplacer le service client en magasin ou avertir des dangers pour la sécurité.

Les magasins de vente au détail ont parcouru un long chemin, des magasins maman-pop aux étagères virtuelles. Fusionnées avec le développement de la technologie, les entreprises de vente au détail ont vécu et adopté des révolutions technologiques. Aujourd'hui, ils utilisent toutes les méthodes disponibles pour augmenter la clientèle et offrir des achats sans faille.

Les dernières tendances technologiques, telles que la robotique, la navigation automatisée, la réalité virtuelle et les balises de proximité, aident les entreprises à rester une partie intégrante de la vie des gens. Les entreprises peuvent désormais utiliser des méthodes de marketing alternatives combinées à une expérience d'achat améliorée pour montrer leurs produits et prouver que leur marque compte.