Les consommateurs veulent devenir «personnels» … AI répond-elle au besoin?

En tant que spécialistes du marketing, nous avons tous entendu parler de personnalisation, de courriels personnalisés … et de contacts personnels avec les consommateurs, mais répondons-nous de manière appropriée à propulser nos marques dans le cœur et l'esprit des consommateurs? Sommes-nous vraiment en faveur du marketing basé sur la personne, ou faisons-nous semblant jusqu'à ce que nous puissions le faire? Nous devrions peut-être examiner de plus près comment l'intelligence artificielle (IA) peut nous aider à y parvenir. Ce faisant, nous pourrions même apprendre à augmenter considérablement nos revenus par abonné.

Nous nous sommes récemment associés à The Relevancy Group pour découvrir comment l'IA est utilisée pour la personnalisation et comment les spécialistes du marketing apprennent les capacités de ces machines. Notre rapport de plus de 400 marketeurs intitulé «Marketing personnalisé basé sur la personne via l'intelligence artificielle» fournit un bon aperçu de l'esprit des marketers qui réussissent et de leurs stratégies pour créer une implémentation et une feuille de route orientées vers les objectifs. Voici un avant-goût de certaines de nos principales découvertes:

Les spécialistes du marketing par e-mail surpassent la personnalisation humaine

• Les marketeurs d'IA surclassent leurs pairs en 1945 tous les
• Les consommateurs qui utilisent l'IA génèrent des revenus plus élevés par abonné

Les consommateurs exigent et s'attendent à des expériences personnalisées individuelles

• Les consommateurs exigent de la pertinence et une expérience client unifiée dans tous les canaux
• pertinence est la raison principale pour laquelle les consommateurs ignorent ou opt-out de l'email.
• L'expérience client conduit fortement la sélection de la marque.

Comment les commerçants utilisent Machine Learning (ML)? Ce type d'IA qui utilise des données pour former un algorithme afin qu'il puisse apprendre à accomplir une tâche spécifique par lui-même, est très bien noté. Lorsque l'IA est appliquée à des quantités massives de données structurées et non structurées pour fournir une expérience individuelle basée sur la personne, les marketers ont partagé ces expériences:

La confiance dans les capacités des programmes d'IA continue de croître

• des commerçants interrogés ont déclaré qu'ils n'étaient pas confiants dans l'amélioration de l'expérience client de l'IA

Donc, si l'IA s'avère être une arme si puissante dans la lutte pour obtenir un marketing basé sur la personne, qu'est-ce qui empêche marketing

• Gestion de grandes quantités de données clients internes
• Facilité et temps nécessaire pour déployer
• Intégration avec des données CRM existantes.

Pour obtenir toutes les statistiques spécifiques sur la façon dont les spécialistes du marketing ouvrons la voie de l'IA en utilisant la personnalisation, rejoignez notre webinaire le 13 juin. Notre propre David Schey, vice-président principal de l'expérience client, partagera des idées sur les réussites de nos clients et vous aidera à répondre aux questions sur la façon dont vous pouvez réussir dans votre programme