Les consommateurs exigent davantage de protection des données : pouvez-vous y parvenir ?

Les consommateurs ne se retiennent pas lorsqu’ils défendent leur confidentialité des données droits. La demande croissante d’une plus grande attention numérique et d’une plus grande protection de la marque présente une opportunité pour votre entreprise.

La seule façon de récolter des bénéfices est d’investir dans des mesures visant à gagner et à conserver la confiance du public. UN Sondage Deloitte 2023 a constaté que « 67 % des utilisateurs de smartphones s’inquiètent de la sécurité et de la confidentialité des données sur leur téléphone, et 62 % des utilisateurs de maison intelligente s’inquiètent de la même chose sur leurs appareils domestiques intelligents – en hausse de 13 et 10 points de pourcentage, respectivement, par rapport à 2022. »

Ces chiffres indiquent que la plupart des consommateurs sont conscients que leur vie numérique pourrait être piratée et sont activement inquiets face à cette éventualité.

En comprenant cela, votre entreprise peut contribuer à rassurer les clients et à les fidéliser en traitant toutes les données entrantes comme étant précieuses. Cela vous permettra de positionner votre entreprise de manière compétitive et de rester à la pointe des réglementations en matière de confidentialité des données. Voici quelques bonnes pratiques en matière de confidentialité des données à prendre en compte.

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1. Établir des règles et des processus internes de gouvernance de la confidentialité des données

En plus de comprendre les réglementations en matière de confidentialité des données qui s’appliquent à votre organisation et à votre secteur, il est important d’établir des règles et des processus internes. Disposer d’un ensemble de directives garantit que vous prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données contre les attaques. Cependant, tous les piratages et violations ne proviennent pas de sources externes. Ils proviennent de sources internes telles que les employés, les fournisseurs et autres personnes qui accèdent à vos systèmes.

Selon un Rapport 2023 sur les menaces internes, près des trois quarts des entreprises ont signalé des vulnérabilités dans leurs données internes. Le rôle de votre équipe est d’identifier les lacunes de vulnérabilité et d’y remédier. Par exemple, vous souhaiterez peut-être explorer les moyens de fournir un accès restreint à des employés spécifiques. Chaque employé doit-il accéder à toutes les données clients ? Probablement pas.

Améliorer la visibilité des données au sein de votre organisation peut réduire le risque de piratage interne. De plus, la mise en œuvre de mesures strictes est quelque chose que vous pouvez mettre en avant sur votre site Web pour démontrer aux prospects et clients potentiels que vous faites un effort supplémentaire. protéger les informations personnelles ils fournissent.

2. Combler les failles en matière de confidentialité des données liées au travail à distance

Des entreprises de toutes tailles ont commencé à adopter le travail à distance et hybride. Cependant, ils n’ont pas nécessairement aligné leurs pratiques en matière de confidentialité des données sur leurs modalités de travail depuis n’importe où pour leurs employés. Le résultat? De nombreux travailleurs à distance bien intentionnés sont mettre en danger les données de leur entreprise.

Lorsqu’ils travaillent sur un appareil en dehors de votre réseau, ils peuvent involontairement exposer des données de nombreuses manières. Par exemple, ils peuvent utiliser le Wi-Fi public non sécurisé ou télécharger des fichiers privés sur un appareil personnel. Ces activités quotidiennes peuvent sembler insignifiantes, mais elles ouvrent la porte aux cybercriminels. UN Rapport de Malwarebytes Labs suggère qu’environ 20 % de toutes les violations de données peuvent être attribuées à des règles de gouvernance laxistes en matière de confidentialité des données à distance.

Cela ne signifie pas que vous devriez ramener tout le monde au bureau. Cela signifie simplement que vous devez accorder une attention particulière aux risques liés au fait d’avoir une main-d’œuvre distante ou partiellement distante. Certaines bonnes pratiques qui ont fonctionné pour d’autres entreprises incluent l’achat d’équipements à distance pour tous les travailleurs à distance, la mise en place d’un VPN sécurisé pour accéder à vos systèmes et la fourniture d’une formation continue sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données. Vous voudrez peut-être même envisager de présenter un rapport trimestriel plaque de récompense et une allocation d’accompagnement à un membre de l’équipe à distance qui suit systématiquement les directives pour souligner votre engagement envers la conformité et pour récompenser ceux qui adhèrent aux règles.

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3. Élaborer un plan de réponse aux violations de données

La dernière chose qu’un leader souhaite, c’est vivre une violation de données événement qui impacte leurs clients. Cependant, la situation est bien pire si vous avez un événement et que vous ne savez pas quoi faire pendant les premiers jours et heures critiques. Par conséquent, vous souhaiterez collaborer avec vos équipes marketing, relations publiques et informatiques pour développer un plan complet de réponse aux violations de données. Le plan servira de feuille de route pour vous assurer de réagir rapidement, de manière responsable et en toute confiance après une violation de données.

Votre plan de gestion de crise doit inclure une stratégie d’annonce de votre violation de données. Avant de faire toute annonce, assurez-vous que toutes les vulnérabilités sont corrigées et que vos données sont sécurisées. Ensuite, parlez aux autorités. Il est essentiel de respecter toutes les règles et attentes nécessaires avant d’envoyer des lettres de notification aux clients dont les données peuvent avoir été exposées à des acteurs malveillants.

À partir de 2021, Venture Beat signalé qu’environ les deux tiers des petites entreprises n’avaient créé aucun document formel de réponse aux incidents. Avoir un plan en place donne à votre entreprise une chance de paraître professionnelle et responsable en cas de menace de données. Vous éviterez le sentiment d’impuissance du « que faisons-nous maintenant ? » et avoir une meilleure chance de fidéliser les clients.

Même si votre entreprise est en phase de démarrage, vous ne pouvez pas être trop prudent avec vos données. Les consommateurs vous font confiance lorsqu’ils fournissent leurs informations. Assurez-vous de faire tout votre possible pour éviter qu’il ne soit exposé.