Les cinq pourquoi – Analyse des causes profondes simple mais utile

La plupart connaissent le Cinq W pour la collecte d’informations : Qui, Quoi, Lorsque, Oùet Pourquoi – en ajoutant Comment pour faire bonne mesure (ce qui en fait le Six W). Moins sont conscients de la Cinq pourquoi qui est une méthode simpliste d’analyse des causes profondes (RCA).

Cet article explique la Cinq pourquoiégalement connu sous le nom de Pourquoi l’arbre. Je vais énumérer les avantages et les inconvénients de l’approche, partager quelques alternatives, et surtout, je vais décrire pourquoi c’est un outil utile malgré ses limites et sa simplicité.

L’approche des cinq pourquoi

Cette approche a été définie au début des années 1900 par Sakichi Toyoda, dont le fils a fondé la société Toyota Motor Manufacturing. Dans les années 1960, l’architecte à l’origine du système de production Toyota, Taiichi Ohno, faisait référence au Cinq pourquoi comme « la base de l’approche scientifique de Toyota ».

Le dépannage commence souvent par un symptôme et une équipe décide comment résoudre le problème. Cette technique vise à éloigner la conversation de la résolution de la cause de premier niveau et à trouver à la place une véritable cause première.

C’est se poser des questions comme un enfant :why, Pourquoi, Pourquoi, Pourquoi, Pourquoi…

Les adultes sont conditionnés à ne pas le faire – c’est considéré comme ennuyeux ou un signe d’ignorance. Mais ce n’est pas vrai ! Voici un exemple de la façon dont cela pourrait se dérouler sur un projet de développement web:

1. Pourquoi le nombre de prospects provenant de mon site Web a-t-il chuté ? Le nombre de visiteurs du site Web est resté le même, mais le taux de conversion sur le formulaire Web a chuté.
2. Pourquoi le taux de conversion a-t-il changé ? Le nombre de pages vues reste le même, mais les utilisateurs ne cliquent pas sur le bouton Soumettre.
3. Pourquoi les utilisateurs ont-ils cessé de cliquer sur Soumettre ? Une modification récente de la page provoque maintenant une erreur de code sporadique.
4. Pourquoi le code provoque-t-il une erreur ? Il semble que cela ne fonctionne que dans un seul navigateur maintenant alors que tous les autres échouent.
5. Pourquoi ces autres navigateurs échouent-ils de manière inattendue ? Nous n’avons pas testé ces navigateurs avant la mise à jour.

L’exemple ci-dessus est une illustration simple de la raison derrière cette technique. Si le dépannage s’est arrêté aux étapes 1 ou 2, vous avez peut-être perdu beaucoup de temps à essayer de comprendre les utilisateurs et d’optimiser les taux de conversion. Si l’analyse s’arrêtait aux étapes 3 ou 4, du temps serait consacré à la réécriture du code – certes du temps bien dépensé et nécessaire. Cependant, en allant à la cinquième question, nous voyons que tout cela aurait pu être évité si nous augmentions la rigueur de nos tests.

Les cours très appréciés de Franklin-Covey sur la gestion de projet recommandent de demander « pourquoi » cinq fois de suite pour identifier la cause première des problèmes. Pourtant, vous le voyez rarement se produire sur le lieu de travail.

Rappelles toi, vous n’avez pas besoin d’être un expert pour être créatif et innovant. Demander pourquoi à plusieurs reprises peut vous permettre d’aider l’équipe à approfondir des solutions inattendues et plus efficaces.

Alternatives aux cinq pourquoi

La Cinq pourquoi l’approche n’est pas parfaite. Les professionnels qui étudient l’analyse des causes profondes n’aiment souvent pas sa nature simpliste. Tu peux en savoir plus sur sa critique valable dans l’article de Wikipédia. Même au sein de Toyota, d’autres ont critiqué le processus et sont passés à d’autres outils d’analyse des causes profondes.

Voici quelques autres outils RCA qui pourraient vous être utiles pour vos besoins spécifiques :

Pourquoi simple est génial !

Vous connaissez peut-être le EMBRASSER principe, qui signifie «Keep It Simple, Stupid». Certains ont modifié l’acronyme pour qu’il soit moins dégradant avec « Keep It Super Simple » ou « Keep It Smart & Simple ». En tout cas, l’idée est de ne pas trop compliquer.

J’aime utiliser le Cinq pourquoi. C’est simpliste. Il est facile à comprendre et à mettre en œuvre. Vous pouvez exécuter le processus dans n’importe quelle réunion ou conversation. Le simple fait de demander « pourquoi » invite les autres à participer. À chaque itération, le processus de pensée se ramifie plus loin.

Oui, il existe des options plus robustes pour un RCA complet d’un problème. Il y a des situations où le Cinq pourquoi ne suffisent tout simplement pas.

Cependant, dans de nombreux cas, la simplicité est préférable. Pourquoi? Parce que cela joue sur la nature humaine. Si c’est facile, vous avez plus de chances de le faire. Il s’agit d’être capable d’intérioriser un processus et de modifier son comportement.

Si vous avez déjà lu ou écouté Les 7 petits pas de Dave Ramsey pour les finances personnelles, vous avez peut-être remarqué que les mêmes principes sont utilisés. Ramsey admet ouvertement que son plan relève simplement du « bon sens » et que mathématiquement, il existe des options qui semblent meilleures que ce que son système encourage. Pourtant, pendant des décennies, il a promu le même processus non pas à cause des mathématiques mais à cause du comportement humain. Vous êtes plus susceptible de continuer si vous avez des gains rapides.

Quel est votre véritable objectif ? Est-ce pour analyser chaque scénario RCA et choisir la meilleure solution – si elle existe même ? Ou est-ce pour s’assurer que vous allez au moins au-delà de la solution de surface avec laquelle beaucoup trop d’entre nous s’arrêtent ? Dans la plupart des cas, je ferais plutôt constamment mieux et passerai à autre chose. Je préfère ne pas finir dans la paralysie de l’analyse à la recherche de la perfection.

Conclusion

Si vous n’avez pas essayé le Cinq pourquoi, je vous le recommande vivement ! Cela peut vous sembler bizarre au début parce que vous savez à quel point c’est simple. Mais si vous posez les questions dans le cours normal d’une conversation avec vos coéquipiers, les autres ne remarqueront probablement même pas ce que vous faites. Je pense que cela fonctionne mieux quand cela semble naturel au lieu de dire : « OK, l’équipe, nous allons maintenant demander pourquoi cinq fois. » Ce serait choquant et pourrait amener les autres à froncer les sourcils dans le doute.

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour identifier et résoudre vos problèmes fondamentaux, contactez votre gestionnaire de compte Perficient ou utilisez notre page de contact pour entamer une conversation.