Les avantages de la vente croisée

Cinq avantages imprévus de la vente croisée dont vous n’êtes peut-être pas conscients.

Avouons-le : la vente croisée et la vente incitative sont avec nous depuis aussi longtemps que nous nous en souvenions. Tu te souviens quand tu étais enfant et que ta mère devait te taper sur la main et dire « non » pendant que tu étais dans la file de caisse à l’épicerie ? Ou que diriez-vous quand vous avez acheté cette belle nouvelle imprimante ? « Hé, avez-vous un câble d’imprimante ? Et l’encre ? Et bien sûr, on a tous entendu cette fameuse phrase quand on passe au drive : « Tu veux des frites avec ça ?

La vente croisée ou la vente croisée est ancrée en nous. Nous y sommes habitués. Cela se produit tous les jours, à tel point que nous en sommes devenus inconscients. C’est une technique simple et importante utilisée pour aider à augmenter les ventes et la rentabilité d’une entreprise, surtout maintenant avec le commerce en ligne. Actuellement, le commerce en ligne représente un peu moins de cinq mille milliards de dollars par an et, selon statista.com, la part du commerce électronique dans les ventes au détail mondiales totales sera de 24,5 % d’ici 2025. Et il n’est pas surprenant qu’Amazon soit le plus grand de tous les détaillants en ligne. La prochaine fois que vous achèterez quelque chose sur Amazon, et vous le ferez, regardez en bas et vous verrez « Les clients ont également acheté… ».

Alors pourquoi, en tant que professionnels techniques, ne faisons-nous pas toujours des ventes croisées ? Si nous examinons cinq des avantages de la vente croisée aux clients, nous verrons qu’ils l’emportent largement sur les inconvénients potentiels. La vente croisée augmente les revenus et les bénéfices, mais c’est un avantage pour nous. Nous allons nous concentrer sur la façon dont la plupart de ces avantages aident également nos clients.

Augmente la fidélité des clients

Nous savons tous que l’établissement de relations prend du temps et des ressources. C’est un travail difficile. Alors pourquoi ne pas laisser ce travail acharné porter ses fruits ? Un appel chaleureux vaut mieux qu’un appel froid n’importe quel jour. Un client existant vous connaît et connaît votre entreprise, mais il ne connaît peut-être pas toute l’étendue de votre gamme de produits ou des services que vous proposez. Posez les questions et découvrez un besoin ou un problème. Rappelez-vous la ligne du film d’animation, Cloudy with a Chance of Meatballs : « Trouvez un besoin, remplissez un besoin. » La présentation de tous les produits connexes et complémentaires aux clients qui peuvent les aider à résoudre leurs problèmes ou à répondre à ce besoin augmentera leur niveau de satisfaction et contribuera à les fidéliser.

Aide à la promotion des produits

Après avoir lu ceci, vous allez faire une paume du visage. Au cours des deux années de COVID et de la «grande démission», je connais au moins dix personnes qui sont passées dans différentes entreprises à des postes similaires. Accédez à votre compte LinkedIn et regardez combien de vos contacts sont passés à autre chose. Probablement beaucoup plus que vous ne le pensez. Si SEULEMENT vous les aviez vendus plus tôt. Pourquoi demandes-tu? La vente croisée est un outil efficace de promotion de produits et de services qu’ils n’auraient peut-être jamais connus autrement. Et peut-être que Outil de transfert de fichiers géré dont ils n’avaient pas besoin chez leur ancien employeur est la bonne solution pour eux dans ce nouvel emploi. Qui pensez-vous qu’ils appelleront lorsqu’ils se rendront compte qu’ils en ont besoin ? Et cela m’amène au prochain avantage.

Augmente les références

C’est un fait : si votre client se sent pris en charge et est fidèle à votre entreprise en raison d’une excellente relation, il recommandera votre entreprise lorsqu’il verra un besoin pouvant être satisfait par un produit ou un service que vous proposez. En effectuant des ventes croisées et en présentant votre gamme complète de produits, vous créez une notoriété. Ils n’ont peut-être pas besoin d’une formation avancée Moteur de décision d’affaires ou facile à utiliser Système de gestion de contenu, mais leur copain qui est vice-président d’une banque ou leur belle-sœur qui possède une société de prêts hypothécaires pourrait le faire. Un client fidèle qui se sent pris en charge sera le premier à vous recommander et à vous donner la meilleure piste : une recommandation chaleureuse.

Vous donne une meilleure compréhension de votre client

Vous ne connaissez peut-être votre client que sur la base d’un petit rôle qu’il joue. Alors comment en savoir plus ? La vente croisée est un excellent moyen d’acquérir toutes les informations et données pertinentes (et non pertinentes) et requises de vos clients. Lorsque vous effectuez une vente croisée, vous posez des questions et vous en apprenez davantage sur ce client. Toutes les informations que vous collectez vous permettent de mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs réels et d’établir une bonne relation. Et si vous découvrez quelque chose dont ils ne sont pas responsables, vous obtiendrez l’une de ces choses dont j’ai parlé dans le paragraphe précédent : une recommandation chaleureuse.

Réduit les coûts de vente

Je ne sais pas quel est notre budget marketing annuel, mais je pense qu’il est prudent de dire que j’échangerais mon salaire contre cela. Attirer de nouvelles affaires chaque année est une dépense importante pour chaque entreprise, peu importe ce qu’elle vend. Econ 101 indique qu’une façon d’augmenter les revenus est de réduire les coûts, alors pourquoi ne serait-il pas logique d’amener vos clients existants à acheter plus de produits différents dans votre portefeuille ? Grâce à la vente croisée, les produits et services sont présentés aux clients existants pour un investissement beaucoup plus faible. Par conséquent, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de marketing et augmenter leurs revenus.

Alors, prenons un moment pour les additionner et obtenir une vue rapide à cinquante mille pieds. Vous avez des clients existants qui aiment (espérons-le) au moins un ou plusieurs de vos produits. Si vous avez d’autres excellents produits, pourquoi ne les aimeraient-ils pas aussi ? C’est une piste chaleureuse qui ne vous coûte rien, et discuter avec eux de vos autres produits aide à fidéliser la clientèle et vous donne une meilleure compréhension d’eux et de leur entreprise. S’il n’y a pas de besoin en ce moment, vous pouvez voir une référence à quelqu’un d’autre au sein de l’organisation ou à un autre client potentiel. J’espère que vous conviendrez qu’avec ces grands avantages, il est logique de faire des ventes croisées. Bonne chance!