Les assureurs font face à une vague de perturbations numériques

Les règlements, la complexité des produits et les bilans importants ont permis à des assureurs longtemps protégés de faire face à une vague massive de perturbations qui a touché le reste du monde. Mais tout cela change car l'effet numérique devient une partie normale de la vie des consommateurs et ouvre la porte à des concurrents improbables.

"L'industrie de l'assurance fait face à un changement intéressant maintenant que les titans numériques, comme Amazon et Apple, sont tester leur valeur concurrentielle en tant qu'assureurs non traditionnels. Et l'intérêt des consommateurs pour l'achat d'assurance auprès de ces grandes entreprises technologiques connaît une croissance exponentielle », explique Reet Das directeur du marketing pour Insurance Thought Leadership .

En moins de 30 secondes, Reet a résumé Ce qui est en jeu pour l'industrie, c'est que ce virage sismique et technologique commence à prendre forme. Comme la concurrence continue à chauffer, les assureurs historiques n'ont d'autre choix que de jeter un regard neuf sur leurs modèles d'affaires et leurs expériences client s'ils veulent rester dans le jeu.

Reet et moi avons récemment rencontré pour explorer cette nouvelle réalité numérique perturbation et de découvrir un partenariat émergent qui peut aider les compagnies d'assurance à se préparer rapidement pour les changements à venir.

Reet, pratiquement chaque industrie a été touchée par la montée de la numérisation au cours des dernières années – sauf pour le secteur de l'assurance. Mais maintenant, il semble que le moment est venu. Qu'est-ce que les assureurs doivent faire différemment maintenant?

Historiquement, les compagnies d'assurance se sont concentrées sur leurs produits et services, pas nécessairement sur l'expérience client. Mais comme les joueurs non traditionnels commencent à émerger, cet état d'esprit devient plus une responsabilité qu'un avantage concurrentiel.

Selon le " World Insurance Report 2018 " de Capgemini et Efma, l'industrie de l'assurance se classe troisième derrière la vente au détail (produits de consommation) et la banque dans le service à la clientèle. Et comme nous le savons tous, ces nouveaux concurrents sont des détaillants de commerce électronique réputés, qui ont la réputation de servir des expériences client incroyablement faciles, proactives et rapides.

L'industrie de l'assurance – du transporteur, courtier et agent au administrateur tiers – doit mettre leurs clients au centre de l'entreprise. Je ne peux pas assez souligner l'importance de ce nouvel impératif. Les assureurs en place doivent voir leur entreprise de l'extérieur vers l'intérieur plutôt que vers l'intérieur.

Votre entreprise a développé un vaste réseau de compagnies d'assurance, de capital-risqueurs, d'avis, de consultants, de courtiers et d'agents. insurtechs qui peuvent les aider rapidement créer de nouvelles opportunités et pionnier de nouveaux modèles d'affaires. Pourquoi croyez-vous qu'un partenariat avec insurtechs est essentiel pour les assureurs pour surmonter cette vague de perturbation?

Beaucoup de compagnies d'assurance ne sont pas bien – et encore moins à l'aise – d'investir le temps, l'argent et les ressources nécessaires innover avec la technologie numérique. Il existe tellement de technologies émergentes et de concepts d'idéation qu'il peut être difficile de savoir par où commencer en premier.

Insurtechs offre aux assureurs une vision holistique – et honnête – de leurs activités de processus internes, tels que la gestion des documents et le flux de travail. En combinant les meilleures pratiques éprouvées, l'expertise, les leçons apprises et les outils, les insurtechs aident les assureurs à créer et à fournir des processus et des expériences révolutionnaires qui résonnent avec l'évolution du marché, ainsi que de changer la nature même

Sous la direction des insurtechs, les compagnies d'assurance peuvent devenir une équipe de technologie, de processus et de personnes qui innovent rapidement avec une feuille de route bien définie. C'est plus que simplement innover pour l'innovation; Les entreprises innovent pour influer sur le résultat net – en termes, par exemple, de revenus, d'efficacité interne et de risque atténué – sur la base de l'approche commerciale globale qui est rendue possible par La technologie. Les assureurs peuvent apprendre de ceux qui ont déjà numérisé leur entreprise afin de pouvoir apporter un changement durable qui donne à leurs clients une raison de rester engagés et loyalement loyaux.

Que devraient envisager les compagnies d'assurance lorsqu'elles s'associent à un insurtech?

Les assureurs devraient avoir une vision claire de la façon dont ils veulent remplir la promesse ultime d'assurance – fournir une couverture pour aujourd'hui et ce qui pourrait arriver à l'avenir. Ils doivent être facilement disponibles lorsqu'un client subit une catastrophe ou un changement de vie et traiter ces réclamations rapidement, simplement et sûrement.

Peu importe la technologie mise en œuvre, le processus adopté et l'employé activé, le bon insurtech permet tous les aspects du Découvrez comment votre entreprise d'assurance peut offrir des expériences révolutionnaires qui non seulement font croître votre entreprise, mais aussi fidélisent vos clients pour la vie. . Lire le communiqué de presse sur le nouveau partenariat passionnant entre SAP et Innovator's Edge propulsé par Insurance Thought Leadership.

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