Les animateurs de « The Marketing Happy Hour » partagent leurs meilleures stratégies

Naviguer dans le marketing pour votre petite entreprise tout en restant au courant des opérations quotidiennes peut être une tâche écrasante. Heureusement, Erica Spitzley et Cassie Tucker, animatrices du Happy Hour Marketing podcast, sont là pour vous aider. Chaque semaine, le couple s’entretient avec une nouvelle figure du commercialisation monde sur les stratégies et les techniques que les entreprises peuvent utiliser pour optimiser leurs marques.

Dans un monde de plus en plus numérique, l’un des plus grands obstacles auxquels sont confrontés les propriétaires d’entreprise est de savoir comment et quand publier sur réseaux sociaux. Le sentiment de ne pas en savoir assez pour gérer un compte et la crainte de faire quelque chose de mal peuvent conduire certains propriétaires de petites entreprises à négliger complètement leur profil. Écouter le Derrière la revue épisode ci-dessous pour entendre directement Cassie et Erica.

Tout ce qu’il faut pour réussir sur les réseaux sociaux est une stratégie solide, a déclaré Cassie. Recherchez vos concurrents pour comprendre ce qui vous rend unique afin que vous puissiez communiquer efficacement pourquoi quelqu’un devrait visiter votre entreprise à l’avenir. Déterminez quels types de consommateurs vous souhaitez cibler, quels sont leurs intérêts et leurs plateformes préférées. L’objectif des médias sociaux est de partager qui vous êtes et de créer une communauté avec les clients, en particulier à une époque où les gens utilisent des applications comme moteurs de recherche pour rechercher des produits et des marques.

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« J’aime penser à [a social media profile] comme votre premier rendez-vous avec un consommateur », a déclaré Erica. « Allez-vous à un premier rendez-vous et supposeriez que cette personne sait déjà tout sur vous et qu’elle est prête à se marier ? Non, vous allez prendre votre temps pour vraiment partager les choses sur vous-même qui aideront l’autre personne à savoir qui vous êtes et qui vous servez. »

Une façon de créer une présence en ligne authentique consiste à utiliser des influenceurs et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour présenter vos produits ou services. Erica recommande d’envoyer vos produits ou d’offrir vos services aux consommateurs pour encourager ce type de contenu, qu’il s’agisse d’un créateur de contenu spécifique qui correspond à votre niche ou d’un utilisateur de médias sociaux qui parle déjà de votre entreprise en ligne.

« [Influencer marketing] n’est qu’une autre façon d’inspirer une communauté qui n’est pas nécessairement [about] dépenser des milliers de dollars pour ces énormes influenceurs que vous voyez partout promouvoir de grandes marques. Les partenariats individualisés, créatifs et axés sur la communauté sont un très bon point de départ », a déclaré Erica.

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Une préoccupation de nombreux propriétaires d’entreprise lorsqu’il s’agit d’investir du temps et de l’argent dans leur présence en ligne est que les abonnés et les likes ne se traduiront pas par de véritables visites et achats. Toutes les publications ne mèneront pas à un achat lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour raconter l’histoire de votre marque. Mais lors de la publicité d’une promotion spécifique, Cassie a suggéré de publier des codes de réduction exclusifs auxquels les clients peuvent accéder via un lien spécifique ou en mentionnant la promotion lorsqu’ils visitent votre magasin en personne. Cette tactique peut aider les propriétaires d’entreprise à mesurer le succès concret de leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Un autre élément clé de l’utilisation des médias sociaux consiste à examiner et à interagir avec commentaires des clients. Bien qu’il puisse être difficile de changer vos habitudes, Cassie a exhorté les propriétaires de petites entreprises à utiliser les avis et les commentaires en ligne pour réfléchir à la manière dont ils peuvent optimiser leur entreprise, surtout s’il s’agit d’une suggestion qui a été évoquée à plusieurs reprises.

Selon Erica, une façon de se préparer aux commentaires consiste à anticiper les questions et les commentaires que les clients pourraient avoir et à élaborer des modèles de réponses sur lesquels s’appuyer. En organisant certaines parties de vos réponses à l’avance, vous pouvez répondre rapidement à un client tout en restant fidèle à la voix de votre marque. Erica a également exhorté les propriétaires d’entreprise à demander plus de détails lorsqu’ils reçoivent des commentaires.

« Chaque fois que quelqu’un nous contacte pour parler de Marketing Happy Hour ou pour dire qu’il a aimé un certain épisode, je lui demande toujours : ‘J’aimerais en savoir plus sur ce que vous avez spécifiquement aimé. Y a-t-il des sujets que vous souhaitez aborder ? de nos nouvelles à l’avenir ? Il n’y a rien de mieux que les retours des personnes qui utilisent réellement votre produit ou qui viennent dans votre boutique. »

Les entreprises physiques ont une opportunité unique d’intercepter avis critiques ou des commentaires en répondant aux préoccupations du moment. Les entreprises qui communiquent en face-à-face avec leurs clients doivent établir des processus pour s’assurer qu’un responsable ait la possibilité de parler avec tout client mécontent avant qu’il ne quitte le bâtiment.

Malgré la gamme de tactiques et de stratégies disponibles pour faciliter le marketing pour les petites entreprises, jongler avec plusieurs projets à la fois peut avoir des conséquences néfastes. Erica et Cassie exhortent les propriétaires d’entreprise à prioriser leurs initiatives et à prendre du temps pour eux-mêmes. éviter le burn-out cela vient si souvent avec l’entrepreneuriat. Fixez des limites pour votre journée de travail et assurez-vous que les nouveaux projets correspondent à vos objectifs et à votre calendrier avant de les poursuivre.

« En tant que professionnels et propriétaires d’entreprise, nous nous lançons dans ce mode agité. Nous ne prenons jamais un jour de congé, et cela finit par vraiment nous ruiner », a déclaré Cassie.

En plus du pouvoir de la stratégie et des plans de communication, Cassie et Erica croient en :

• Utiliser les réseaux sociaux pour raconter une histoire stratégique sur votre entreprise. Avant de développer du contenu, déterminez votre public cible, votre avantage compétitifet quels types de publications vous aideront à atteindre vos objectifs marketing.
• S’engager avec les commentaires des clients. Utilisez les commentaires pour améliorer vos opérations commerciales et développez à l’avance des réponses aux questions fréquemment posées pour vous assurer que vos réponses sont à la fois réfléchies et opportunes.
• Utiliser des outils tels que des codes de réduction exclusifs aux réseaux sociaux. Développer des liens et des codes uniques peut vous aider à mesurer combien de vos achats sont le résultat direct de votre le marketing numérique efforts.

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Contributions éditoriales de Callie Morgan et Kristi Lindahl