Les 9 principaux points à retenir des responsables informatiques pour 2023

4. Ne tardez pas, surtout en ce qui concerne les technologies transformatrices

Dans le même ordre d’idées, Sean Wetcher affirme que 2023 a montré qu’il n’y a plus de place pour une approche attentiste, en particulier lorsqu’il s’agit de technologies transformatrices.

« Rester immobile n’est pas une option, à moins que votre entreprise ne soit prête à renoncer à son avantage concurrentiel au profit de ses concurrents », déclare Wetcher, CIO de l’éditeur de logiciels Boomi.

Il cite l’IA comme exemple, affirmant que « les dirigeants devraient identifier les meilleurs moyens pour leur organisation d’exploiter l’IA en se concentrant sur ce qui génère de la valeur commerciale. Par exemple, réfléchissez à la manière d’appliquer l’IA aux processus de votre organisation pour offrir des expériences plus attrayantes aux clients, rationaliser et optimiser les opérations de base, ou faire progresser les initiatives de transformation grâce à l’intégration et à l’automatisation de produits, de services ou de modèles commerciaux.

C’est un message que Wetcher prend à cœur.

« La transformation de l’IA de cette année renforce l’approche que nous avons toujours adoptée, selon laquelle chaque décision doit être liée aux résultats commerciaux », dit-il, expliquant que son entreprise a établi un cadre solide – y compris une politique d’IA avec des lignes directrices claires pour une adoption responsable de l’IA –. favoriser et soutenir l’intégration de l’IA dans ses opérations.

5. Les entreprises et l’informatique ne sont pas aussi alignées qu’on pourrait le penser

La génération AI a tiré parti d’autres leçons apprises au cours de l’année écoulée.

C’est le cas du responsable informatique Daniel Uzupis, qui cite des rapports selon lesquels de nombreux chefs d’entreprise souhaitent se lancer à fond dans l’IA générative, alors même que l’informatique conseille sur les limites de son utilisation pour diverses raisons – ou que l’informatique trouve d’excellents cas d’utilisation qui ne demandent qu’à être abattus. par les craintes des entreprises.

Uzupis, devenu CIO d’Union Community Care en octobre, affirme que de tels scénarios lui ont montré qu’« un décalage massif » subsiste entre les unités commerciales et l’équipe informatique dans de nombreux endroits.

« Je ne peux pas dire quel est le problème, et je ne pense pas que ce soit une faute qui incombe à l’un ou l’autre côté, mais je pense que c’est une combinaison des deux », dit-il, ajoutant qu’une partie de la déconnexion vient du l’incompréhension persistante que beaucoup ont sur le rôle des systèmes d’information et de l’équipe informatique. Il constate également leur sous-estimation de la valeur que l’informatique peut apporter comme un autre problème.

«Nous dans [information systems technology] Nous comprenons mieux le fonctionnement de l’organisation que les gens ne le pensent », dit-il.

Comme d’autres DSI, Uzupis voit comment le travail informatique dans toutes les fonctions donne à l’équipe technique une visibilité sur les points forts, les faiblesses et les besoins de l’organisation. Mais Uzupis a constaté que certaines entreprises n’apprécient pas ou n’exploitent pas les connaissances que l’informatique peut apporter à la planification stratégique.

Les pratiques comptables des entreprises aggravent la situation, dit-il, car les services financiers examinent les chiffres annuels tandis que les investissements informatiques pour les objectifs stratégiques sont souvent des efforts pluriannuels, un décalage qui continue de créer des tensions au sein de nombreuses organisations.

« Parfois, les organisations prennent des décisions tactiques qui ne contribuent pas à leur réussite à long terme », dit-il.

6. Aborder l’IA nécessite une approche globale

Les DSI affirment avoir également appris au cours de l’année écoulée comment aborder l’IA générative – et l’IA dans son ensemble – car certains l’ont adoptée sans réserve, d’autres la craignent et d’autres encore ne savent pas quoi penser.

« Certains dirigeants ont un énorme appétit pour le changement, mais d’autres sont de l’autre côté et disent : « Non, nous ne pouvons pas faire cela » », déclare Amy Evins, DSI d’Avient, une entreprise manufacturière. « Il faut donc éduquer les gens sur ce que c’est, à quoi ça ressemble et comment on va le traiter. »

Pour résoudre ce problème, Evins a décidé que la meilleure stratégie était d’adopter une approche très intentionnelle dans l’utilisation de la technologie. Elle a commencé par identifier les principes qui définissent les limites de l’utilisation de l’IA, puis a élaboré des politiques pour garantir que les mises en œuvre fonctionneront dans ces limites.

« Les gens vont utiliser l’IA, et je me suis demandé : « Comment puis-je collaborer avec eux ? Je ne veux pas interdire aux gens d’explorer cela, alors comment puis-je l’activer en toute sécurité ? » Je donne donc aux gens un bac à sable et je peux leur dire « allez-y », mais restez dans ce cadre confiné. [sandbox], » elle explique.

D’autres DSI affirment qu’ils ont eux aussi tiré les leçons de l’année écoulée pour cristalliser leur approche de l’IA (et de l’IA générative en particulier), soulignant l’importance d’appliquer la bonne gouvernance et d’autres bonnes pratiques existantes à l’utilisation de cette technologie.

Ferro, par exemple, affirme avoir développé une approche qui se concentre sur la priorisation des projets censés apporter le plus de valeur et sur le démarrage à petite échelle, prouvant la valeur, puis sur la mise à l’échelle.

« Les DSI se laissent eux aussi emporter par ce battage médiatique. Mais vous ne pouvez placer qu’un nombre limité de paris. Concentrez-vous donc sur les meilleurs cas d’utilisation pour votre entreprise. Vous pouvez innover en marge, mais assurez-vous que ce dans quoi vous investissez est utile à votre entreprise et à vos clients », ajoute-t-il.

7. Des modèles de travail flexibles (bien exécutés) peuvent porter leurs fruits

Pour Ferro, la possibilité de continuer à travailler depuis n’importe où l’a convaincu que cette politique du lieu de travail est non seulement là pour rester, mais appelle également les DSI comme lui à donner la priorité au travail flexible. « L’expérience utilisateur est vraiment réfléchie », explique-t-il.

Cela signifie organiser des entretiens avec des panels et créer des groupes d’utilisateurs pour fournir un flux constant de commentaires ; examiner les tickets d’incident pour trouver des modèles qui indiquent des problèmes et des points à améliorer ; et fournir une formation adéquate pour garantir que tous les travailleurs sont à l’aise et confiants dans l’utilisation des outils de collaboration et d’autres technologies sur le lieu de travail.

Cela signifie également trouver des moyens d’aider les équipes, y compris celles du service informatique, à se réunir pour collaborer, se connecter et célébrer.

« Cela signifie que vous êtes disponible, que vous faites preuve de sensibilisation proactive, que vous faites preuve de gratitude, que vous n’attendez pas seulement que les choses vous arrivent, mais que vous effectuez des vérifications ponctuelles. Et vous ne vous concentrez pas uniquement sur la productivité des employés, mais aussi sur eux en tant qu’individus », explique Ferro, soulignant que son équipe informatique est répartie dans 30 pays. « Il faut prendre soin de la personne dans sa globalité. À l’heure du travail hybride, nous sommes tous habitués à la présence d’enfants et d’animaux de compagnie à l’écran. Vous devez vous y pencher et l’accepter.

8. Pourtant, le RTO n’est pas si mal

D’un autre côté, certains DSI affirment que les rapports de l’année dernière montrant les inconvénients du travail à distance les ont poussés à rééquilibrer les horaires de leurs employés.

C’est le cas de Saby Waraich, CIO et RSSI du Clackamas Community College. Il cite des rapports généraux sur la baisse de la productivité des travailleurs en 2023, les personnes occupant deux emplois simultanément et l’augmentation de l’isolement et des problèmes de santé mentale comme raisons pour réévaluer l’état du travail à distance et hybride.

L’équipe de Waraich était entièrement distante depuis un certain temps et travaille désormais sur site trois jours par semaine. Il prévoit de réévaluer cet horaire au début de l’année prochaine pour déterminer s’il convient d’augmenter l’horaire des séances de travail à quatre jours par semaine.

9. Soyez prêt à affronter l’inattendu

Une autre leçon qui s’est dégagée de l’année écoulée est la nécessité de se préparer à des événements qui ne figurent peut-être pas à l’ordre du jour.

Comme l’explique Sam Segran, responsable informatique, les DSI travaillaient sur des priorités de longue date et, par conséquent, nombre d’entre eux n’étaient pas préparés aux changements venus de nulle part.

« Les principales priorités des DSI ces dernières années ont été l’alignement des activités, la cybersécurité et la résilience des infrastructures, l’expérience utilisateur, la transformation numérique, la gestion des données, les technologies émergentes, notamment l’IA/ML et l’informatique quantique, ainsi que les problèmes de chaîne d’approvisionnement. Cependant, les deux plus grands enseignements de 2023 ont été l’augmentation considérable du taux et de la portée de l’impact de l’IA générative et l’impact sur les fronts politiques et sociaux », dit-il.

Segran, CIO et vice-président de l’informatique à la Texas Tech University, affirme que ces deux événements ont laissé certains DSI en mode réactif, notant que les DSI « se démenaient pour intégrer, gérer, faciliter, financer et soutenir cette formidable augmentation de l’utilisation de l’IA générative ». .»

Dans le même temps, il affirme que les inquiétudes et les restrictions liées à TikTok, WeChat et d’autres technologies « ont posé un niveau supplémentaire de défi opérationnel aux DSI en termes d’augmentation de la cybersécurité et des coûts opérationnels, de respect de la conformité et d’aide aux clients à trouver des technologies alternatives lorsque cela est possible ».

Les DSI doivent garder ces incidents à l’esprit au fur et à mesure qu’ils progressent, explique Segran, et prendre des mesures pour être mieux placés pour y répondre. Il évoque la nécessité pour les DSI d’être bien informés sur les sujets d’actualité ; assurer une formation continue à tous les salariés ; accroître les collaborations avec des partenaires non informatiques ; et utiliser des politiques fondées sur le comportement qui peuvent rester pertinentes et constantes même dans un paysage technologique en évolution.