Les obstacles auxquels les responsables informatiques seront confrontés en 2022 semblent à première vue familiers : trouver et retenir les meilleurs talents, renforcer la sécurité et créer des environnements de travail à distance conviviaux et robustes. Mais la pandémie en cours a accru ces défis.
Le déficit de compétences a été exacerbé par la Grande Démission. La prise en charge des équipes distribuées, autrefois une priorité commerciale, est désormais une nécessité. La sécurisation des appareils mobiles personnels et autres équipements des employés pour le travail à distance a pris de l'importance à mesure que le nombre de ces appareils montait en flèche à mesure que les bureaux se vidaient.
Parallèlement à ces préoccupations, de nouvelles sont apparues, notamment une abondance d'épuisement dû à une pandémie et une pénurie de puces qui pilotent l'informatique et l'industrie dans son ensemble.
Découvrez comment les leaders technologiques prévoient de répondre à leurs plus grandes préoccupations pour 2022.
Concurrence pour les talents
Le défi le plus fréquent que les leaders technologiques nous ont dit qu'ils verront en 2022 est de trouver un excellent personnel informatique. Dan Zimmerman, CIO et chef des produits de TreviPay, déclare que la concurrence sera féroce pour les meilleurs talents l'année prochaine. Et tandis que les effectifs répartis ont élargi le vivier de talents, il n'y a pas assez de personnes possédant les compétences nécessaires disponibles.
« La pandémie a incité de nombreuses personnes à réévaluer leur cheminement de carrière », explique Zimmerman. « Tout en équilibrant les coûts pour attirer les meilleurs talents, nous reconnaissons également que de nombreux travailleurs souhaitent être en poste ou se voir proposer une solution de travail hybride. Cela signifie que nos bureaux doivent accueillir plusieurs types de travailleurs – par exemple, des capacités de vidéoconférence dans chaque salle de réunion – et nos descriptions de poste mettront en valeur ce type de flexibilité. Il sera important d'écouter et de recueillir des commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, car nous apprenons tous au fur et à mesure. "
Ginna Raahauge, CIO chez Zayo, dit que ceux qui ont des compétences techniques pour conduire la transformation numérique deviennent de plus en plus difficiles. atterrir. Pendant ce temps, le besoin de ces compétences s'est accru pendant la pandémie.
« Des travailleurs très qualifiés sur le plan technique qui ont de l'expérience dans les environnements cloud, l'apprentissage automatique, la science des données et les logiciels ont toujours été recherchés dans les entreprises technologiques, mais maintenant ces compétences sont en demande dans presque toutes les entreprises, créant une concurrence accrue pour attirer des développeurs, des ingénieurs logiciels et des analystes de données de premier ordre », dit-elle. «Au-delà de cette demande de talents technologiques, il y a aussi une pénurie générale de candidats de qualité dans la plupart des industries en ce moment, liée à cette tendance à la grande démission qui a beaucoup retenu l'attention des médias. Ne pas avoir les bonnes personnes en place exerce une pression sur la vitesse à laquelle une entreprise peut évoluer, que vous ayez ou non le budget. Si vous n'avez pas le talent, vous ne pouvez pas faire ce que vous priorisez. trois à cinq ans, comme la science des données, la transformation numérique et l'innovation, déclare Suneet Dua, responsable de la croissance des produits et de la technologie aux États-Unis chez PwC.
« Cela représente un défi unique pour toutes les entreprises, car nous devons travailler pour garantir notre la main-d'œuvre possède les compétences nécessaires pour mener notre entreprise là où elle doit aller », a déclaré Dua. "En outre, les options de travail flexibles ont accru le besoin d'adopter la transformation numérique et d'attirer et de retenir les talents clés, car les travailleurs ont besoin de compétences numériques pour exceller dans des environnements de travail hybrides ou à distance."
Mark Schlesinger, chercheur technique principal chez Broadridge, déclare la pénurie de talents met en évidence la nécessité de perfectionner les compétences du personnel actuel.
« Avec les tendances récentes de taux d'attrition plus élevés, la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre de suivre la hausse des rémunérations », déclare Schlesinger. « De nombreux responsables informatiques continueront de lutter pour pourvoir des postes technologiques clés. Cela conduira à une approche à deux volets de l'acquisition de talents externes, là où il existe de véritables lacunes dans les connaissances, ainsi qu'à une concentration sur l'amélioration des compétences et le recyclage des meilleurs employés informatiques existants. Cela devrait aider à réduire l'attrition et, s'il est commercialisé de manière appropriée, cela changera la dynamique d'attraction de nouveaux talents. du futur proche ressemblera. L'un des problèmes est la fiabilité des outils audiovisuels à la fois au bureau et au domicile des employés.
« Les outils audiovisuels sont une énigme constante pour un DSI car ils présentent une série de problèmes de compatibilité des coûts, de latence et de fiabilité du réseau », elle dit. « Il y a une grande crainte que ces outils au bureau n'aient pas été utilisés depuis près de deux ans et qu'il n'y ait pas de norme pour ceux qui se connectent à domicile. Si les entreprises n'ont pas investi dans des solutions audiovisuelles qui fourniront un environnement de conférence cohérent et fiable qui connecte de manière transparente les travailleurs à partir d'emplacements dispersés, le retour au travail ne sera pas très facile. »
Raahauge dit que son organisation étudie les besoins. des employés de bureau et de ceux qui travaillent à distance pour développer une infrastructure AV fiable. Cela comprend les stations d'accueil pour PC, l'éclairage et les caméras qui créent un environnement professionnel à la maison.
« En ce qui concerne les outils de vidéoconférence eux-mêmes », dit-elle, « beaucoup se tournent vers [unified communications]-as-a-service pour fournir une option tout-en-un plus robuste pour résoudre les nombreux besoins de main-d'œuvre dispersée. : messagerie, conférence, processus métier, appels, etc. C'est une option que nous examinons également. Ceux-ci ne fonctionnent bien que sur des conceptions d'architecture et d'infrastructure solides. Ce sera une grande zone d'inspection. »
Ces entreprises qui ont investi dans une architecture bien conçue pour les environnements de travail hybrides seront mieux positionnées que leurs concurrents, dit Raahauge.
« Les entreprises qui ont fonctionné au plus juste pendant COVID devra reprendre les efforts de transformation », dit-elle. "Il y aura une collision à un moment donné lorsque tout commencera à revenir en ligne et qu'ils devront évoluer. emplacement physique pour les employés qui préfèrent cette option, principalement dans des espaces de coworking partagés.
« Cela façonne notre culture, notre façon de faire des affaires et la façon dont les employés collaborent pour accomplir leurs tâches », explique Macky. « D'un point de vue technologique, la mise en place de systèmes et de plates-formes logicielles pour permettre une collaboration et une communication efficace a été la priorité et se poursuivra l'année prochaine.
Pour soutenir ce changement, les processus de Coinme ont été transformés pour être principalement numériques et compatibles avec le cloud, Macky dit. « Bien que le travail à distance présente certains défis, avec les technologies actuelles, l'utilisation généralisée de la connectivité haut débit et des outils basés sur le cloud, les avantages l'emportent sur les défis. »
Combattre les cybercriminels
Alors que les cyberattaques devraient augmenter en nombre et sophistication l'année prochaine, Rich Murr, directeur informatique d'Epicor, dit qu'il est à la recherche de partenaires pour lutter contre la menace.
« La lutte contre les cybercriminels nécessite une amélioration continue et rigoureuse des capacités de cybersécurité », déclare Murr, « et nous nous tournons de plus en plus vers des fournisseurs de sécurité tiers pour nous aider dans nos efforts. »
Chris Conry, CIO chez Fuze, voit également la nécessité pour les équipes informatiques d'intégrer des services partenaires qui surveillent en permanence les activités suspectes et alertent l'organisation lorsque des menaces sur les actifs de l'entreprise sont découvertes.
« Ceci est crucial au sein des réseaux mobiles d'entreprise, d'autant plus que les mauvais acteurs accordent un plus grand intérêt et mettent davantage l'accent sur le ciblage de l'industrie des télécommunications et qu'une plus grande partie des travailleurs effectuent leurs activités quotidiennes sur leurs appareils mobiles dans le cadre du modèle commercial hybride, ", dit Conry. « Cette stratégie de surveillance proactive allégera le fardeau des équipes informatiques et de sécurité en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne se transforment en violations et brisera également le cycle continu des failles de sécurité dans les modèles commerciaux hybrides. »
Et bien qu'il soit difficile de surestimer la menace des cyberattaques, Tommy Gardner, CTO de HP Federal, reconnaît la tension entre la mise en œuvre des meilleures mesures de sécurité possibles et le maintien d'un budget raisonnable.
« Les ransomwares continueront d'être le plus gros problème de sécurité en 2022, et les organisations doivent continuellement améliorer la sécurité de leurs appareils et réseaux pour assurer la sécurité de leurs organisations », déclare Gardner. « Les DSI et les responsables informatiques doivent faire valoir auprès de la direction générale ou des décideurs internes qu'investir dans la sécurité est la priorité absolue. Ils peuvent démontrer comment investir dans de nouveaux outils d'automatisation qui utilisent les capacités d'IA et de ML pour une surveillance en temps réel peut aider à minimiser le risque de ransomware. Il est tout aussi important d'éduquer ces décideurs sur le risque que l'organisation assumera si la sécurité n'est pas prioritaire ou si les cadres de gestion des risques ne sont pas suivis. L'entreprise et d'autres s'efforcent de surmonter les retombées d'une pénurie mondiale de puces électroniques qui affecte la plupart des industries.
« Les défis de la chaîne d'approvisionnement pour le matériel informatique et les équipements sont réels », déclare Ramakrishnan. «Nos équipes élaborent des stratégies pour nos plans d'approvisionnement sur la manière dont nous pouvons atténuer les obstacles auxquels nous pourrions être confrontés en 2022 en raison de la pénurie. Nous sommes toujours à la recherche de solutions alternatives, minimisant notre consommation de puces et surveillant la disponibilité. l'augmentation de la charge de travail, déclare Malcolm Ross, vice-président de la stratégie produit et directeur technique adjoint chez Appian.
"Ces défis continueront de dicter la manière dont les responsables informatiques exécuteront leur rôle et leur degré de réussite au cours de la nouvelle année", a déclaré Ross. « Le désalignement entre les décideurs commerciaux et les responsables informatiques est le véritable coupable, et un changement organisationnel systémique est nécessaire pour endiguer la vague. »
Pour garder ses employés engagés, Ramakrishnan dit que Freshworks se penche sur la formation croisée.
« Nous faisons la rotation des emplois au sein du département », dit-il. « La rotation des postes permet à nos employés d'entreprendre de nouveaux projets, de travailler avec de nouveaux membres d'équipe, de relever de nouveaux défis et d'acquérir de nouvelles compétences. Il est extrêmement important de conserver les talents que nous avons déjà, et nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos employés sont à leur meilleur. utiliser les employés voient dans la technologie grand public.
« Nous sommes dans l'âge d'or de la simplicité de la technologie grand public, et les employés s'attendent à voir la même simplicité, la même gratification instantanée et la même autonomie sur leur lieu de travail que dans leur vie quotidienne » il dit. « Le déploiement continu d'outils RPA, de bots et d'applications intelligentes est un enjeu de table pour les entreprises qui souhaitent garder leurs employés heureux et minimiser les frustrations ou les démissions. »
Conduire le changement
La partie difficile de la transformation numérique n'est pas la technologie mais la gestion du changement, en particulier en période d'incertitude, déclare Aref Matin, CTO chez Wiley.
« La transformation est difficile et demande beaucoup d'efforts, de planification et d'exécution », déclare Matin. « L'aspect technologique est souvent la partie facile du projet. Lorsque vous avez des gens habitués à un système spécifique – ou à un processus spécifique – la transition est souvent difficile. Vous avez tellement de perspectives différentes en jeu. »
Le conseil de Matin est de se concentrer sur les personnes impliquées dans le processus, qui apportent leurs propres perspectives à la table.
« Lorsque j'ai affaire à des changements à grande échelle dans l'ensemble de l'organisation, je priorise à la fois l'empathie et les résultats », dit-il. « Cet équilibre est crucial. En tant qu'organisation, nous avons créé une culture axée sur le soutien de nos employés. Nous devons écouter et être ouverts à une variété de préoccupations et de besoins. Ceux-ci ne peuvent pas être rejetés. Et nous devons également nous concentrer sur les résultats pour conduire les changements, produire des résultats positifs et minimiser les interruptions d'activité. Et il est difficile de prédire combien de temps le changement prendra. Les responsables informatiques doivent se concentrer sur l'aspect humain pour faciliter les changements substantiels pour l'organisation. »
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