Les 4 piliers de la nouvelle frontière du commerce électronique que les entrepreneurs doivent adopter

Janvier
4, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'histoire a prouvé que les pandémies et les épidémies ont fait avancer l'évolution du commerce électronique .

En 2003, Alibaba a dû mettre en quarantaine presque tout son personnel en raison du diagnostic positif du SRAS d'un membre du personnel. Cette période devint la période d'incubation où Jack Ma perfectionna le site Taobao et lança sa première plateforme C2C eCom. La pandémie de coronavirus du SRAS a été un tampon pour Taobao et Alibaba dans leur ensemble, car ils ont enregistré d'immenses bénéfices.

Pendant les pandémies, les transactions en ligne deviennent habituelles pour une grande partie de la population mondiale. La pandémie de Covid-19 n’est pas très différente du SRAS, elles sont toutes deux originaires de Chine et elles ont toutes deux provoqué un changement dans l’espace du commerce électronique .

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Cependant, 2020 est bien plus que Covid-19. Les changements massifs dans le comportement des clients que nous avons observés vont au-delà de Covid et ils sont si importants qu'ils devraient devenir les piliers de la nouvelle frontière du commerce électronique. Ce sont des expressions du comportement des clients que chaque nouvel et ancien entrepreneur de commerce électronique devrait prendre en compte en 2021 et au-delà.

1. Le marketing vidéo occupe une place centrale

Le marketing de commerce électronique tournait autrefois autour du texte et de la copie, puis il est progressivement devenu basé sur l'image. Le marketing vidéo occupe désormais une place centrale en tant que principal moyen de marketing sur site pour les entreprises de commerce électronique.

Cela a toujours été la destination du marketing sur site et des critiques de produits et en 2021, nous pourrions le voir prendre le dessus sur le courant dominant. La création d'une expérience sur site parfaite est essentielle au succès des entreprises de commerce électronique et est un déterminant important des chiffres de vente finaux.

Les vidéos sur les produits sont complètes par nature sans être encombrantes ni fastidieuses. Ils donnent vie à la narration tout en offrant une vue complète du produit en action et en répondant aux questions des clients en une seule fois. Lorsqu'elles sont bien faites, les vidéos de produits sont une combinaison de marketing, d'avis et de réponses aux FAQ.

Les statistiques penchent désormais massivement en faveur du marketing vidéo, ce qui rend impossible de les ignorer dans la nouvelle frontière du commerce électronique.

Ces chiffres révèlent une vérité claire, le marketing vidéo va définir le commerce électronique pour cette décennie et probablement au-delà .

2. Le commerce vocal est devenu une force déterminante

L'utilisation accrue d'appareils à assistance vocale comme Google Assistant, Siri et Alexa est devenue une caractéristique déterminante de beaucoup de nos vies. Au cours des 3 dernières années, nous avons vu le recours à ces systèmes se propager dans la recherche de produits et même dans l'achat.

Ceci est devenu de plus en plus populaire, en grande partie en raison de l'efficacité et de la précision accrues de cette technologie . Avec Amazon et Google poussant désormais les langues régionales, les entreprises de commerce électronique ont commencé à s'adapter rapidement.

On prévoit que 75% des ménages américains disposeraient de haut-parleurs intelligents d'ici 2025 et que les ventes via le commerce vocal passeront à 40 milliards de dollars d'ici 2022 .

Les réalités de cette évolution sont claires, les entreprises de commerce électronique qui ont leurs sites Web optimisés pour les recherches vocales verront un nombre croissant de clients tomber librement dans leur entonnoir de conversion.

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Les entreprises de commerce électronique devraient commencer à créer du contenu qui augmente la probabilité d'apparaître dans les recherches vocales et devraient commencez à proposer, entre autres, une navigation vocale dans l'application et sur site. De cette façon, vous obtenez votre part de l'énorme tarte de 40 milliards de dollars à partir de 2021.

3. Les achats sociaux et le commerce deviennent un pilier

87% des acheteurs en ligne pensent que les médias sociaux les aident à prendre une décision d'achat. Cette tendance est soutenue par l'augmentation rapide de l'utilisation mobile et des achats, avec 73% des ventes totales de commerce électronique qui devraient être exécutées sur mobile d'ici la fin de 2021.

En 2019, Instagram a lancé sa fonction de paiement en ligne . Cela n'est pas devenu un succès instantané, mais est progressivement devenu populaire auprès des spécialistes du marketing au fil du temps.

Facebook, Pinterest et même Tiktok ont pris de l'ampleur et commencent maintenant à intégrer ou à vulgariser leurs capacités d'achat intégrées afin que les clients puissent acheter des articles sans jamais quitter l'application de médias sociaux.

4. La montée en puissance de la RA dans le commerce électronique

Si vous avez déjà utilisé les filtres idiots de Snapchat ou essayé d'attraper un pokémon, vous avez déjà utilisé la réalité augmentée (RA) d'une certaine manière.

La réalité augmentée existe depuis très longtemps. depuis longtemps, certains se disputent même avant les médias sociaux, mais cela ne fait que se généraliser maintenant et il sera probablement une caractéristique déterminante du commerce électronique en 2021 et au-delà.

Une étude Statista prévoit que d'ici 2023, la technologie AR serait devenue une industrie de 18 milliards de dollars. Il prédit également que les dépenses des consommateurs pour les applications mobiles intégrées à la RA atteindront 15 millions de dollars d'ici 2022.

Ce sont des chiffres précis, difficiles à ignorer, surtout quand on voit comment ils sont utilisés dans le commerce électronique. Par exemple, Sony Electronics a récemment lancé l'application Envision TV AR pour «essayer avant de l'utiliser».

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L'une des principales critiques du commerce électronique au fil des ans a été que les clients ne peuvent pas «faire l'expérience» du produit avant l'achat. AR résoudra ce problème.

Les entreprises de commerce électronique dans l'espace de vente de meubles le sont déjà lancement des applications AR ou des capacités intégrées aux applications qui permettent aux clients de voir un modèle 3D du produit, de vérifier sa taille, de prendre en compte les spécifications, de l’adapter à leur espace et de faire leur décoration intérieure virtuellement avant de décider

Cette technologie évolue encore dans la manière dont elle influence le commerce électronique, mais si je considère la vitesse de son évolution, il est assez clair qu'elle l'emportera même sur la vidéo.

63% des acheteurs disent que la RA transformerait leurs achats expérience. Un autre 70% devrait être plus fidèle aux marques conformes à la RA dans le cadre de leur expérience d'achat.

L'évolution du commerce électronique est passionnante et son potentiel est énorme. Cependant, cela nécessite une agilité stupéfiante de la part des entreprises et des marques de commerce électronique.

Il me semble que les marques qui prennent une longueur d'avance apprécieront une part plus importante du gâteau. Mon conseil? Commencez dès aujourd'hui à évoluer avec les tendances.