Les 3 types de communication dont vous avez besoin pour maintenir votre entreprise

Janvier
2 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Dans une société constamment connectée – par courrier électronique, téléphone, tablette -, on pourrait penser que nous aurions tous perfectionné nos compétences en communication . Mais le fait est que nous avons tendance à rendre les choses beaucoup plus compliquées qu’elles ne devraient être, surtout au niveau professionnel. Les compétences en communication ont une incidence directe sur votre capacité à faire des affaires. C'est pourquoi il est essentiel de communiquer clairement avec vos publics les plus importants. Bill Gates a dit un jour: "Je crois vraiment que tout outil qui améliore la communication a de profonds effets sur la manière dont les gens peuvent apprendre les uns des autres." Comment pouvons-nous imiter cette citation pour mieux communiquer avec les entreprises?

À propos: 7 conseils puissants en matière de prise de parole en public par l'un des orateurs les plus regardés de la conférence TED

Vous-même

Commencez par la façon dont vous communiquez avec vous . La fin de l’année est un bon moment pour prendre du recul et vraiment évaluer vos performances personnelles et leur incidence sur votre entreprise. Il est important d'être honnête et clair avec vous-même. Déterminez si vous avez atteint vos objectifs pour l’année et soyez honnête avec vous-même si vous ne l’avez pas atteinte.

Demandez conseil à vos partenaires, employés, clients et amis. Encouragez-les à être honnête avec vous. Il peut être difficile d’entendre les commentaires, mais c’est vraiment le seul moyen de vous développer en tant que propriétaire d’entreprise. Une technique que j’utilise et que je recommande consiste à écrire une lettre à vous-même pour définir et définir des objectifs afin de définir clairement la voie à suivre. Énoncez clairement ce que vous voulez accomplir dans votre entreprise et ce que vous pouvez améliorer personnellement. Je trouve que saisir les choses par écrit rend l'objectif plus réel et donne plus de motivation pour les atteindre.

Lié: Pourquoi est-il à vous d'empêcher les gens de vous interrompre

Vos employés

Une fois que vous ' Après avoir identifié des domaines d’amélioration et défini un plan d’action, il est important de le préciser clairement à tous ceux qui ont un intérêt dans votre entreprise, en particulier vos employés. En les intégrant tôt dans le plan, vous vous assurez qu'il n'y a pas de zone d'ombre, d'interrogation ou de question. Tout le monde sera sur la même page et aura des attentes claires en matière de performance. Intégrer les employés dans le processus leur confère également un sentiment d'appartenance pour le succès de l'entreprise. Lorsque Southwest Airlines a voulu remodeler ses uniformes pour la première fois en 20 ans, la société s'est tournée vers ses employés pour gérer le processus.

Le fait d'inclure les employés dans le processus peut les aider à apprendre et pourrait même inspirer de nouvelles idées pour aider votre entreprise à se développer. . En outre, ils peuvent vous aider à rendre des comptes avec vos objectifs. Une étude récente a révélé que 76% des personnes qui ont noté leurs objectifs, leurs actions et fourni des progrès hebdomadaires à un ami ont atteint leurs objectifs. Contactez-les fréquemment pour évaluer leur évolution et ajuster si besoin de clarté.

Lié: 14 moyens éprouvés d'améliorer vos capacités de communication

Vos clients

Peut-être la personne la plus importante dont vous avez besoin communiquer avec vos clients. Ils sont la colonne vertébrale de votre entreprise et sans eux, vous ne pouvez pas réussir. Pour eux, il est essentiel de définir clairement non seulement vos produits et services, mais également ce que vous pouvez faire pour leur rendre la vie plus facile, plus productive et plus agréable. Selon Oracle 89% des clients ont changé de politique de fidélité en raison de la mauvaise expérience client. L'expérience qu'ils ont avec vous est tout aussi importante que les produits que vous vendez.

Des marques telles qu'Apple et Ikea inspirent parfaitement la fidélité de leurs marques en demandant constamment des réactions. En fait, Ikea se rend chez les clients pour voir comment ils vivent et utilise leurs produits pour apporter des améliorations. Lululemon et SoulCycle forment des communautés de leurs clients pour recueillir leurs commentaires et aider à former des ambassadeurs chargés de promouvoir leurs marques. Chez UPS Store nous avons une communauté appelée Small Biz Buzz où nos clients professionnels peuvent choisir de participer à des enquêtes et de partager leurs commentaires afin d’améliorer leurs activités. Pour les propriétaires de petites entreprises, il peut sembler inaccessible de fidéliser une marque à cette échelle, mais vous pouvez faire certaines choses pour faire une différence.

Related: Faites-nous tous une faveur et arrêtez de dire ces mots autour du bureau

Faites participer les clients à votre processus d'auto-réflexion et demandez leur avis sur votre performance. Cela ne doit pas nécessairement être un processus formel. Une simple conversation avec les clients peut constituer une mine d’informations. Cela peut vous donner une idée de ce dont ils ont besoin et inspirer de nouvelles idées. Comprendre vos clients peut également vous ouvrir de nouvelles voies pour trouver de nouveaux clients. Nous avons récemment mené une étude à The UPS Store, qui a révélé que nos clients potentiels ignorent souvent l'ampleur des services que nous fournissons. Cette découverte a inspiré une toute nouvelle campagne publicitaire, Beyond Shipping, destinée à atteindre de nouveaux clients qui ne connaissaient peut-être pas tous les services que nous proposons.

Une communication simple peut sembler une tâche simple, mais il est utile que nous examinions tous cette tâche comment nous communiquons réellement. Vous constaterez peut-être que des améliorations peuvent réellement avoir un impact sur le succès de votre entreprise.